Průvodce Mokapenem

Feed

Feed je místo, kde organizace zveřejňuje příspěvky pro tým a v případě potřeby i pro klienty na jejich portálech. Je to interní nástěnka Mokapen: proud aktualit v časovém pořadí, k rychlému přečtení, komentování a — když chcete — i k zobrazení mimo CRM, na úvodní stránce klientského portálu.

Hlavní výhoda: místo posílání stejného oznámení na chat, e-mail a telefon (a pak nevědět, kdo ho viděl) máte jedno místo viditelné pro všechny a volíte, kdo ho vidí: jen tým, jen vybrané portály, nebo obojí.

Příspěvek je zpráva s formátovaným textem, volitelným obrázkem a cílem. Není to případ k uzavření, není to dokument k podpisu, není to ads kampaň: je to provozní komunikace — ta, která dnes často žije na WhatsAppu a ztratí se.

K čemu slouží a proč se vyplatí

V týmu jsou zprávy „všichni by měli vědět“ neustálé: hodiny, zavření, nový ceník, zpoždění dodávky, pondělní briefing, oznámení pro konkrétního klienta. V chatu je zmešká, kdo byl offline; v e-mailu se smíchají se zbytkem. S Feedem v Mokapen:

• Jeden bod čtení pro všechny — otevřete Marketing → Feed a vidíte nejnovější příspěvky týmu, aniž byste se ptali „viděl jsi to?“ na třech kanálech.
• Stejná zpráva, různí příjemci — oznámení může zůstat interní (jen CRM) nebo se objevit na úvodní stránce jednoho či více klientských portálů, bez přepisování.
• Publikuje ten, kdo má — nemusí na nástěnku psát všichni. Vyberete autory (marketing, majitel, recepce); zbytek týmu čte, komentuje a reaguje.
• Klient vidí jen to, co se ho týká — na portálu se objeví příspěvky zveřejněné na tento portál, ne celý interní život firmy.
• Paměť v čase — příspěvky zůstanou v seznamu, dají se hledat a filtrovat. Nezmizí ve scrollu chatu.

Stručně: Feed používáte k tomu, abyste týmu a klientům dali vědět; zbytek Mokapen k tomu, abyste práci odvedli (úkoly, příležitosti, tickety).

Jak se dostat

• Hlavní menu → Marketing → Feed.
• Potřebujete: aplikaci Feed zapnutou pro organizaci (Nastavení → Aplikace) a plán Premium Medium (nebo vyšší). Pokud ji plán neobsahuje, v menu se objeví ikona medaile.
• Na úvodní stránce můžete přidat kartu Feed (Přizpůsobení home): ukazuje nejnovější příspěvky bez otevření celé stránky — užitečné pro majitele a recepci, kteří chtějí přehled hned po přihlášení.

Jak používat stránku Feed

Stránka je proud, ne tabulka: nejnovější příspěvky nahoře. Každý příspěvek ukáže, kdo ho zveřejnil, text, obrázek pokud je, kde je viditelný (Feed a/nebo názvy portálů) a pod ním komentáře a reakce.

Nahoře najdete:

• Hledat — filtrujte podle slov v textu nebo typu (např. „zavření“, „ceník“, „událost“).
• Filtry cíle — pokud máte portály: Vše (vše, co vidíte), Feed (jen interní), pak položka pro každý portál. Tak odpovíte na „co právě vidí klient Rossi?“.
• + Příspěvek — jen pokud jste autor (nebo vlastník).
• Nastavení — kdo může publikovat (jen vlastník organizace).
• Zprávy — grafy objemu a cílů.

V menu příspěvku můžete upravit, smazat nebo zkopírovat odkaz a poslat kolegovi („podívej se na toto oznámení“).

Jak napsat příspěvek

Stiskněte + Příspěvek. Není tu nadpis k vyplnění: příspěvek je text. Pište jako na fyzickou nástěnku — jasně, viditelně, s tučným písmem, seznamy a odkazy, pokud pomohou.

