Aprenda Mokapen.

Guia do Bate-papo

O Bate-papo é a conversa interna da equipa: escreve a um colega ou a um grupo sem sair do Mokapen, com emoji, GIF e anexos. Não é o comentário na ficha de uma tarefa, não é o e-mail e não é o chat do site. Esses três canais ficam onde estão. Aqui fala com quem trabalha na mesma organização.

Abre-o no menu Conversas em cima (ícone dos balões) → Bate-papo. Abre-se um painel: reduz, fixa ou fecha sem perder a conversa. Se o plano não incluir o Bate-papo, o mesmo clique abre a janela de upgrade e o painel não arranca.

Onde fica em relação ao resto

Use o Bate-papo quando a frase é para um colega agora: «viste o orçamento da Acme?», «o cliente está em linha». Use os Comentários na ficha quando a frase tem de ficar no registo, visível para quem abrir essa tarefa ou esse ticket daqui a um mês. Use o e-mail quando o destinatário está fora da organização.

No menu Conversas encontra também a caixa de e-mail. São duas entradas vizinhas e dois trabalhos diferentes: o Bate-papo não envia ao cliente, a caixa não é a sala da equipa. Uma mensagem por ler no Bate-papo tem o ponto vermelho no ícone; não se confunde com os e-mails por ler.

Casos de uso

• Um comercial e o técnico — conversa a dois enquanto está na ficha do cliente. O técnico não tem de abrir o e-mail. O comentário no ticket escreve-o depois, se a decisão tiver de ficar.
• O grupo de uma obra ou de um lançamento — uma conversa com as pessoas desse trabalho. Os GIF e os emoji servem para um sim rápido, não para a ata.
• Um ficheiro para o colega — anexe-o a partir do compositor. O ficheiro fica privado: não vai parar a uma pasta pública do site. Se a organização guarda os ficheiros no Drive, os novos do Bate-papo também ficam privados lá.
• Responder a partir de Mensagens — uma resposta de conversa que chegou à caixa envia-se a partir do chat ao vivo, não de um registo que só diz «falta o canal».

Escrever: texto, emoji, GIF, anexos

Em baixo no painel está o compositor. O texto segue o idioma da página Mokapen, não o do browser: datas e cadeias saem como as definiu na conta.

• Emoji — o seletor completo, não um punhado de caras. Um emoji no meio de uma frase é uma mensagem normal.
• GIF — procura no Giphy, ou percorre as que estão em tendência se deixar a pesquisa vazia. O GIF que envia volta a vê-lo dentro da conversa: o Mokapen serve-o a partir do próprio endereço, para não ficar um quadro vazio porque o browser bloqueia o site externo.
• Anexos — a partir do menu de envio. O ficheiro é da conversa, visível para quem está nesse chat. Não é um anexo do orçamento e não aparece sozinho na ficha do cliente.

Se a pesquisa de GIF não responder durante um bocado, é o teto horário do serviço externo. Tente mais tarde: o texto e os anexos não dependem disso.

Quem o vê

O Bate-papo é uma app da organização. Quem tem a permissão entra no painel e vê as conversas de que faz parte. Quem não tem o plano vê na mesma a entrada Bate-papo: o clique abre o upgrade, não uma sala vazia. Não é uma avaria do painel.

As conversas são entre utilizadores Mokapen da mesma organização. Um contacto da agenda não entra no Bate-papo. Para lhe escrever usa e-mail, SMS ou WhatsApp a partir da ficha.

O que não é

Não é o chat do site (o widget que põe na página pública, em Mensagens → definições). Esse fala com os visitantes. Este fala com a equipa.

Não é o separador Comentários e não é o histórico Atualizações. Uma mensagem no Bate-papo não se torna sozinha uma linha na tarefa. Se a frase tem de ficar no trabalho, copie-a para o comentário da ficha.

Perguntas frequentes

Clico em Bate-papo e abre-se o upgrade.

O plano não inclui a app. A entrada fica no menu para saber que existe. Com o plano ativo o mesmo clique abre o painel.

O GIF aparece como um quadro vazio.

Recarregue a conversa. Os GIF novos passam pelo Mokapen, não pelo site do GIF no browser. Um GIF antigo, guardado só como ligação externa, pode continuar bloqueado pelo browser.

O cliente pode ler este chat?

Não. É interno. O cliente não tem um utilizador no Bate-papo da organização.

O anexo vai parar aos ficheiros do orçamento?

Não. Fica na conversa. Para o pôr no documento, carregue-o a partir da ficha.

As datas das mensagens estão numa língua diferente da página.

Devem seguir o idioma da página. Se vir outro, recarregue o Mokapen: o painel já não usa o idioma do browser.