Aprenda Mokapen.

Feed

O Feed é o sítio onde a organização publica posts para a equipa e, quando precisa, para os clientes nos respetivos portais. É o quadro interno da Mokapen: um fluxo de atualizações por ordem de tempo, para ler de relance, comentar e — quando quiser — mostrar também fora do CRM, na página inicial do portal do cliente.

A vantagem principal: em vez de enviar o mesmo aviso por chat, e-mail e telefone (e depois não saber quem o viu), tem um único espaço visível para todos e escolhe quem o vê: só a equipa, só certos portais, ou ambos.

Um post é uma mensagem com texto formatado, imagem opcional e um destino. Não é um processo a fechar, não é um documento a assinar, não é uma campanha de ads: é comunicação operacional, a que hoje muitas vezes vive no WhatsApp e se perde.

Para que serve e por que convém

Numa equipa, as comunicações “toda a gente tem de saber” são constantes: horários, encerramentos, uma nova tabela de preços, um atraso de entrega, o briefing de segunda-feira, um aviso para um cliente específico. No chat, quem estava offline perde-as; no e-mail, misturam-se com o resto. Com o Feed na Mokapen:

• Um ponto de leitura para todos — abra Marketing → Feed e veja os últimos posts da equipa, sem perguntar “viste isto?” em três canais diferentes.
• A mesma mensagem, destinos diferentes — um aviso pode ficar interno (só CRM) ou aparecer na página inicial de um ou mais portais de clientes, sem o reescrever.
• Quem deve publicar, publica — nem toda a gente precisa de escrever no quadro. Escolhe os autores (marketing, titular, receção); o resto da equipa lê, comenta e reage.
• O cliente só vê o que lhe diz respeito — no portal aparecem os posts publicados nesse portal, não toda a vida interna da empresa.
• Memória no tempo — os posts ficam na lista, pesquisam-se e filtram-se. Não desaparecem no scroll de um chat.

Em resumo: usa o Feed para fazer saber as coisas à equipa e aos clientes; usa o resto da Mokapen para trabalhá-las (tarefas, oportunidades, tickets).

Como aceder

• Menu principal → Marketing → Feed.
• São necessários: a aplicação Feed ativa para a organização (Definições → Aplicações) e o plano Premium Medium (ou superior). Se o plano não a incluir, no menu aparece o ícone de medalha.
• Na página inicial pode adicionar um card Feed (Personalização da home): mostra os últimos posts sem abrir a página completa — útil para o titular e a receção que querem um relance à entrada.

Como usar a página Feed

A página é um fluxo, não uma tabela: os posts mais recentes estão no topo. Cada post mostra quem o publicou, o texto, a imagem se existir, onde é visível (Feed e/ou nomes dos portais) e por baixo comentários e reações.

No topo encontra:

• Pesquisar — filtra por palavras no texto ou no tipo (ex. “encerramento”, “preçário”, “evento”).
• Filtros de destino — se tiver portais: Todos (tudo o que vê), Feed (só internos), depois uma opção por portal. Assim responde a “o que está o cliente Rossi a ver neste momento?”.
• + Post — só se for autor (ou o proprietário).
• Definições — quem pode publicar (só o proprietário da organização).
• Relatórios — gráficos de volume e destinos.

No menu do post pode editar, eliminar ou copiar o link para enviar a um colega (“olha este aviso”).

Escrever um post

Prima + Post. Não há um título a preencher: o post é o texto. Escreva como num quadro físico — claro, visível, com negrito, listas e links se for útil.

Pode adicionar:

• Uma imagem — uma foto, um flyer, uma captura do preçário. Prefira um ficheiro não demasiado pesado (até 1 MB).
• Tipo e subtipo — etiquetas para reencontrar os posts (ex. Aviso, Evento, Preçário, Encerramento). Cria-os na hora e reutiliza-os. Servem para filtrar e para os relatórios, não para “titular” a mensagem.

Antes de publicar, escolha onde deve aparecer (ver abaixo). Um post interno visto por engano por um cliente é o erro clássico: verifique as caixas.

Publicar em: equipa, portais, ou ambos

Cada post tem um destino. É o coração do Feed, porque decide quem é o público.

• Feed — visível para as pessoas da organização no CRM. É a opção predefinida: briefings internos, mudanças de processo, avisos à equipa.
• Portais — uma caixa por portal de cliente. O post aparece na página inicial desse portal, para os clientes que acedem.

Combinações típicas:

• Só Feed — “a partir de segunda novo horário no escritório”: os colegas precisam de saber, os clientes não.
• Só um ou mais portais — “a vossa encomenda sai quinta-feira” no portal desse cliente; o resto da equipa pode não precisar de o ver no fluxo interno — ou sim: decide você.
• Feed + portais — “fechados a 15 de agosto”: o mesmo aviso à equipa e aos clientes, uma só publicação.

Se não marcar nenhum portal, o post fica só no CRM. Não “sai” sozinho para o portal.

Quem pode publicar

Não é um chat de grupo em que qualquer um escreve. O proprietário da organização abre as definições do Feed (engrenagem) e escolhe os autores: normalmente marketing, o titular, quem gere os clientes ou a receção.

