Vodnik po Mokapenu

SMS

Integracija SMS vam omogoča pošiljanje besedilnih sporočil vašim stikom neposredno iz Mokapen: s kartice stika, z Domače strani ali samodejno preko avtomatizacij. Zasnovana je za hitro komunikacijo z visoko stopnjo branja — potrditve, opomniki, nujna obvestila — brez zapuščanja CRM-ja ali ročnega prepisovanja številk.

Pomembno: kanal SMS v Mokapen je samo za pošiljanje. Sporočila lahko pošiljate svojim stikom, vendar storitev prejemanja ni predvidena: stranka vam ne more "napisati" SMS-a, ki bi se prikazal kot nov dohodni pogovor. Kljub temu lahko nadaljujete že začeto izmenjavo s pošiljanjem nadaljnjih SMS-ov v isti niti iz nabiralnika Sporočila.

Splošen pregled integracij: Integracije.

Zahteve

• Paket Mokapen, ki vključuje integracijo SMS (Premium — ikona medalje na strani, če ni na voljo za vaš paket).
• Registriran in preverjen vzdevek pošiljatelja (glejte naslednji razdelek): to je "ime", ki ga prejemnik vidi kot pošiljatelja SMS-a, ne telefonska številka za odgovor.
• Dobroimetje, na voljo v denarnici organizacije: vsak poslan SMS zmanjša dobroimetje glede na ciljno državo in dolžino sporočila.
• Telefonske številke prejemnikov v mednarodni obliki (npr. +386...): priporočeno, da Mokapen ne prezre številke kot neveljavne in preskoči pošiljanje.

Registracija vzdevka pošiljatelja

Za razliko od drugih integracij se SMS ne povezuje prek prijave OAuth: registrirate vzdevek pošiljatelja (imenovan tudi "Sender ID"), torej alfanumerično ime — največ 11 znakov — ki se prikaže kot pošiljatelj na telefonu prejemnika (npr. VAŠEPODJETJE namesto številke).

1. Uporabniški meni → Integracije → SMS.
2. Kliknite Poveži (potreben je ustrezen paket Premium).
3. Izberite Registriraj nov vzdevek, če je to prvič, da vaše podjetje uporablja to storitev.
4. Izpolnite zahtevane podatke: želeni vzdevek, naziv podjetja, naslov, mesto, poštna številka, regija, država, ID za DDV, davčna številka, poslovni e-poštni naslov (splošni naslovi, kot sta Gmail ali Yahoo, niso sprejeti), telefon in overjena e-pošta, kjer je to potrebno.
5. Potrdite izjavo, s katero potrjujete, da ste pooblaščeni za uporabo tega vzdevka pošiljatelja.
6. Oddajte obrazec.

Če je vaše podjetje s to storitvijo že registriralo vzdevek v preteklosti (tudi z druge platforme), uporabite Obnovi vzdevek namesto registracije novega: navedite vzdevek, ID za DDV/davčno številko in aktivacijski e-poštni naslov. Povezava se vzpostavi prek povezave ali kode za preverjanje, poslane na ta naslov, brez ponovne registracije pravnih podatkov.

Preverjanje in aktivacija

Po oddaji obrazca ostane vzdevek v stanju čaka na preverjanje:

1. Mokapen pošlje e-pošto za preverjanje na poslovni naslov, naveden ob registraciji. Odprite povezavo, da potrdite, da je e-pošta veljavna in pod vašim nadzorom.
2. Zahteva se nato posreduje ponudniku storitve SMS za potrditev vzdevka (preverjanje predloženih pravnih podatkov). To ni takojšnje: do izida ostane vzdevek v čakanju in sporočil s tem pošiljateljem še ne morete pošiljati.
3. Ko je vzdevek potrjen, se kartica integracije preklopi v stanje aktivno in lahko začnete pošiljati SMS-e.

Na strani Integracije → SMS boste našli kartico za vsak povezan vzdevek z vnesenimi pravnimi podatki, trenutnim stanjem in razpoložljivimi dejanji: prekini povezavo (odstrani samo povezavo v Mokapen, vzdevek ostane aktiven pri ponudniku) ali izbriši (zahteva izbris vzdevka tudi pri ponudniku storitve).

Dobroimetje in cene

Pošiljanje SMS-ov je plačilo po porabi: uporablja isto denarnico (predplačniško dobroimetje) organizacije, ki jo uporabljajo tudi druge funkcije v Mokapen s plačilom po porabi — ne gre za ločeno "SMS dobroimetje".

