Vodnik po Mokapenu

WhatsApp Business

Integracija WhatsApp Business povezuje številko WhatsApp Business vaše organizacije z Mokapen: sporočila lahko pošiljate in — v nasprotju s SMS — tudi prejemate od svojih stikov, pri čemer pogovore upravljate neposredno s kartice stika ali iz enotnega nabiralnika Sporočila skupaj s SMS in klepetom.

Pomembno: kanal uporablja uradno platformo WhatsApp Business podjetja Meta. Za povezavo potrebujete račun Meta Business in aplikacijo Meta Developer s konfiguriranim izdelkom WhatsApp (glejte razdelek Zahteve): to ni neposredna povezava z aplikacijo WhatsApp, ki jo uporabljate na osebnem telefonu.

Splošen pregled integracij: Integracije.

Zahteve

• Paket Mokapen, ki vključuje integracijo WhatsApp Business (Premium — ikona medalje na strani, če ni na voljo za vaš paket).
• Preverjen portfelj Meta Business.
• Aplikacija Meta Developer, povezana s tem portfeljem, s konfiguriranim izdelkom WhatsApp.
• Telefonska številka, ki še ni povezana z osebnim WhatsAppom, aplikacijo WhatsApp Business ali drugim ponudnikom/storitvijo API WhatsApp Business. Če je številka že registrirana drugje, jo je treba najprej migrirati na konfiguracijo Mokapen po postopku migracije Meta: če potrebujete pomoč pri migraciji, se obrnite na podporo Mokapen.
• Dobroimetje, na voljo v denarnici organizacije: vsako poslano sporočilo odšteje dobroimetje glede na državo prejemnika in kategorijo sporočila (glejte razdelek Dobroimetje in cene).

Povezovanje računa WhatsApp Business

Povezava poteka prek Embedded Signup podjetja Meta, torej okna za prijavo Meta/Facebook, ki vas vodi skozi izbiro portfelja Business, računa WhatsApp Business (WABA) in številke za povezavo — ne gre za preprosto QR kodo za skeniranje.

1. Uporabniški meni → Integracije → WhatsApp Business.
2. Kliknite Poveži WhatsApp Business (potreben je ustrezen paket Premium).
3. Prijavite se s svojim računom Meta v oknu, ki se odpre, in sledite vodenim korakom: izberite portfelj Business, račun WhatsApp Business in telefonsko številko za povezavo.
4. Potrdite: Mokapen prejme potrebna dovoljenja in samodejno naroči obvestila (webhook) za ta račun.

Če Meta med povezovanjem sporoči, da je številka že pri drugem ponudniku API WhatsApp Business, izberite predlagano možnost migracije in potrdite, da je številka že na WhatsApp Business API; če pa je številka še vedno na osebni aplikaciji WhatsApp, je treba najprej izbrisati račun na tem telefonu in počakati približno 15 minut, preden poskusite znova. Če je na tej številki aktivno dvostopenjsko preverjanje, ga je treba onemogočiti pred povezavo (v WhatsApp Manager ali pri trenutnem ponudniku).

Aktiviranje številke

Po Embedded Signup je treba številko aktivirati, preden lahko pošiljate sporočila:

1. Na strani Integracije → WhatsApp Business kliknite Aktiviraj številko.
2. Če je zahtevano, zahtevajte kodo za preverjanje prek SMS ali glasovnega klica na povezano številko in jo vnesite ob prejemu.
3. Vnesite 6-mestno PIN kodo: če na tej številki že obstaja dvostopenjsko preverjanje, uporabite obstoječi PIN; sicer ta postane nova PIN koda, ki jo bo Meta v prihodnje zahtevala za operacije na številki.
4. Neobvezno: izberite regijo lokalizacije podatkov. Ko je enkrat omogočena, jo je mogoče spremeniti le z odjavo in ponovno registracijo številke.
5. Potrdite: če je vse pravilno, se številka spremeni v stanje aktivna in lahko začnete uporabljati integracijo.

