Aprende mokapen

SMS

La integración de SMS te permite enviar mensajes de texto a tus contactos directamente desde Mokapen: desde la ficha de contacto, desde el Inicio o automáticamente mediante las automatizaciones. Está pensada para comunicaciones rápidas y con alta tasa de lectura — confirmaciones, recordatorios, avisos urgentes — sin salir del CRM ni copiar números a mano.

Importante: el canal SMS en Mokapen es solo de envío. Puedes enviar mensajes a tus contactos, pero no existe un servicio de recepción: un cliente no puede "escribirte" un SMS y verlo aparecer como una nueva conversación entrante. Aun así, puedes continuar un intercambio ya iniciado enviando más SMS en el mismo hilo desde la bandeja de Mensajes.

Vista general de las integraciones: Integraciones.

Requisitos

• Plan de Mokapen que incluya la integración de SMS (Premium — icono de medalla en la página si no está disponible para tu plan).
• Un alias de remitente registrado y verificado (ver sección siguiente): es el "nombre" que el destinatario ve como remitente del SMS, no un número de teléfono al que responder.
• Crédito disponible en el wallet de la organización: cada SMS enviado descuenta crédito según el país de destino y la longitud del mensaje.
• Números de teléfono de los destinatarios en formato internacional (ej. +34...): recomendado para evitar que Mokapen no reconozca el número como válido y omita el envío.

Registrar el alias de remitente

A diferencia de otras integraciones, el SMS no se conecta mediante un inicio de sesión OAuth: registras un alias de remitente (también llamado "Sender ID"), es decir, el nombre alfanumérico — máximo 11 caracteres — que aparece como remitente en el teléfono de quien recibe el mensaje (ej. TUEMPRESA en lugar de un número).

1. Menú de usuario → Integraciones → SMS.
2. Pulsa Conectar (se necesita un plan Premium adecuado).
3. Elige Registrar un nuevo alias si es la primera vez que tu empresa usa este servicio.
4. Completa los datos solicitados: alias deseado, razón social, dirección, ciudad, código postal, provincia, país, número de IVA, código fiscal, email corporativo (no se aceptan direcciones genéricas como Gmail o Yahoo), teléfono y correo certificado si corresponde.
5. Marca la declaración con la que confirmas estar autorizado a usar ese alias de remitente.
6. Envía el formulario.

Si tu empresa ya registró un alias con este servicio en el pasado (aunque fuera desde otra plataforma), usa Recuperar alias en lugar de registrar uno nuevo: indica el alias, el NIF/CIF y el email de activación. La vinculación se realiza mediante un enlace o código de verificación enviado a esa dirección, sin repetir el registro de los datos legales.

Verificación y activación

Tras enviar el formulario, el alias queda en estado pendiente de verificación:

1. Mokapen envía un email de verificación a la dirección corporativa indicada en el registro. Abre el enlace para confirmar que el email es válido y está bajo tu control.
2. Después, la solicitud pasa al proveedor del servicio de SMS para la aprobación del alias (verificación de los datos legales facilitados). No es instantáneo: hasta obtener el resultado, el alias queda pendiente y todavía no puedes enviar mensajes con ese remitente.
3. Cuando el alias es aprobado, la tarjeta de la integración pasa a estado activo y puedes empezar a enviar SMS.

En la página Integraciones → SMS encontrarás una tarjeta por cada alias vinculado con los datos legales introducidos, el estado actual y las acciones disponibles: desconectar (elimina solo el vínculo en Mokapen, el alias sigue activo en el proveedor) o eliminar (solicita la cancelación del alias también en el proveedor del servicio).

Crédito y precios

El envío de SMS es de pago por uso: utiliza el mismo wallet (crédito prepago) de la organización empleado por otras funciones de pago por uso de Mokapen — no es un "crédito de SMS" independiente.

• El coste por SMS depende del país de destino del número y del número de segmentos del mensaje (ver sección siguiente sobre caracteres): consulta los precios actualizados abriendo la sección Precios SMS en la página Integraciones → SMS.
• En la página siempre verás el crédito disponible de la organización, con un enlace directo para recargar el wallet.
• El crédito se descuenta en el momento del envío, no antes: si un mensaje falla en el lado del proveedor, ese importe no se cobra.
• Si el crédito no es suficiente, el envío queda bloqueado y Mokapen muestra un aviso — "Créditos de SMS insuficientes. Recarga tus créditos para enviar SMS." — con un enlace directo a la página de recarga.

La recarga del wallet es visible para el Propietario y los miembros con permiso sobre la organización; comprueba el saldo antes de campañas o envíos masivos programados mediante automatización.

