Ръководството на Мокапен

3CX

3CX свързва централата с Mokapen за popup на контакта, дневник на обажданията и, ако го конфигурирате, click-to-call. Mokapen не става централа: генерира API ключ и XML шаблон, който качвате в admin на 3CX. Оттам 3CX пита Mokapen кой е номерът, а Mokapen може да запише бележка за обаждането върху контакт или фирма.

Преглед: Интеграции.

Изисквания

• Инсталация 3CX, в която можете да отворите Admin → Integrations → CRM и да качите шаблон.
• План Mokapen Medium.
• За click-to-call допълнително: план 3CX с Call Control / WebAPI (Enterprise), хост 3CX, достижим от Mokapen, и вътрешен номер, картографиран към потребителя, който кликва.

API ключ и шаблон

Меню потребител → Интеграции → 3CX. Mokapen показва API ключа за използване в CRM шаблона: като username на Basic auth или в header X-Api-Key. Изтеглете XML шаблона. Ключът вече е поставен като стойност по подразбиране. Качете го в 3CX Admin → Integrations → CRM.

На страницата намирате и базовия URL на CRM API: това е адресът, който шаблонът вика. Ако 3CX е зад мрежа, която не достига Mokapen, popup не се отваря дори с качен шаблон.

Можете да регенерирате ключа при запис. Предишният спира да важи: трябва да качите шаблона отново или да актуализирате вече поставения ключ в 3CX. Оставянето на стария ключ в централата води до грешки при автентикация, не до второ свързване.

Бележки за обаждания и click-to-call

Два превключвателя решават поведението към адресната книга:

• Запази бележки за обаждания върху контакти и фирми — в края на обаждането Mokapen записва бележката върху намерената карта.
• Позволи създаване на контакти от 3CX, ако номерът е неизвестен — ако номерът го няма в адресната книга, Mokapen създава контакта. Изключете го, ако централата получава общ трафик (централа на седалище, учтиви номера): иначе всеки неизвестен става карта.

Click-to-call е отделно. Нужни са хост 3CX (FQDN) и ключ WebAPI / Call Control. Без ключ Mokapen казва, че ключът Call Control не е конфигуриран. Без хост казва, че липсва FQDN. Без картографиране обаждането не знае кой вътрешен номер да звънне.

Картографирането е ред на човек във формата вътрешен=user_id (пример 102=15). Служи и за приписване на бележката за обаждане на правилния потребител, и за click-to-call. Ако вашият потребител няма ред, Mokapen казва, че няма картографиран вътрешен номер. Обикновеният клик обажда с 3CX; Shift, Ctrl или Alt заедно с клика отваря dialer на устройството.

Ако 3CX откаже заявката, проверете по ред FQDN, ключа Call Control и вътрешния номер. Съобщението на страницата е, че 3CX не е приел обаждането.

Кога popup не излиза

• Шаблонът не е качен или е качен преди регенерирането на ключа.
• Входящият номер не съвпада с телефон в адресната книга и автоматичното създаване е изключено. Popup няма карта за отваряне.
• Търсите видеоразговора на срещата. 3CX не слага Meet или Teams върху картата на срещата.