Meta dovoljuje največ 10 zahtevkov za registracijo za isto telefonsko številko v 72-urnem oknu: če presežete omejitev, počakajte, preden poskusite znova. Če PIN ni pravilen, ga preverite v WhatsApp Manager ali ga ponastavite pri prejšnjem ponudniku, če ste ravno migrirali številko.

Dobroimetje in cene

Pošiljanje sporočil WhatsApp poteka po porabi: uporablja isto denarnico (predplačano dobroimetje) organizacije, ki jo uporabljajo tudi druge funkcije Mokapen po porabi, na primer SMS — ni ločenega dobroimetja.

• Strošek na sporočilo je odvisen od države prejemnika številke in kategorije sporočila (marketing, utility, authentication, ali prosto pogovorno sporočilo v 24-urnem oknu — glejte naslednje razdelke).
• Stran Integracije → WhatsApp Business vedno prikazuje razpoložljivo dobroimetje organizacije, s neposredno povezavo za dopolnitev denarnice.
• Dobroimetje se odšteje ob trenutku pošiljanja, ne prej.
• Če dobroimetje ne zadostuje, je pošiljanje blokirano in Mokapen prikaže opozorilo — »Premalo dobroimetja WhatsApp Business. Prosimo, dopolnite dobroimetje za pošiljanje sporočil.« — z neposredno povezavo na stran za dopolnitev.

Dopolnitev denarnice je vidna Lastniku in članom z dovoljenjem za organizacijo; preverite stanje pred kampanjami ali množičnim pošiljanjem marketinških predlog.

Ročno pošiljanje sporočila

Gumb za pošiljanje WhatsApp je na voljo na kartici stika. Ob pritisku na ikono WhatsApp:

1. Izberite telefonsko številko stika, kateremu želite pisati (med tistimi na kartici).
2. Če imate povezanih več računov WhatsApp Business, izberite, katerega želite uporabiti.
3. Če ste znotraj 24-urnega okna (stik vam je nedavno pisal, glejte naslednji razdelek), lahko napišete prosto sporočilo kot v navadnem WhatsAppu. Če ste zunaj okna ali je to prvi stik, morate izbrati odobreno predlogo Meta: v meniju je mogoče izbrati le predloge s stanjem Odobreno.
4. Če ima predloga nadomestne znake ({{1}}, {{2}}…), izpolnite zahtevane vrednosti, preden nadaljujete: brez vrednosti predloga ostane onemogočena.
5. Preverite predogled sporočila (prikazan kot balon WhatsApp) in kliknite Pošlji. Ob uspehu se prikaže potrditev »Sporočilo WhatsApp Business je bilo uspešno poslano.« in sporočilo se vpiše v zgodovino stika.

Če še nimate aktivne integracije WhatsApp Business, vas gumb preusmeri na stran Integracije → WhatsApp Business, da najprej dokončate povezavo.

24-urno okno

WhatsApp Business uveljavlja pravilo, ki velja za vsa podjetja na platformi, ne le za Mokapen: prosto besedilo (brez predloge) lahko stiku napišete le v 24 urah po zadnjem sporočilu, ki vam ga je ta stik poslal — tako imenovano okno za podporo strankam.

• Če vam stik napiše, se okno odpre (ali podaljša) in lahko 24 ur prosto odgovarjate z besedilom ali priponkami.
• Po poteku 24 ur brez novega prejetega sporočila, ali če od te številke še nikoli niste prejeli sporočila, morate za pisanje uporabiti odobreno predlogo Meta (glejte naslednji razdelek): tako se začne ali nadaljuje poslovni pogovor zunaj okna.
• Če poskusite zunaj okna poslati prosto besedilo, je pošiljanje blokirano: namesto prostega sporočila izberite ustrezno predlogo (običajno kategorije Utility).