Můžete přidat:

• Obrázek — fotku, leták, snímek ceníku. Soubor raději lehký (do 1 MB).
• Typ a podtyp — štítky, abyste příspěvky později našli (např. Oznámení, Událost, Ceník, Zavření). Vytvoříte je za běhu a znovu použijete. Slouží k filtrům a reportům, ne jako nadpis.

Před zveřejněním zvolte, kde se má objevit (viz níže). Interní příspěvek, který omylem uvidí klient, je klasická chyba: zkontrolujte zaškrtnutí.

Publikovat na: tým, portály, nebo obojí

Každý příspěvek má cíl. To je srdce Feedu, protože rozhoduje, kdo je publikum.

• Feed — viditelný lidem organizace v CRM. To je výchozí volba: interní briefingy, změny procesů, oznámení týmu.
• Portály — jedno zaškrtnutí na každý klientský portál. Příspěvek se objeví na úvodní stránce tohoto portálu pro klienty, kteří se tam přihlásí.

Typické kombinace:

• Jen Feed — „od pondělí nová úřední hodina“: kolegové to musí vědět, klienti ne.
• Jen jeden nebo více portálů — „vaše objednávka odchází ve čtvrtek“ na portálu tohoto klienta; zbytek týmu to v interním proudu možná nepotřebuje — nebo ano: rozhodujete vy.
• Feed + portály — „zavřeno 15. srpna“: stejné oznámení týmu i klientům, jedno zveřejnění.

Pokud nezaškrtnete žádný portál, příspěvek zůstane jen v CRM. Sám se na portál „nedostane“.

Kdo může publikovat

Není to skupinový chat, kam píše kdokoli. Vlastník organizace otevře nastavení Feedu (ozubené kolo) a vybere autory: obvykle marketing, majitel, kdo spravuje klienty nebo recepce.

Pokud je seznam autorů prázdný, publikovat může jen vlastník. To je nejbezpečnější začátek: zapnete Feed, zveřejníte první oznámení sami, pak přidáte dvě až tři důvěryhodné osoby.

Kdo není autor, proud stejně vidí a může komentovat a reagovat. Obchodník může pod příspěvek napsat „ok, klient X informován“, aniž by se stal autorem.

Komentáře a reakce

Pod každým příspěvkem může tým napsat komentář nebo nechat reakci. Uzavře to smyčku bez ticketu: „přečteno“, „už odesláno klientovi“, „hodiny potvrzeny na recepci“.

Na kartě na úvodní stránce nejsou počítadla lajků: cílem je přečíst poslední oznámení, ne žebříček. Pro objemy (kolik příspěvků, kolik komentářů) použijte reporty.

Reporty Feed

Ze stránky Feed (ikona grafu) nebo Zprávy → Marketing → Feed vidíte, jestli komunikace žije a kam směřuje:

• kolik příspěvků celkem a v měsíci, kolik komentářů;
• vývoj za posledních 12 měsíců — pokud jste v červenci nic nezveřejnili, uvidíte to;
• rozložení podle typu (kolik oznámení, událostí, …);
• kolik zůstalo interní a kolik šlo na portály (Feed, portály, nebo obojí).

Užitečné na konci měsíce: „informovali jsme klienty, nebo jsme mluvili jen mezi sebou?“.

Limity, které je dobré znát

• Příspěvek není případ — nenahrazuje úkol, ticket ani příležitost. Pokud oznámení vytvoří práci („zavolat klientům portálu X“), založte aktivity odtud.
• Portál nehádá — bez zaškrtnutí portálu klient nic nevidí. Vždy zkontrolujte Publikovat na.
• Málo autorů — pokud mohou publikovat všichni, nástěnka se stane šumem. Začněte u vlastníka, pak rozšiřujte.
• Plán a aplikace — Premium Medium (nebo vyšší) a aplikace Feed zapnutá v Nastavení.

