Panduan Mokapen

3CX

3CX menghubungkan sentral telepon ke Mokapen untuk popup kontak, jurnal panggilan, dan, jika Anda konfigurasikan, click-to-call. Mokapen tidak menjadi sentral: menghasilkan API key dan templat XML yang Anda muat di admin 3CX. Dari situ 3CX menanyakan ke Mokapen siapa nomor itu, dan Mokapen dapat menulis catatan panggilan pada kontak atau perusahaan.

Ikhtisar: Integrasi.

Persyaratan

• Instalasi 3CX di mana Anda dapat membuka Admin → Integrations → CRM dan memuat templat.
• Paket Mokapen Medium.
• Untuk click-to-call, tambahan: paket 3CX dengan Call Control / WebAPI (Enterprise), host 3CX yang dapat dijangkau Mokapen, dan ekstensi yang dipetakan ke pengguna yang mengklik.

API key dan templat

Menu pengguna → Integrasi → 3CX. Mokapen menampilkan API key untuk dipakai di templat CRM: sebagai username Basic auth, atau di header X-Api-Key. Unduh templat XML. Kunci sudah dimasukkan sebagai nilai default. Muat di 3CX Admin → Integrations → CRM.

Di halaman Anda juga menemukan URL dasar API CRM: alamat yang dipanggil templat. Jika 3CX berada di belakang jaringan yang tidak menjangkau Mokapen, popup tidak terbuka meskipun templat sudah dimuat.

Anda dapat membuat ulang kunci saat menyimpan. Yang sebelumnya berhenti berlaku: templat harus dimuat ulang, atau kunci yang sudah ditempel di 3CX diperbarui. Meninggalkan kunci lama di sentral menghasilkan kesalahan autentikasi, bukan koneksi kedua.

Catatan panggilan dan click-to-call

Dua sakelar menentukan perilaku terhadap buku alamat:

• Simpan catatan panggilan pada kontak dan perusahaan — di akhir panggilan Mokapen menulis catatan pada kartu yang ditemukan.
• Izinkan pembuatan kontak dari 3CX jika nomor tidak dikenal — jika nomor tidak ada di buku alamat, Mokapen membuat kontak. Matikan jika sentral menerima lalu lintas umum (sentral kantor, nomor kesopanan): jika tidak, setiap orang asing menjadi kartu.

Click-to-call terpisah. Diperlukan host 3CX (FQDN) dan kunci WebAPI / Call Control. Tanpa kunci, Mokapen menyatakan kunci Call Control belum dikonfigurasi. Tanpa host, menyatakan FQDN hilang. Tanpa pemetaan, panggilan tidak tahu ekstensi mana yang harus berdering.

Pemetaan adalah satu baris per orang, dalam bentuk interno=user_id (contoh 102=15). Digunakan untuk menetapkan catatan panggilan ke pengguna yang tepat dan untuk click-to-call. Jika pengguna Anda tidak punya baris, Mokapen menyatakan tidak ada ekstensi yang dipetakan. Klik biasa memanggil dengan 3CX; Shift, Ctrl, atau Alt bersama klik membuka dialer perangkat.

Jika 3CX menolak permintaan, periksa berurutan FQDN, kunci Call Control, dan ekstensi. Pesan di halaman adalah bahwa 3CX tidak menerima panggilan.

Ketika popup tidak muncul

• Templat belum dimuat, atau dimuat sebelum kunci dibuat ulang.
• Nomor masuk tidak cocok dengan telepon di buku alamat dan pembuatan otomatis mati. Popup tidak punya kartu untuk dibuka.
• Anda mencari panggilan video janji temu. 3CX tidak menempatkan Meet atau Teams di kartu janji temu.