• Cena za SMS je odvisna od ciljne države številke in števila segmentov sporočila (glejte naslednji razdelek o znakih): posodobljene cene preverite v razdelku Cene SMS na strani Integracije → SMS.
• Na strani vedno vidite razpoložljivo dobroimetje organizacije z neposredno povezavo do dopolnitve denarnice.
• Dobroimetje se odšteje ob pošiljanju, ne prej: če sporočilo spodleti na strani ponudnika, ustrezen znesek ni zaračunan.
• Če dobroimetje ne zadostuje, je pošiljanje blokirano in Mokapen prikaže opozorilo — "Premalo SMS dobroimetja. Prosimo, dopolnite dobroimetje za pošiljanje SMS-ov." — z neposredno povezavo do strani za dopolnitev.

Dopolnitev denarnice je vidna Lastniku in članom z dovoljenjem za organizacijo; preverite stanje pred kampanjami ali množičnimi pošiljanji, načrtovanimi prek avtomatizacije.

Ročno pošiljanje SMS-a

Danes je gumb za pošiljanje SMS-a na voljo na kartici stika (modalno okno in celotna stran) ter na kartah vključevanja na Domači strani. Ob pritisku ikone SMS:

1. Če imate povezanih več vzdevkov, izberite, katerega uporabiti kot pošiljatelja.
2. Izberite eno ali več telefonskih številk med tistimi na kartici (telefon 1, telefon 2, telefon 3…).
3. Neobvezno: izberite že shranjeno SMS predlogo za organizacijo. Za razliko od avtomatizacij se predloga tukaj samodejno personalizira s podatki stika (ime, povezana polja) pred pošiljanjem.
4. Napišite ali dokončajte sporočilo. Pod poljem najdete števec v realnem času: uporabljene znake in število potrebnih SMS-ov za pošiljanje (glejte naslednji razdelek).
5. Pritisnite Pošlji. Ob uspehu se prikaže potrditev "SMS je bil uspešno poslan." in sporočilo se vpiše v zgodovino stika.

Če še nimate aktivne integracije SMS, vas gumb preusmeri na stran Integracije → SMS, da najprej dokončate povezavo.

Znaki in segmenti

SMS ima omejitev znakov, ki je odvisna od uporabljene abecede:

• Standardna abeceda (GSM) — do 160 znakov za en SMS (osnovne latinske črke, števke, pogosta ločila).
• Abeceda Unicode — do 70 znakov za en SMS: samodejno se aktivira, če uporabite emoji ali posebne znake, ki jih abeceda GSM ne vključuje.

Po preseganju omejitve se sporočilo razdeli na več povezanih segmentov (prejemnik ga vseeno vidi kot en dolg SMS, vendar se vsak segment zaračuna posebej). Vrstica pod poljem sporočila prikazuje uporabljene znake in število segmentov, ki se posodablja med tipkanjem, s končno oceno, ki jo izračuna ponudnik po nekaj sekundah premora pri tipkanju. Če lahko ostanete znotraj prvega segmenta, sporočilo stane manj in je bolj berljivo: izogibajte se nepotrebnim emojijem, če Unicode dejansko ne potrebujete.

SMS predloge

V Nastavitve → Predloge lahko ustvarite besedilne predloge, namenjene kanalu SMS, za ponovno uporabo pri ponavljajočih se sporočilih (opomniki, potrditve, standardna obvestila). Predloga lahko vsebuje vsebnike za podatke stika ali podjetja: ko jo prikličete iz ročnega urejevalnika na kartici, Mokapen samodejno zamenja te vsebnike z dejanskimi vrednostmi s kartice, ki jo imate pred seboj.

To obnašanje velja samo za ročno pošiljanje s kartice. V avtomatizacijah (naslednji razdelek) je besedilo predloge vstavljeno nespremenjeno: če želite v procesu personalizirati sporočilo za vsak stik, uporabite spremenljivke avtomatizacije neposredno v besedilnem polju, ne vsebnikov predloge.

Pošiljanje SMS-ov v avtomatizacijah

V modulu Avtomatizacije je na voljo dejanje Pošlji SMS, uporabno za takojšnja obvestila o dogodkih (nujen ticket, dobljena priložnost, bližajoči se rok) brez ročnega posredovanja.