Případy použití

• Pondělní briefing pro tým — každý týden jeden příspěvek jen ve Feedu: priority týdne, kdo je na dovolené, co nesmí uniknout. Kdo přijde pozdě, stále to najde; nemusí scrollovat sobotní chat.
• Zavření nebo změna hodin (interně + klienti) — „zavřeno 15. srpna, 9–13“. Zaškrtnete Feed a všechny klientské portály: jedno zveřejnění, dvě publika. Recepce i klienti vidí stejný text.
• Oznámení jednomu klientovi — zpoždění dodávky, posunutá schůzka, soubor ke stažení. Zveřejníte jen na portálu tohoto klienta. Ostatní nevidí cizí záležitosti; tým to může vidět ve Feedu, pokud zaškrtnete i CRM.
• Nový ceník nebo akce — příspěvek s obrázkem letáku na portálech klientů, kterých se to týká (nebo všech). Interně ho necháte ve Feedu, aby obchod a pult věděli, co už vyšlo.
• Studio / agentura s více zadavateli — každý klient má svůj portál. Filtrujete Feed na portál „Rossi“ a za 10 sekund před hovorem zkontrolujete, co klient vidí.
• Obchod nebo dílna s výdejem — „dnes výdej do 18“, „dílna zavřená kvůli inventuře“. Na portálu to klienti čtou na úvodní stránce; ve Feedu je personál sálu sladěný.
• Onboarding nového kolegy — to není kurz: je to „kde se čte, co se ve firmě děje“. Nový otevře Marketing → Feed a dožene poslední oznámení, aniž by se ptal všech.
• Karta na úvodní stránce pro majitele — po otevření Mokapen vidíte nejnovější příspěvky (šipky, pokud jich je víc) a víte, jestli je urgentní oznámení, bez vstupu do modulu.
• Provozní komentář pod příspěvkem — autor zveřejní „zavolat klientům se schůzkou v pondělí“. Obchod komentuje „hotovo, Rossi ok / Bianchi nebere“. Oznámení zůstává referencí; komentáře jsou stav.
• Report na konci měsíce — ve Zprávy → Feed vidíte, jestli jste komunikovali s klienty (příspěvky na portálech) nebo jen interně, a které typy používáte nejvíc (příliš „oznámení“ a nula „událostí“?).

Časté otázky

O: K čemu slouží Feed?

A: Ke zveřejňování aktualit pro tým a, pokud chcete, pro klienty na portálech — na jednom viditelném, prohledávatelném místě místo rozptýlení v chatu a e-mailu.

O: Vidí klienti všechny příspěvky týmu?

A: Ne. Na portálu se objeví jen to, co jste zaškrtli pro tento portál. Příspěvky jen ve Feedu zůstanou interní.

O: Musím napsat nadpis?

A: Ne. Příspěvek je text. Pokud ho chcete klasifikovat (oznámení, událost, ceník), použijte typ a podtyp.

O: Kdo může publikovat?

A: Autoři vybraní v nastavení. Pokud nikoho nevyberete, jen vlastník organizace. Všichni kolegové stejně mohou číst, komentovat a reagovat.

O: Který plán obsahuje Feed?

A: Premium Medium a vyšší. Pak zapněte aplikaci v Nastavení → Aplikace.

O: Jak uvidím, co vidí klient?

A: Na stránce Feed použijte filtr s názvem tohoto portálu. Zůstanou jen příspěvky tam zveřejněné.

O: Mohu Feed používat místo úkolů?

A: Ne. Feed informuje. Pokud oznámení vyžaduje práci (hovory, termíny, úkoly), zakládejte aktivity nebo tickety jako obvykle.

O: Kde jsou grafy?

A: Ikona reportu na stránce Feed, nebo Zprávy → Marketing → Feed: objemy, typy a kolik šlo na portály.