Enviar un SMS manualmente

Hoy el botón de envío de SMS está disponible en la ficha de contacto (modal y página completa) y desde las tarjetas de interacción en el Inicio. Al pulsar el icono de SMS:

1. Si tienes más de un alias vinculado, elige cuál usar como remitente.
2. Selecciona uno o más números de teléfono entre los presentes en la ficha (teléfono 1, teléfono 2, teléfono 3…).
3. Opcional: elige una plantilla de SMS ya guardada para la organización. A diferencia de las automatizaciones, aquí la plantilla se personaliza automáticamente con los datos del contacto (nombre, campos vinculados) antes del envío.
4. Escribe o completa el mensaje. Debajo del campo encontrarás el contador en tiempo real: caracteres usados y número de SMS necesarios para enviarlo (ver sección siguiente).
5. Pulsa Enviar. Si tiene éxito, aparece la confirmación "El SMS se ha enviado correctamente." y el mensaje entra en el historial del contacto.

Si aún no tienes una integración de SMS activa, el botón te redirige a la página Integraciones → SMS para completar antes la conexión.

Caracteres y segmentos

Un SMS tiene un límite de caracteres que depende del alfabeto usado:

• Alfabeto estándar (GSM) — hasta 160 caracteres por SMS único (letras latinas básicas, números, puntuación común).
• Alfabeto Unicode — hasta 70 caracteres por SMS único: se activa automáticamente si usas emojis o caracteres especiales no incluidos en el alfabeto GSM.

Superado el límite, el mensaje se divide en varios segmentos concatenados (el destinatario lo ve igualmente como un único SMS largo, pero cada segmento se factura por separado). La barra bajo el campo del mensaje muestra los caracteres usados y el número de segmentos, actualizándose mientras escribes, con una estimación definitiva que calcula el proveedor tras unos segundos de pausa al teclear. Si puedes mantenerte en el primer segmento, el mensaje cuesta menos y es más legible: evita emojis innecesarios si realmente no necesitas Unicode.

Plantillas de SMS

En Configuración → Plantillas puedes crear plantillas de texto dedicadas al canal SMS, para reutilizar en mensajes recurrentes (recordatorios, confirmaciones, avisos estándar). Una plantilla puede contener marcadores para datos del contacto o de la empresa: cuando la recuperas desde el compositor manual en una ficha, Mokapen sustituye automáticamente esos marcadores por los valores reales de la ficha que tienes delante.

Este comportamiento aplica solo al envío manual desde una ficha. En las automatizaciones (sección siguiente) el texto de la plantilla se inserta tal cual: si en un flujo quieres personalizar el mensaje para cada contacto, usa las variables de la automatización directamente en el campo de texto, no los marcadores de la plantilla.

Envío de SMS en las automatizaciones

En el módulo Automatizaciones está disponible la acción Enviar SMS, útil para avisos inmediatos ante eventos (ticket urgente, oportunidad ganada, plazo próximo) sin intervención manual.

En el modal de la acción completas:

• Cuenta SMS — elige entre los alias vinculados al Propietario de la automatización. Si la lista está vacía, ese usuario debe vincular primero un alias desde Integraciones → SMS.
• Plantilla (opcional) — inserta el texto de la plantilla sin cambios: si necesitas datos del contacto o del evento, añádelos como variables en el campo Mensaje después de recuperar la plantilla.
• Teléfono — número fijo o, casi siempre, una variable tomada del disparador o de un paso anterior (ej. teléfono del contacto que activó el flujo).
• Mensaje — texto con variables de automatización; debajo del campo encontrarás el mismo contador de caracteres y segmentos que el compositor manual.

Si modificas el flujo como Colaborador y no como Propietario, recuerda que quien debe tener el alias de SMS vinculado y crédito suficiente es el Propietario de la automatización, no tú. Verifica siempre crédito y alias antes de activar un flujo en producción, y revisa el historial de ejecuciones si un paso de envío falla.

Historial y conversaciones

Cada SMS enviado — manual o desde una automatización — deja rastro en dos lugares:

• Ficha del contacto — en el historial/línea de tiempo aparece la entrada de envío con destinatario y vista previa del texto (en los envíos automáticos no se muestra la vista previa del mensaje, solo el número del destinatario).
• Bandeja de Mensajes — los hilos de SMS aparecen junto a WhatsApp y el chat en la misma bandeja unificada, con búsqueda en el texto del mensaje. Desde ahí también puedes enviar otro SMS en el mismo hilo, pero sigue siendo un nuevo envío saliente, no una respuesta recibida.

Límites que conviene conocer

• Solo envío — no existe recepción de SMS entrantes: un cliente no puede iniciar una conversación escribiéndote un SMS.
• Estado "enviado" — Mokapen registra el envío correcto hacia el proveedor; la app no actualiza automáticamente el estado a "entregado" o "no entregado" después del envío. Si un número no es alcanzable, lo descubrirás en los costes/informes del proveedor, no mediante una notificación en Mokapen.
• Alias, no un número dedicado — el remitente es un nombre alfanumérico (máx. 11 caracteres): no es un número al que el destinatario pueda devolver la llamada o responder por voz.
• Un único canal en el contacto por ahora — el botón de envío está disponible en Contactos; para Empresas u otras fichas, el envío de SMS aún no está expuesto en la interfaz.