V modalnem oknu dejanja izpolnite:

• SMS račun — izberite med vzdevki, povezanimi z Lastnikom avtomatizacije. Če je seznam prazen, mora ta uporabnik najprej povezati vzdevek v Integracije → SMS.
• Predloga (neobvezno) — vstavi besedilo predloge nespremenjeno: če potrebujete podatke stika ali dogodka, jih dodajte kot spremenljivke v polje Sporočilo po priklicu predloge.
• Telefon — fiksna številka ali, skoraj vedno, spremenljivka, prevzeta iz sprožilca ali prejšnjega koraka (npr. telefon stika, ki je sprožil proces).
• Sporočilo — besedilo s spremenljivkami avtomatizacije; pod poljem najdete enak števec znakov in segmentov kot v ročnem urejevalniku.

Če urejate proces kot Sodelavec in ne kot Lastnik, ne pozabite, da mora imeti povezan vzdevek SMS in dovolj dobroimetja Lastnik avtomatizacije, ne vi. Vedno preverite dobroimetje in vzdevek pred aktivacijo procesa v produkciji ter preglejte zgodovino izvajanj, če korak pošiljanja spodleti.

Zgodovina in pogovori

Vsak poslan SMS — ročno ali iz avtomatizacije — pusti sled na dveh mestih:

• Kartica stika — v zgodovini/časovnici se prikaže vnos pošiljanja s prejemnikom in predogledom besedila (pri samodejnih pošiljanjih predogled sporočila ni prikazan, samo številka prejemnika).
• Nabiralnik Sporočila — niti SMS se prikažejo skupaj z WhatsApp in klepetom v istem poenotenem nabiralniku, z iskanjem po besedilu sporočila. Od tam lahko tudi pošljete še en SMS v isto nit, vendar gre vseeno za novo odhodno pošiljanje, ne za prejet odgovor.

Omejitve, ki jih morate poznati

• Samo pošiljanje — dohodnih SMS-ov ni mogoče prejemati: stranka ne more začeti pogovora s pošiljanjem SMS-a vam.
• Stanje "poslano" — Mokapen zabeleži uspešno pošiljanje k ponudniku; aplikacija po pošiljanju ne posodobi samodejno stanja na "dostavljeno" ali "ni dostavljeno". Če številka ni dosegljiva, boste to izvedeli na strani stroškov/poročil ponudnika, ne prek obvestila v Mokapen.
• Vzdevek, ne namenska številka — pošiljatelj je alfanumerično ime (največ 11 znakov): ni številka, na katero bi prejemnik lahko poklical nazaj ali odgovoril z glasom.
• Trenutno en kanal na stiku — gumb za pošiljanje je na voljo pri Stikih; za Podjetja ali druge kartice pošiljanje SMS-ov še ni izpostavljeno v vmesniku.

Pogoste težave

• Ne najdem gumba za SMS — preverite, da imate paket, ki vključuje integracijo, in aktiven vzdevek (ne le registriran: moral je uspešno prestati preverjanje e-pošte in potrditev).
• Vzdevek še vedno "v čakanju" — preverite, ali ste kliknili povezavo v e-pošti za preverjanje; če ste to že storili, lahko potrditev pravnih podatkov traja nekaj delovnih dni.
• Nezadostno dobroimetje — dopolnite denarnico organizacije s povezave na strani Integracije → SMS ali v razdelku Obračun.
• "Ni veljavne telefonske številke" — številka ni v prepoznanem formatu: dodajte mednarodno predpono (npr. +386) na kartici stika in poskusite znova.
• SMS se ne pošlje iz avtomatizacije — Lastnik procesa nima povezanega vzdevka ali nima dovolj dobroimetja: preglejte zgodovino izvajanj za natančno sporočilo o napaki.
• Predloga se v avtomatizaciji ne personalizira — to je pričakovano obnašanje: v procesih je besedilo predloge statično, spremenljivke morate dodati sami v polje Sporočilo.

Prekinitev povezave

S kartice vzdevka v Integracije → SMS imate na voljo dve ločeni dejanji:

• Prekini povezavo z Mokapen — odstrani samo povezavo z vašo organizacijo. Vzdevek ostane registriran in aktiven pri ponudniku: pozneje ga boste lahko znova povezali z Obnovi vzdevek.
• Izbriši vzdevek — zahteva izbris vzdevka tudi pri ponudniku, poleg odstranitve povezave v Mokapen. Uporabite ga le, če te identitete pošiljatelja ne boste več potrebovali.

V obeh primerih zgodovina že poslanih SMS-ov ostane vidna na kartah stikov in v nabiralniku Sporočila.

