Panduan Mokapen

Panduan Mengobrol

Mengobrol adalah percakapan internal tim: Anda menulis ke rekan atau ke grup tanpa keluar dari Mokapen, dengan emoji, GIF, dan lampiran. Ini bukan komentar di kartu tugas, bukan email, dan bukan obrolan situs. Ketiga saluran itu tetap di tempatnya. Di sini Anda berbicara dengan orang yang bekerja di organisasi yang sama.

Anda membukanya dari menu Percakapan di atas (ikon gelembung) → Mengobrol. Sebuah panel terbuka: Anda mengecilkan, menyematkan, atau menutupnya tanpa kehilangan percakapan. Jika paket tidak mencakup Mengobrol, klik yang sama membuka jendela upgrade dan panel tidak dimulai.

Posisinya terhadap yang lain

Pakai Mengobrol bila kalimat itu untuk seorang rekan sekarang: «sudah lihat penawaran Acme?», «pelanggan sedang di telepon». Pakai Komentar di kartu bila kalimat harus tetap di rekaman, terlihat oleh siapa pun yang membuka tugas atau tiket itu sebulan lagi. Pakai email bila penerima di luar organisasi.

Dari menu Percakapan Anda juga menemukan kotak email. Dua entri yang berdekatan, dua pekerjaan yang berbeda: Mengobrol tidak mengirim ke pelanggan, kotak masuk bukan ruang tim. Pesan yang belum dibaca di Mengobrol punya titik merah pada ikon; tidak tertukar dengan email yang harus dibaca.

Contoh penggunaan

• Seorang sales dan teknisi — obrolan berdua saat Anda di kartu pelanggan. Teknisi tidak perlu membuka email. Komentar di tiket Anda tulis kemudian, jika keputusannya harus disimpan.
• Grup sebuah proyek atau peluncuran — satu percakapan dengan orang-orang di pekerjaan itu. GIF dan emoji untuk ya yang cepat, bukan untuk notulen.
• File untuk rekan — lampirkan dari kotak tulis. File tetap privat: tidak masuk ke folder publik situs. Jika organisasi menyimpan file di Drive, file baru dari Mengobrol tetap privat di sana juga.
• Membalas dari Pesan — balasan obrolan yang masuk ke kotak masuk dikirim dari obrolan yang hidup, bukan dari catatan yang hanya berkata «saluran tidak ada».

Menulis: teks, emoji, GIF, lampiran

Di bawah panel ada kotak tulis. Teks mengikuti bahasa halaman Mokapen, bukan bahasa browser: tanggal dan string keluar seperti yang Anda atur di akun.

• Emoji — pemilih lengkap, bukan segenggam wajah. Satu emoji di tengah kalimat adalah pesan biasa.
• GIF — Anda mencari di Giphy, atau menggulir yang sedang tren jika pencarian dikosongkan. GIF yang Anda kirim terlihat lagi di dalam percakapan: Mokapen menyajikannya dari alamatnya sendiri, jadi tidak tersisa kotak kosong karena browser memblokir situs luar.
• Lampiran — dari menu kirim. File milik percakapan, terlihat oleh siapa yang ada di obrolan itu. Bukan lampiran penawaran dan tidak muncul sendiri di kartu pelanggan.

Jika pencarian GIF tidak menjawab untuk sementara, itu batas jam layanan luar. Coba lagi nanti: teks dan lampiran tidak bergantung padanya.

Siapa yang melihatnya

Mengobrol adalah aplikasi organisasi. Siapa yang punya izin masuk ke panel dan melihat percakapan yang diikutinya. Siapa yang tidak punya paket tetap melihat entri Mengobrol: klik membuka upgrade, bukan ruang kosong. Itu bukan kerusakan panel.

Percakapan terjadi antar pengguna Mokapen di organisasi yang sama. Kontak di buku alamat tidak masuk ke Mengobrol. Untuk menulis kepadanya Anda memakai email, SMS, atau WhatsApp dari kartunya.

Apa yang bukan

Bukan obrolan situs (widget yang Anda pasang di halaman publik, di Pesan → pengaturan). Yang itu berbicara dengan pengunjung. Yang ini berbicara dengan tim.

Bukan tab Komentar dan bukan riwayat Pembaruan. Pesan di Mengobrol tidak dengan sendirinya menjadi baris di tugas. Jika kalimat harus tetap di pekerjaan, salin ke komentar kartu.

Pertanyaan yang sering diajukan

Saya klik Mengobrol dan upgrade terbuka.

Paket tidak mencakup aplikasi. Entrinya tetap di menu supaya Anda tahu ada. Dengan paket aktif, klik yang sama membuka panel.

GIF terlihat sebagai kotak kosong.

Muat ulang percakapan. GIF baru lewat Mokapen, bukan dari situs GIF di browser. GIF lama yang hanya tersimpan sebagai tautan luar dapat tetap diblokir browser.

Bisakah pelanggan membaca obrolan ini?

Tidak. Ini internal. Pelanggan tidak punya pengguna di Mengobrol organisasi.

Apakah lampiran masuk ke file penawaran?

Tidak. Tetap di percakapan. Untuk menaruhnya di dokumen, unggah dari kartu.

Tanggal pesan dalam bahasa yang berbeda dari halaman.

Tanggal harus mengikuti bahasa halaman. Jika Anda melihat bahasa lain, muat ulang Mokapen: panel tidak lagi memakai bahasa browser.