Predloge WhatsApp Business

Predloge sporočil so vnaprej odobreni formati Meta, potrebni za začetek pogovora ali pisanje zunaj 24-urnega okna. Upravljate jih lahko na dva načina:

• Sinhronizacija predlog, ki že obstajajo na Meta — s strani Integracije → WhatsApp Business uporabite Sinhroniziraj predloge: Mokapen uvozi predloge s stanjem Odobreno, ki še niso povezane, tako da jih lahko takoj uporabite pri ročnem pošiljanju.
• Ustvarjanje ali urejanje predlog v Mokapen — v Nastavitve → Predloge, vrsta WhatsApp Business: ustvarjanje, urejanje ali brisanje poteka neposredno na Meta prek povezane aplikacije, stanje odobritve pa se samodejno posodobi, ko ga Meta sporoči.

Nekaj pomembnih pravil pri ustvarjanju predloge:

• Kategorija — Utility (transakcijske posodobitve, ki jih uporabnik pričakuje: stanje naročila, opomniki za termine, obvestila o računu), Marketing (promocije, ponudbe, novičniki: zahteva, da je prejemnik izrecno privolil v prejemanje sporočil WhatsApp od vašega podjetja) ali Authentication (kode OTP ali za preverjanje, z namenskimi gumbi). Kategorija se mora ujemati z dejansko vsebino: napačna kategorizacija lahko privede do zavrnitve ali nižje ocene kakovosti.
• Struktura — neobvezna glava (besedilo, slika, video, dokument ali lokacija), obvezno telo, neobvezno noga, do 3 gumbi (hiter odziv, povezava URL ali telefonska številka).
• Ime — samo male črke, številke in podčrtaji (npr. potrditev_narocila), enolično za račun in jezik.
• Nadomestni znaki — uporabite {{1}}, {{2}}, {{3}} po vrstnem redu in brez preskokov; ob ustvarjanju navedite primere vrednosti.
• Omejitve znakov — telo največ 1.024 znakov, besedilna glava in noga največ 60 znakov vsaka, oznaka gumba največ 20 znakov, največ 3 gumbi na predlogo.

Vsako predlogo pred uporabo pregleda Meta: odobritev običajno traja nekaj minut, včasih do 24 ur. Zavrnjena predloga prikaže razlog zavrnitve; nizka ocena kakovosti ali preveč blokad/prijav prejemnikov lahko omeji račun WhatsApp Business.

Zgodovina, pogovori in prejemanje

V nasprotju s SMS je WhatsApp Business dvosmeren: stik lahko svobodno piše, sporočilo pa dejansko pride kot nov pogovor v Mokapen.

• Kartica stika — v zgodovini/časovnici se prikažejo tako poslana kot prejeta sporočila, s predogledom besedila.
• Nabiralnik Sporočila — niti WhatsApp se prikažejo skupaj s SMS in klepetom v istem enotnem nabiralniku, z iskanjem po besedilu. V nasprotju s SMS Mokapen za WhatsApp samodejno posodablja stanje dostave in branja (poslano, dostavljeno, prebrano), ko Meta sporoča dogodke.
• Stik vam lahko poši­lja besedilo, slike, dokumente, zvok, video in nalepke, tudi kot odgovor na določeno sporočilo: vse pride v isto nit v nabiralniku Sporočila.

Omejitve, ki jih velja poznati

• Ni na voljo v avtomatizacijah — trenutno modul Avtomatizacije ponuja dejanja Pošlji e-pošto in Pošlji SMS, ne pa tudi dejanja WhatsApp Business: pošiljanje je mogoče le ročno s kartice stika.
• Prosto besedilo le znotraj 24 ur — zunaj okna za podporo strankam je vedno potrebna predloga, odobrena s strani Meta.
• Trenutno le en kanal na stiku — gumb za pošiljanje je na voljo pri Stikih; za Podjetja ali druge kartice pošiljanje WhatsApp še ni izpostavljeno v vmesniku.
• Številke ni mogoče deliti z drugimi rabami — številka, povezana z Mokapen prek WhatsApp Business API, ne more biti hkrati aktivna v osebni aplikaciji WhatsApp ali pri drugem ponudniku API.
• Omejitev registracije — največ 10 poskusov aktivacije na številko vsakih 72 ur, ki jo določa Meta, ne Mokapen.

