Panduan Mokapen

Fathom

Integrasi Fathom menghadirkan transkrip rapat dan catatan AI ke Mokapen secara otomatis. Ketika panggilan diproses di Fathom, Mokapen dapat membuat document, note, atau hanya menyimpan pertemuan URL, dan — jika memungkinkan — menghubungkan hasilnya ke appointment yang sudah cocok di kalendermu.

Ini dirancang untuk tim penjualan dan kesuksesan pelanggan yang sudah merekam panggilan di Fathom dan menginginkan hasilnya (ringkasan, item tindakan, dialog lengkap) tersedia di samping janji temu CRM, tanpa mengekspor file dengan tangan.

Ikhtisar integrasi umum: Integrasi.

Persyaratan

• Paket Mokapen yang mencakup integrasi Fathom (Premium — ikon medali di halaman jika tidak tersedia di paket Anda).
• Akun Fathom aktif dengan izin untuk membuat kunci API dan/atau webhook.
• Opsional namun disarankan: Google Kalender atau Kalender Outlook disinkronkan dengan Mokapen, sehingga janji temu dapat dicocokkan dengan id acara kalender atau URL rapat.

Menghubungkan

Tidak seperti aplikasi kalender OAuth, Fathom terhubung dengan kunci API. Anda menempelkan kunci sekali di Mokapen, lalu mengonfigurasi webhook yang memberi tahu Mokapen ketika transkrip sudah siap.

1. Menu pengguna → Integrasi → Fathom.
2. Klik Sync / Connect (membutuhkan paket Premium yang memadai).
3. Buat atau salin kunci API Anda dari Fathom (dokumentasi pengembang).
4. Tempel kunci di Mokapen dan konfirmasi Connect.
5. Ketika tautan berhasil, halaman menampilkan akun yang terhubung dan membuka kunci webhook serta menyimpan pengaturan.

Webhook

Setelah menghubungkan kunci API, halaman Integrasi → Fathom menampilkan webhook URL untuk disalin. Tempelkan di pengaturan Akses API Fathom dan berlangganan acara yang diaktifkan ketika transkrip sudah siap (biasanya pertemuan yang ditranskripsikan).

Secara opsional tetapkan Webhook secret di Mokapen dan gunakan nilai yang sama dengan rahasia webhook opsional dari Fathom API Access. Hal ini direkomendasikan dalam produksi sehingga hanya permintaan Fathom asli yang diterima.

Tekan Simpan pada halaman Mokapen setelah mengubah rahasia webhook atau opsi simpan.

Simpan pengaturan

Masih pada Integrasi → Pahami, pilih bagaimana setiap pertemuan yang diproses disimpan di Mokapen:

• Document — membuat dokumen dengan konten rapat (paling baik untuk berbagi transkrip panjang dengan tim).
• Note — membuat catatan yang ditautkan ke janji temu yang cocok atau tersedia di aliran catatan Anda.
• URL — terutama menyimpan tautan kembali ke rekaman di Fathom, tanpa mengimpor isi teks lengkap.

Anda juga dapat mengubah apakah akan menyertakan ringkasan dan transkrip (ringkasan AI, item tindakan, dan transkrip lengkap). Mematikan keduanya dengan mode URL hanya membuat penunjuk ringan ke rekaman eksternal.

Janji yang cocok

Saat transkrip tiba, Mokapen mencoba melampirkannya pada janji temu yang ada:

1. Pertama, ia mencari id sinkronisasi kalender yang sudah disimpan untuk pertemuan itu (integrasi Google Kalender atau Kalender Outlook).
2. Jika gagal, URL rapat dari Fathom akan dibandingkan dengan kolom URL pada janji temu.
3. Jika tidak ada janji temu yang cocok, dokumen atau catatan tetap dibuat — tidak ditautkan ke acara kalender.

Kiat: pertahankan tautan rapat yang sama di kartu janji temu yang dicatat Fathom (Zoom, Meet, Teams…), dan tetap aktifkan sinkronisasi kalender untuk kecocokan yang paling dapat diandalkan.

Berbagi dengan rekan satu tim

Seperti integrasi Mokapen lainnya, Anda dapat berbagi koneksi Fathom dengan rekan satu tim atau tim yang dipilih dari kontrol berbagi sinkronisasi di halaman pengaturan. Pengguna bersama bisa mendapatkan keuntungan dari transkrip yang masuk ke organisasi tanpa setiap orang menghubungkan kunci mereka sendiri.