Se a lista de autores estiver vazia, só o proprietário pode publicar. É a opção mais segura no início: ativa o Feed, publica os primeiros avisos e depois alarga a duas ou três pessoas de confiança.

Quem não é autor vê na mesma o fluxo, pode comentar e reagir. Assim o comercial assinala “ok, cliente X avisado” debaixo do post, sem ter de ser autor.

Comentários e reações

Por baixo de cada post a equipa pode escrever um comentário ou deixar uma reação. Serve para fechar o ciclo sem abrir um ticket: “lido”, “já enviado ao cliente”, “horário confirmado na receção”.

No card da home não há contadores de likes: o objetivo é ler o último aviso, não fazer ranking. Para os volumes (quantos posts, quantos comentários) use os relatórios.

Relatórios Feed

Na página Feed (ícone de gráfico) ou em Relatórios → Marketing → Feed vê se a comunicação está viva e para onde vai:

• quantos posts no total e no mês, quantos comentários;
• evolução nos últimos 12 meses — se em julho não publicaram nada, vê-se;
• repartição por tipo (quantos avisos, quantos eventos, …);
• quanto ficou interno e quanto saiu para os portais (Feed, portais, ou ambos).

Útil no fecho do mês: “avisámos os clientes ou falámos só entre nós?”.

Limites a conhecer

• Um post não é um processo — não substitui uma tarefa, um ticket ou uma oportunidade. Se o aviso gera trabalho (“ligar aos clientes do portal X”), crie as atividades a partir daí.
• O portal não adivinha — sem a caixa do portal, o cliente não vê nada. Verifique sempre Publicar em.
• Poucos autores — se todos puderem publicar, o quadro vira ruído. Comece pelo proprietário e depois alargue.
• Plano e app — Premium Medium (ou superior) e aplicação Feed ativa em Definições.

Casos de uso

• Briefing de segunda-feira para a equipa — todas as semanas um post só no Feed: prioridades da semana, quem está de férias, o que não pode escapar. Quem chega atrasado ainda o encontra, sem percorrer o chat de sábado.
• Encerramento ou mudança de horário (internos + clientes) — “fechados a 15 de agosto, 9–13”. Marca Feed e todos os portais de clientes: uma publicação, dois públicos. Receção e clientes veem o mesmo texto.
• Aviso a um só cliente — atraso de entrega, marcação alterada, um documento para descarregar. Publica apenas no portal desse cliente. Os outros não veem assuntos que não lhes dizem respeito; a equipa pode vê-lo no Feed se marcar também o CRM.
• Novo preçário ou promoção — post com imagem do flyer nos portais dos clientes a quem interessa (ou em todos). Internamente deixa-o no Feed para comercial e balcão saberem o que já saiu.
• Estúdio / agência com vários clientes — cada cliente tem o seu portal. Filtra o Feed no portal “Rossi” e em 10 segundos confirma o que o cliente está a ver antes de uma chamada.
• Loja ou oficina com levantamento — “hoje levantamento até às 18”, “a oficina está fechada para inventário”. No portal os clientes leem-no na home; no Feed o pessoal de sala fica alinhado.
• Onboarding de um novo colega — não é um curso: é “onde se lê o que se passa na empresa”. O novo abre Marketing → Feed e recupera os últimos avisos sem perguntar a toda a gente.
• Card na home para o titular — ao abrir a Mokapen vê os últimos posts (setas se houver mais do que um) e percebe se há um aviso urgente sem entrar no módulo.
• Comentário operacional debaixo do post — o autor publica “ligar aos clientes com marcação na segunda”. Os comerciais comentam “feito, Rossi ok / Bianchi não responde”. O aviso continua a ser a referência; os comentários são o estado.
• Relatório de fim de mês — em Relatórios → Feed vê se comunicaram com os clientes (posts nos portais) ou só internamente, e que tipos usam mais (demasiados “avisos” e zero “eventos”?).

Perguntas frequentes

P: Para que serve o Feed?

R: Para publicar atualizações para a equipa e, se quiser, para os clientes nos portais — num só sítio, visível e pesquisável, em vez de dispersas no chat e no e-mail.

P: Os clientes veem todos os posts da equipa?

R: Não. No portal aparece só o que marcou para esse portal. Os posts só no Feed ficam internos.

P: Tenho de escrever um título?

R: Não. O post é o texto. Se precisar de o classificar (aviso, evento, preçário) use tipo e subtipo.

P: Quem pode publicar?

R: Os autores escolhidos nas definições. Se não escolher nenhum, só o proprietário da organização. Todos os colegas podem na mesma ler, comentar e reagir.

P: Que plano inclui o Feed?

R: Premium Medium e superiores. Depois ative a aplicação em Definições → Aplicações.

P: Como vejo o que um cliente vê?

R: Na página Feed use o filtro com o nome desse portal. Ficam visíveis só os posts publicados lá.

P: Posso usar o Feed em vez das tarefas?

R: Não. O Feed informa. Se o aviso exige trabalho (chamadas, prazos, encargos), crie as atividades ou os tickets como habitualmente.

P: Onde vejo os gráficos?

R: Ícone de relatório na página Feed, ou Relatórios → Marketing → Feed: volumes, tipos e quanto saiu para os portais.