Pogoste težave

• Povezave ni mogoče dokončati — preverite, ali imate preverjen portfelj Meta Business, povezano aplikacijo Developer s konfiguriranim izdelkom WhatsApp, in poskusite znova z Embedded Signup.
• Številka je še na osebni aplikaciji WhatsApp — izbrišite račun WhatsApp za to številko na telefonu, počakajte približno 15 minut in poskusite znova povezavo.
• Številka je že pri drugem ponudniku API — med povezovanjem izberite možnost migracije in jo potrdite; če je na tej številki aktivno dvostopenjsko preverjanje, ga najprej onemogočite v WhatsApp Manager ali pri trenutnem ponudniku.
• Napačna PIN koda za preverjanje — preverite 6-mestno PIN kodo dvostopenjskega preverjanja v WhatsApp Manager ali jo ponastavite pri prejšnjem ponudniku, če ste ravno migrirali.
• WhatsApp je povezan, vendar naročnina na webhook ni uspela — prihajajoča sporočila se morda ne prikažejo: obrnite se na podporo Mokapen, če se težava nadaljuje po ponovnem poskusu povezave.
• Prosto sporočilo se ne odpošlje — verjetno ste zunaj 24-urnega okna: namesto prostega besedila izberite odobreno predlogo.
• Predlogo je zavrnil Meta — preverite navedeni razlog zavrnitve: kategorija se ne ujema z vsebino, nadomestni znaki so napačno oštevilčeni ali imajo preskoke, nedovoljena vsebina (neželena pošta, lažna nujnost, občutljivi podatki) ali neustrezna oblika.
• Premalo dobroimetja — dopolnite denarnico organizacije s povezave na strani Integracije → WhatsApp Business ali v razdelku Obračun.

Prekinitev povezave

Na strani Integracije → WhatsApp Business kliknite Prekini povezavo: odpre se okno z razdelkom Ohrani.

• Potrditveno polje Sporočila in predloge je privzeto označeno: če ga pustite označenega, ostanejo zgodovina sporočil in sinhronizirane predloge vidne v Mokapen tudi po prekinitvi povezave.
• Če ga odznačite, Mokapen izbriše sinhronizirane predloge, niti in sporočila WhatsApp, povezana s to integracijo, ter povezane medijske datoteke.

V vsakem primeru se vedno odstranita povezava z računom Meta in naročnina na webhook. Če ste uporabnik, s katerim je bila integracija deljena (ne lastnik), prekinitev odstrani le vaš dostop: integracija ostane aktivna za organizacijo. Za potrditev vnesite PREKINI v zahtevano polje.

Primeri uporabe

• Potrditev naročila ali termina — uporabite odobreno predlogo Utility za potrditev pravkar zaključenega naročila ali dogovorjenega termina: stranka prejme obvestilo, tudi če vam še ni pisala, brez čakanja, da odpre e-pošto.
• Podpora strankam v realnem času — stranka vam na WhatsApp napiše vprašanje: sporočilo pride na kartico stika in v nabiralnik Sporočila, in v naslednjih 24 urah lahko odgovorite s prostim besedilom, slikami ali dokumenti brez uporabe predloge.
• Posodobitev stanja odpošiljanja — predloga Utility z nadomestnimi znaki za številko naročila in pričakovani datum, poslana ročno s kartice stika, ko se stanje odpošiljanja spremeni.
• Koda za preverjanje — predloga kategorije Authentication z namenskim gumbom OTP, uporabna, kadar je treba stiku zanesljivo poslati varnostno kodo, sledljivo v zgodovini.
• Kampanja z izrecno privolitvijo — predloga Marketing, poslana le stikom, ki so izrecno privolili v prejemanje sporočil WhatsApp od podjetja, na primer za napoved sezonske promocije.

