Vodnik po Mokapenu

Feed

Feed je mesto, kjer organizacija objavlja objave za ekipo in po potrebi za stranke na njihovih portalih. To je notranja oglasna deska Mokapen: tok posodobitev po času, za hitro branje, komentiranje in — ko želite — tudi prikaz zunaj CRM, na začetni strani portala stranke.

Glavna prednost: namesto da isto obvestilo pošiljate v klepet, e-pošto in telefon (in potem ne veste, kdo ga je videl), imate en prostor, viden vsem, in izberete, kdo ga vidi: samo ekipa, samo določeni portali ali oboje.

Objava je sporočilo z oblikovanim besedilom, morebitno sliko in ciljem. Ni zadeva za zapiranje, ni dokument za podpis, ni oglaševalska kampanja: je operativna komunikacija — tista, ki danes pogosto živi na WhatsAppu in se izgubi.

Čemu služi in zakaj se splača

V ekipi so sporočila »vsi morajo vedeti« nenehna: urniki, zaprtja, nov cenik, zamuda dobave, ponedeljkov briefing, obvestilo za določeno stranko. V klepetu jih zamudi, kdor je bil brez povezave; v e-pošti se pomešajo z ostalim. S Feedom v Mokapen:

• Ena točka branja za vse — odprete Marketing → Feed in vidite zadnje objave ekipe, brez vprašanja »si videl?« na treh kanalih.
• Isto sporočilo, različni prejemniki — obvestilo lahko ostane interno (samo CRM) ali se prikaže na začetni strani enega ali več portalov strank, brez ponovnega pisanja.
• Objavlja tisti, ki mora — ni treba, da na desko pišejo vsi. Izberete avtorje (marketing, lastnik, recepcija); preostanek ekipe bere, komentira in se odziva.
• Stranka vidi le, kar jo zadeva — na portalu se prikažejo objave, objavljene na ta portal, ne celotno notranje življenje podjetja.
• Spomin skozi čas — objave ostanejo na seznamu, jih iščete in filtrirate. Ne izginejo v drsenju klepeta.

Na kratko: Feed uporabljate, da ekipi in strankam sporočite; preostanek Mokapen, da delo opravite (naloge, priložnosti, zahtevki).

Kako dostopate

• Glavni meni → Marketing → Feed.
• Potrebujete: aplikacijo Feed vklopljeno za organizacijo (Nastavitve → Aplikacije) in paket Premium Medium (ali višji). Če je paket ne vključuje, se v meniju prikaže ikona medalje.
• Na začetni strani lahko dodate kartico Feed (Prilagoditev začetne): prikaže zadnje objave brez odpiranja celotne strani — uporabno za lastnika in recepcijo, ki želita pregled ob vstopu.

Kako uporabljate stran Feed

Stran je tok, ne tabela: najnovejše objave so zgoraj. Vsaka objava pokaže, kdo jo je objavil, besedilo, sliko če je, kje je vidna (Feed in/ali imena portalov) ter spodaj komentarje in odzive.

Zgoraj najdete:

• Iskanje — filtrirajte po besedah v besedilu ali tipu (npr. »zaprtje«, »cenik«, »dogodek«).
• Filtri cilja — če imate portale: Vse (vse, kar vidite), Feed (samo interno), nato vnos za vsak portal. Tako odgovorite na »kaj trenutno vidi stranka Rossi?«.
• + Objava — samo če ste avtor (ali lastnik).
• Nastavitve — kdo lahko objavlja (samo lastnik organizacije).
• Poročilo — grafikoni obsega in ciljev.

V meniju objave lahko uredite, izbrišete ali kopirate povezavo, da jo pošljete sodelavcu (»poglej to obvestilo«).

Pisanje objave

Pritisnite + Objava. Ni naslova za izpolniti: objava je besedilo. Pišite kot na fizično oglasno desko — jasno, vidno, s krepkim, seznami in povezavami, če pomagajo.

Dodate lahko:

• Sliko — fotografijo, letak, posnetek cenika. Datoteka naj bo raje lahka (do 1 MB).
• Tip in podtip — oznake, da objave kasneje najdete (npr. Obvestilo, Dogodek, Cenik, Zaprtje). Ustvarite jih sproti in ponovno uporabite. Služijo filtrom in poročilom, ne kot naslov.

Pred objavo izberite, kje naj se pojavi (glejte spodaj). Interna objava, ki jo po pomoti vidi stranka, je klasična napaka: preverite kljukice.

Objavi na: ekipa, portali ali oboje

Vsaka objava ima cilj. To je srce Feeda, ker odloča, kdo je občinstvo.

• Feed — viden osebam organizacije v CRM. To je privzeta izbira: notranji briefingi, spremembe procesov, obvestila ekipi.
• Portali — ena kljukica na portal stranke. Objava se prikaže na začetni strani tega portala za stranke, ki se tam prijavijo.

Tipične kombinacije:

• Samo Feed — »od ponedeljka nov urnik v pisarni«: sodelavci morajo vedeti, stranke ne.
• Samo en ali več portalov — »vaše naročilo odide v četrtek« na portalu te stranke; preostanek ekipe tega morda ne potrebuje v notranjem toku — ali pa da: odločite vi.
• Feed + portali — »zaprto 15. avgusta«: isto obvestilo ekipi in strankam, ena objava.

Če ne označite nobenega portala, objava ostane samo v CRM. Sama se na portal »ne izvozi«.

Kdo lahko objavlja

To ni skupinski klepet, kjer piše kdorkoli. Lastnik organizacije odpre nastavitve Feeda (zobnik) in izbere avtorje: običajno marketing, lastnik, kdor vodi stranke ali recepcija.