Apa yang terjadi setelah pertemuan

1. Fathom selesai memproses rekaman dan mengaktifkan webhook (atau Grain mengirimkan pertemuan yang ditranskripsikan).
2. Mokapen menerima payload, secara opsional memverifikasi tanda tangan/rahasia, dan mengantri pekerjaan latar belakang.
3. Pekerjaan mengambil ringkasan/detail transkrip melalui API bila diperlukan, menerapkan opsi penyimpanan Anda, dan membuat dokumen/catatan/catatan URL.
4. Jika ditemukan kecocokan janji temu, item baru akan ditautkan ke janji temu tersebut sehingga muncul dalam konteks.
5. Pengiriman duplikat untuk rekaman yang sama diabaikan melalui deduplikasi sinkronisasi, jadi percobaan ulang tidak membuat dokumen ganda.

Masalah umum

• Tidak ada yang muncul setelah panggilan — periksa apakah webhook ditempelkan dengan benar di Fathom (kecuali Grain, yang otomatis), apakah integrasi masih terhubung, dan paket Premium menyertakan aplikasi ini.
• Dokumen dibuat tetapi tidak sesuai janji temu — URL rapat atau id acara kalender tidak cocok. Buka janji temu, konfirmasi URL, dan pastikan sinkronisasi kalender aktif.
• Webhook ditolak / kesalahan tanda tangan — rahasia di Mokapen harus sama persis dengan apa yang dikonfigurasi di Fathom; buat ulang kedua sisi jika tidak yakin.
• Hanya tautan yang disimpan — centang Simpan sebagai dan kotak centang ringkasan/transkrip; Mode URL sengaja melewatkan seluruh isi.
• Kunci API tidak valid — buat ulang kunci di Fathom dan sambungkan kembali dari Integrasi → Fathom.

Memutuskan sambungan

Gunakan Disconnect pada halaman Integrasi → Fathom (tersedia untuk pengguna yang menghubungkan integrasi). Hapus atau nonaktifkan webhook di Fathom juga jika Anda tidak lagi menginginkan pengiriman.

Dokumen dan catatan sudah dibuat tinggal di Mokapen; memutuskan hubungan hanya akan menghentikan masuknya transkrip baru.

Kasus penggunaan

• Tindak lanjut panggilan penjualan — setelah panggilan penemuan dicatat di Fathom, ringkasannya dimasukkan sebagai dokumen penunjukan: AE dapat membagikan item tindakan tanpa menulis ulang catatan.
• Arsip CS QBR — ulasan bisnis triwulanan tetap dapat dicari di dokumen Mokapen, ditautkan ke janji temu pelanggan.
• Handoff antar peran — SDR merekam demo di Fathom; penutup membuka janji temu yang cocok dan membaca transkripnya tanpa berpindah alat.
• Penunjuk CRM ringan — gunakan mode simpan URL saat Anda hanya memerlukan tautan dalam untuk kembali ke Fathom dari kartu janji temu.

Pertanyaan yang sering diajukan

Q: Apakah Mokapen merekam sendiri pertemuan tersebut?

A: Tidak. Perekaman dan transkripsi terjadi di Fathom. Mokapen hanya menerima hasilnya melalui webhook dan menyimpannya sesuai pengaturan Anda.

T: Apakah kunci API selalu diperlukan?

A: Ya untuk Fathom: tempel sekali untuk terhubung. Webhook kemudian mengirimkan setiap transkrip yang telah selesai.

Q: Bagaimana jika tidak ada janji temu yang cocok?

A: Dokumen atau catatan masih dibuat. Anda dapat menautkannya secara manual nanti, atau memperbaiki URL rapat/sinkronisasi kalender untuk panggilan berikutnya.

Q: Bisakah rekan satu tim menggunakan koneksi saya?

A: Ya, jika Anda berbagi integrasi dengan mereka dari pengaturan berbagi sinkronisasi di halaman Integrasi.

T: Apakah akan menyambungkan kembali rapat lama yang duplikat?

A: Mokapen menghapus duplikat dengan identitas sinkronisasi untuk rekaman yang sudah diimpor. Pertemuan baru terus menghasilkan dokumen/catatan baru.

Q: Di mana saya bisa menemukan pengaturannya nanti?

A: Menu pengguna → Integrasi → Fathom. URL webhook, rahasia, dan opsi penyimpanan ada di halaman itu setelah terhubung.