Pogosta vprašanja

V: Ali lahko v Mokapen, drugače kot pri SMS, prejemam sporočila strank?

O: Da. WhatsApp Business je dvosmeren: če vam stik napiše, se sporočilo prikaže kot nov pogovor na kartici stika in v nabiralniku Sporočila, in znotraj 24 ur lahko odgovorite s prostim besedilom.

V: Ali res potrebujem račun Meta Business za povezavo WhatsAppa?

O: Da. Potrebujete preverjen portfelj Meta Business in aplikacijo Meta Developer s konfiguriranim izdelkom WhatsApp: povezava poteka prek Embedded Signup podjetja Meta, ne z neposredno prijavo v aplikaciji WhatsApp na telefonu.

V: Moja številka je že na navadnem WhatsAppu ali pri drugem ponudniku: ali jo lahko vseeno povežem?

O: Da, vendar jo je treba najprej sprostiti ali migrirati: če je na osebni aplikaciji WhatsApp, izbrišite račun na tem telefonu in počakajte približno 15 minut; če je že pri drugem ponudniku API WhatsApp Business, med povezovanjem izberite možnost migracije in jo potrdite.

V: Ali lahko stranki kadarkoli prosto pišem?

O: Ne. Prosto besedilo lahko pišete le znotraj 24 ur po zadnjem sporočilu, ki vam ga je stranka poslala. Zunaj tega okna, ali za prvi stik, morate uporabiti predlogo, odobreno s strani Meta.

V: Kako ustvarim ali posodobim predlogo sporočila?

O: V Nastavitve → Predloge, vrsta WhatsApp Business: ustvarite ali uredite predlogo, ki se shrani in predloži za odobritev neposredno na Meta. Druga možnost: če imate na Meta že odobrene predloge, uporabite Sinhroniziraj predloge s strani Integracije → WhatsApp Business, da jih uvozite.

V: Koliko stane pošiljanje sporočila WhatsApp?

O: Strošek je odvisen od države prejemnika in kategorije sporočila (marketing, utility, authentication ali prost pogovor znotraj 24-urnega okna). Dobroimetje se odšteje iz denarnice organizacije ob trenutku pošiljanja: preverite razpoložljivo stanje na strani Integracije → WhatsApp Business.

V: Ali je WhatsApp Business na voljo kot dejanje v avtomatizacijah, tako kot e-pošta ali SMS?

O: Še ne: trenutno modul Avtomatizacije ponuja le Pošlji e-pošto in Pošlji SMS. Pošiljanje sporočil WhatsApp je mogoče le ročno s kartice stika.

V: Zakaj je bila ena od mojih predlog zavrnjena s strani Meta?

O: Najpogostejši razlogi so: kategorija, ki se ne ujema z dejansko vsebino sporočila, napačno oštevilčeni ali s preskoki nadomestni znaki, nedovoljena vsebina (neželena pošta, lažna nujnost, zahteve po občutljivih podatkih) ali oblika, ki ni skladna s pravili strukture. Natančen razlog zavrnitve navede Meta na predlogi.

V: Kaj se zgodi s podatki, če prekinem povezavo integracije?

O: Z označenim poljem »Sporočila in predloge« (privzeto) ostanejo zgodovina sporočil in sinhronizirane predloge vidne v Mokapen. Če ga odznačite, Mokapen izbriše predloge, niti, sporočila in medijske datoteke, povezane s to integracijo. Povezava z računom Meta se v vsakem primeru vedno odstrani.

V: Ali lahko v isti organizaciji uporabljam več številk WhatsApp Business?

O: Da, če ima vaš račun WhatsApp Business (WABA) povezanih več številk, ali če povežete več računov: v urejevalniku, če je na voljo več možnosti, pred pošiljanjem izberite, katero uporabiti kot pošiljatelja.