Če je seznam avtorjev prazen, lahko objavlja samo lastnik. To je najvarnejši začetek: vklopite Feed, prva obvestila objavite sami, nato dodate dve ali tri zaupanja vredne osebe.

Kdor ni avtor, tok vseeno vidi in lahko komentira in se odzove. Prodaja lahko pod objavo napiše »ok, stranka X obveščena«, ne da bi postala avtor.

Komentarji in odzivi

Pod vsako objavo lahko ekipa napiše komentar ali pusti odziv. To zapre zanko brez zahtevka: »prebrano«, »že poslano stranki«, »urnik potrjen na recepciji«.

Na kartici začetne strani ni števcev všečkov: cilj je prebrati zadnje obvestilo, ne rangirati. Za obsege (koliko objav, koliko komentarjev) uporabite poročila.

Poročila Feed

S strani Feed (ikona grafa) ali Poročilo → Marketing → Feed vidite, ali komunikacija živi in kam gre:

• koliko objav skupaj in v mesecu, koliko komentarjev;
• trend zadnjih 12 mesecev — če julija niste nič objavili, se vidi;
• razdelitev po tipu (koliko obvestil, dogodkov, …);
• koliko je ostalo interno in koliko je šlo na portale (Feed, portali ali oboje).

Koristno ob zaključku meseca: »smo obvestili stranke ali smo govorili le med seboj?«.

Omejitve, ki jih je dobro poznati

• Objava ni zadeva — ne nadomešča naloge, zahtevka ali priložnosti. Če obvestilo ustvari delo (»pokličite stranke portala X«), tam ustvarite aktivnosti.
• Portal ne ugiba — brez kljukice na portalu stranka ne vidi ničesar. Vedno preverite Objavi na.
• Malo avtorjev — če lahko objavljajo vsi, deska postane šum. Začnite pri lastniku, nato razširite.
• Paket in aplikacija — Premium Medium (ali višji) in aplikacija Feed vklopljena v Nastavitvah.

Primeri uporabe

• Ponedeljkov briefing za ekipo — vsak teden ena objava samo v Feedu: prioritete tedna, kdo je na dopustu, česa ne sme uiti. Kdor pride pozneje, jo še najde; ni treba drseti po sobotnem klepetu.
• Zaprtje ali sprememba urnika (interno + stranke) — »zaprto 15. avgusta, 9–13«. Označite Feed in vse portale strank: ena objava, dve občinstvi. Recepcija in stranke vidijo isto besedilo.
• Obvestilo eni stranki — zamuda dobave, prestavljen termin, datoteka za prenos. Objavite samo na portalu te stranke. Druge stranke ne vidijo tujih zadev; ekipa to lahko vidi v Feedu, če označite tudi CRM.
• Nov cenik ali akcija — objava s sliko letaka na portalih strank, ki jih to zadeva (ali vseh). Interno jo pustite v Feedu, da prodaja in pult vesta, kaj je že šlo ven.
• Studio / agencija z več naročniki — vsaka stranka ima portal. Filtrirate Feed na portal »Rossi« in v 10 sekundah pred klicem preverite, kaj vidi stranka.
• Trgovina ali delavnica s prevzemom — »danes prevzem do 18.«, »delavnica zaprta zaradi inventure«. Na portalu stranke to preberejo na začetni strani; v Feedu je osebje dvorane usklajeno.
• Uvajanje novega sodelavca — to ni tečaj: je »kje bereš, kaj se dogaja v podjetju«. Novi odpre Marketing → Feed in nadoknadi zadnja obvestila, ne da bi spraševal vse.
• Kartica začetne strani za lastnika — ob odprtju Mokapen vidite zadnje objave (puščice, če jih je več) in veste, ali je nujno obvestilo, brez vstopa v modul.
• Operativni komentar pod objavo — avtor objavi »pokličite stranke s terminom v ponedeljek«. Prodaja komentira »narejeno, Rossi ok / Bianchi ne odgovarja«. Obvestilo ostane referenca; komentarji so status.
• Poročilo ob koncu meseca — v Poročilo → Feed vidite, ali ste komunicirali s strankami (objave na portalih) ali samo interno, in katere tipe uporabljate največ (preveč »obvestil« in nič »dogodkov«?).

Pogosta vprašanja

V: Čemu služi Feed?

O: Za objavo posodobitev za ekipo in, če želite, za stranke na portalih — na enem vidnem, preiskovalnem mestu namesto razpršenosti v klepetu in e-pošti.

V: Ali stranke vidijo vse objave ekipe?

O: Ne. Na portalu se prikaže samo, kar ste označili za ta portal. Objave samo v Feedu ostanejo interne.

V: Moram napisati naslov?

O: Ne. Objava je besedilo. Če jo želite razvrstiti (obvestilo, dogodek, cenik), uporabite tip in podtip.

V: Kdo lahko objavlja?

O: Avtorji, izbrani v nastavitvah. Če ne izberete nikogar, samo lastnik organizacije. Vsi sodelavci lahko vseeno berejo, komentirajo in se odzivajo.

V: Kateri paket vključuje Feed?

O: Premium Medium in višji. Nato vklopite aplikacijo v Nastavitve → Aplikacije.

V: Kako vidim, kaj vidi stranka?

O: Na strani Feed uporabite filter z imenom tega portala. Ostanejo samo tam objavljene objave.

V: Ali lahko Feed uporabljam namesto nalog?

O: Ne. Feed obvešča. Če obvestilo zahteva delo (klici, roki, naloge), ustvarite aktivnosti ali zahtevke kot običajno.

V: Kje so grafikoni?

O: Ikona poročila na strani Feed ali Poročilo → Marketing → Feed: obsegi, tipi in koliko je šlo na portale.