Primeri uporabe

• Potrditev termina — pred pomembnim obiskom ali klicem pošljete hiter SMS s kartice stika: bolj bran in bolj neposreden kot e-pošta za kratkoročni opomnik.
• SLA podpore — avtomatizacija ob Ustvarjen ticket s prioriteto Visoka: takojšen SMS notranjemu odgovornemu plus povezana naloga, da nujnost ne ostane pokopana v vrsti ticketov.
• Dobljena priložnost — avtomatizacija ob Spremenjena priložnost (faza postala "Dobljena"), ki poleg pozdravne e-pošte pošlje potrditveni SMS stranki, za stik, dosegljiv tudi zunaj delovnega časa ali na mobilnem telefonu brez e-pošte pri roki.
• Opomniki za roke — načrtovana avtomatizacija, ki preveri naloge ali plačila, ki zapadejo v naslednjih urah, in odgovornega opomni prek SMS-a, ko obstaja tveganje, da bi e-pošta ostala neopažena.
• Standardizirana ponavljajoča se sporočila — ustvarite predlogo SMS (npr. opomnik za termin, navodila za dostop) in jo prikličete s kartice stika: besedilo se samodejno personalizira s podatki kartice, brez ponovnega pisanja vsakič.

Pogosta vprašanja

V: Ali lahko prejemam SMS-e od svojih strank v Mokapen?

O: Ne. Kanal je samo za pošiljanje: SMS-e lahko pošiljate stikom, vendar ne obstaja nabiralnik za dohodna sporočila z zunanjih številk.

V: Je vzdevek pošiljatelja telefonska številka?

O: Ne, gre za alfanumerično ime z največ 11 znaki (npr. ime vašega podjetja), ki se prikaže kot pošiljatelj na telefonu prejemnika. Ni številka, na katero bi lahko poklicali nazaj.

V: Koliko stane pošiljanje SMS-a?

O: Cena je odvisna od ciljne države in števila segmentov sporočila (160 znakov na segment v standardni abecedi, 70, če uporabite emoji ali posebne znake). Posodobljene cene so v razdelku "Cene SMS" na strani Integracije → SMS. Dobroimetje se odšteje iz denarnice organizacije ob pošiljanju.

V: Zakaj ne morem poslati SMS-a na določeno številko?

O: Številka verjetno ni v prepoznanem formatu. Dodajte mednarodno predpono (npr. +386 za Slovenijo) v telefonsko polje stika in poskusite znova; če težava vztraja, preverite, ali je številka dejansko pravilna.

V: Koliko časa potrebuje aktivacija novega vzdevka?

O: Po preverjanju poslovne e-pošte vzdevek preide na potrditev pravnih podatkov s strani ponudnika storitve: to lahko traja nekaj delovnih dni, preden postane aktiven in uporaben za pošiljanje.

V: Kako naj vem, ali je bil SMS prebran ali dostavljen?

O: Mokapen prikaže, da je pošiljanje k ponudniku uspelo, vendar danes v vmesniku ne posodobi samodejno stanja na "dostavljeno" ali "ni dostavljeno". Za zanesljive potrditve branja razmislite o alternativnem kanalu (npr. spletno sprejemanje ponudb/naročil), kadar je potrebno natančno sledenje.

V: Ali se SMS predloga samodejno personalizira s podatki stika?

O: Da, vendar samo, ko jo prikličete iz ročnega urejevalnika na kartici stika: vsebniki se zamenjajo z dejanskimi podatki. V avtomatizacijah je predloga vstavljena kot fiksno besedilo: če je potrebna personalizacija po stiku, dodajte spremenljivke avtomatizacije v polje Sporočilo.

V: Kdo lahko pošilja SMS-e v avtomatizacijah?

O: Dejanje uporablja vzdevek, povezan z Lastnikom avtomatizacije. Če ste Sodelavec procesa, je pošiljanje vseeno odvisno od vzdevka in dobroimetja Lastnika, ne od vašega računa.

V: Ali lahko v isti organizaciji uporabljam več vzdevkov?

O: Da, če različni uporabniki povežejo različne vzdevke. V ročnem urejevalniku, če imate na voljo več kot enega, izberite, katerega uporabiti kot pošiljatelja pred pošiljanjem.

V: Kaj se zgodi s podatki, če prekinem integracijo?

O: Pri Prekini povezavo z Mokapen zgodovina SMS-ov ostane vidna, vzdevek pa ostane aktiven pri ponudniku za morebitno prihodnjo ponovno povezavo. Pri Izbriši vzdevek zahtevate izbris tudi pri ponudniku: uporabite jo le, če tega pošiljatelja ne boste več potrebovali.