Руководство Mokapen

Руководство по чату

Чат — это внутренний разговор команды: вы пишете коллеге или группе, не выходя из Mokapen, с эмодзи, GIF и вложениями. Это не комментарий на карточке задачи, не электронная почта и не чат сайта. Эти три канала остаются на своих местах. Здесь вы говорите с теми, кто работает в той же организации.

Открывается из верхнего меню Разговоры (иконка облачков) → Чат. Открывается панель: её можно свернуть, закрепить или закрыть, не потеряв разговор. Если тариф не включает Чат, тот же клик открывает окно обновления тарифа, и панель не запускается.

Где он относительно остального

Используйте Чат, когда фраза нужна коллеге сейчас: «ты видел коммерческое предложение Acme?», «клиент на линии». Используйте Комментарии на карточке, когда фраза должна остаться на записи и быть видна тому, кто откроет эту задачу или этот тикет через месяц. Используйте электронную почту, когда получатель вне организации.

В меню Разговоры есть и почтовый ящик. Два соседних пункта и две разные работы: Чат не отправляет клиенту, ящик — не комната команды. Непрочитанное сообщение в Чате даёт красную точку на иконке; оно не путается с почтой, которую нужно прочитать.

Примеры использования

• Продавец и технический специалист — чат на двоих, пока вы на карточке клиента. Техническому специалисту не нужно открывать почту. Комментарий в тикете пишете потом, если решение надо сохранить.
• Группа объекта или запуска — один разговор с людьми этой работы. GIF и эмодзи — для быстрого «да», не для протокола.
• Файл коллеге — вложите из поля ввода. Файл остаётся частным: он не попадает в публичную папку сайта. Если организация хранит файлы на Drive, новые файлы Чата остаются частными и там.
• Ответ из Сообщений — ответ чата, попавший во входящие, отправляется из живого чата, а не из записи, которая говорит только «нет канала».

Как писать: текст, эмодзи, GIF, вложения

Внизу панели — поле ввода. Текст следует языку страницы Mokapen, а не языку браузера: даты и строки выходят так, как задано в аккаунте.

• Эмодзи — полный набор, не горстка смайлов. Эмодзи в середине фразы — обычное сообщение.
• GIF — ищете на Giphy или листаете тренды, если оставить поиск пустым. Отправленный GIF снова виден в разговоре: Mokapen отдаёт его со своего адреса, поэтому не остаётся пустая рамка из-за блокировки внешнего сайта браузером.
• Вложения — из меню отправки. Файл принадлежит разговору, его видят те, кто в этом чате. Это не вложение коммерческого предложения и само на карточке клиента не появляется.

Если поиск GIF какое-то время не отвечает, это часовой потолок внешнего сервиса. Попробуйте позже: текст и вложения от него не зависят.

Кто его видит

Чат — приложение организации. У кого есть разрешение, входит в панель и видит разговоры, в которых участвует. У кого нет тарифа, пункт Чат всё равно виден: клик открывает обновление тарифа, а не пустую комнату. Это не сбой панели.

Разговоры идут между пользователями Mokapen одной организации. Контакт из адресной книги в Чат не входит. Чтобы написать ему, используйте электронную почту, SMS или WhatsApp с его карточки.

Чем он не является

Это не чат сайта (виджет, который вы ставите на публичную страницу, в Сообщения → настройки). Тот говорит с посетителями. Этот говорит с командой.

Это не вкладка Комментарии и не история Обновления. Сообщение в Чате само не становится строкой на задаче. Если фраза должна остаться на работе, скопируйте её в комментарий карточки.

Частые вопросы

Нажимаю Чат, и открывается обновление тарифа.

Тариф не включает приложение. Пункт остаётся в меню, чтобы вы знали, что оно есть. С активным тарифом тот же клик открывает панель.

GIF виден как пустая рамка.

Обновите разговор. Новые GIF идут через Mokapen, а не через сайт GIF в браузере. Старый GIF, сохранённый только как внешняя ссылка, браузер может по-прежнему блокировать.

Может ли клиент прочитать этот чат?

Нет. Он внутренний. У клиента нет пользователя в Чате организации.

Попадает ли вложение в файлы коммерческого предложения?

Нет. Оно остаётся в разговоре. Чтобы поместить его на документ, загрузите с карточки.

Даты сообщений на другом языке, чем страница.

Они должны следовать языку страницы. Если видите другой, обновите Mokapen: панель больше не использует язык браузера.