Problemas comunes

• No encuentro el botón de SMS — comprueba que tienes un plan que incluye la integración y un alias activo (no solo registrado: debe haber superado la verificación de email y la aprobación).
• Alias todavía "pendiente" — comprueba que has hecho clic en el enlace del email de verificación; si ya lo hiciste, la aprobación de los datos legales puede tardar unos días hábiles.
• Créditos insuficientes — recarga el wallet de la organización desde el enlace en la página Integraciones → SMS o desde la sección de Facturación.
• "Ningún número de teléfono válido" — el número no está en un formato reconocido: añade el prefijo internacional (ej. +34) en la ficha del contacto y vuelve a intentarlo.
• El SMS no se envía desde una automatización — el Propietario del flujo no tiene un alias vinculado o no tiene crédito suficiente: revisa el historial de ejecuciones para ver el mensaje de error exacto.
• La plantilla no se personaliza en la automatización — es el comportamiento previsto: en los flujos el texto de la plantilla es estático, añade tú las variables en el campo Mensaje.

Desconectar

Desde la tarjeta del alias en Integraciones → SMS dispones de dos acciones distintas:

• Desconectar de Mokapen — elimina solo el vínculo con tu organización. El alias sigue registrado y activo en el proveedor: podrás volver a vincularlo más adelante con Recuperar alias.
• Eliminar alias — solicita la cancelación del alias también en el proveedor, además de eliminar el vínculo en Mokapen. Úsalo solo si ya no necesitarás esa identidad de remitente.

En ambos casos el historial de los SMS ya enviados sigue siendo visible en las fichas de contacto y en la bandeja de Mensajes.

Casos de uso

• Confirmación de cita — antes de una visita o llamada importante, envías un SMS rápido desde la ficha de contacto: se lee más y es más inmediato que un email para un recordatorio a corto plazo.
• SLA de soporte — automatización sobre Ticket creado con prioridad Alta: SMS inmediato al responsable interno más una tarea vinculada, para que la urgencia no quede enterrada en la cola de tickets.
• Oportunidad ganada — automatización sobre Oportunidad modificada (fase pasada a "Ganada") que acompaña el email de bienvenida con un SMS de confirmación al cliente, para un contacto alcanzable incluso fuera del horario de oficina o en un móvil sin email a mano.
• Recordatorios de vencimientos — automatización programada que comprueba tareas o pagos que vencen en las próximas horas y avisa por SMS al responsable, cuando un email corre el riesgo de pasar inadvertido.
• Mensajes recurrentes estandarizados — creas una plantilla de SMS (ej. recordatorio de cita, instrucciones de acceso) y la recuperas desde la ficha de contacto: el texto se personaliza solo con los datos de la ficha, sin reescribirlo cada vez.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo recibir SMS de mis clientes en Mokapen?

R: No. El canal es solo de envío: puedes enviar SMS a los contactos, pero no existe una bandeja de recepción para mensajes entrantes desde números externos.

P: ¿El alias de remitente es un número de teléfono?

R: No, es un nombre alfanumérico de máximo 11 caracteres (ej. el nombre de tu empresa) que aparece como remitente en el teléfono del destinatario. No es un número al que se pueda devolver la llamada.

P: ¿Cuánto cuesta enviar un SMS?

R: El coste depende del país de destino y del número de segmentos del mensaje (160 caracteres por segmento en alfabeto estándar, 70 si usas emojis o caracteres especiales). Los precios actualizados están en la sección "Precios SMS" de la página Integraciones → SMS. El crédito se descuenta del wallet de la organización en el momento del envío.

P: ¿Por qué no consigo enviar un SMS a un número?

R: Probablemente el número no está en un formato reconocido. Añade el prefijo internacional (ej. +34 para España) en el campo de teléfono del contacto y vuelve a intentarlo; si el problema persiste, comprueba que el número sea realmente correcto.

P: ¿Cuánto tiempo se necesita para activar un nuevo alias?

R: Tras la verificación del email corporativo, el alias pasa a la aprobación de los datos legales por parte del proveedor del servicio: puede tardar unos días hábiles antes de quedar activo y utilizable para el envío.

P: ¿Cómo sé si un SMS ha sido leído o entregado?

R: Mokapen muestra que el envío se ha realizado correctamente hacia el proveedor, pero hoy no actualiza automáticamente el estado a "entregado" o "no entregado" en la interfaz. Para confirmaciones de lectura fiables, valora un canal alternativo (ej. aceptación online de presupuestos/pedidos) cuando se necesite un seguimiento preciso.

P: ¿La plantilla de SMS se personaliza sola con los datos del contacto?

R: Sí, pero solo cuando la recuperas desde el compositor manual en una ficha de contacto: los marcadores se sustituyen por los datos reales. En las automatizaciones la plantilla se inserta como texto fijo: si necesitas personalización por contacto, añade las variables de la automatización en el campo Mensaje.

P: ¿Quién puede enviar SMS en las automatizaciones?

R: La acción usa el alias vinculado al Propietario de la automatización. Si eres Colaborador del flujo, el envío depende igualmente del alias y del crédito del Propietario, no de tu cuenta.

P: ¿Puedo usar varios alias en la misma organización?

R: Sí, si distintos usuarios vinculan alias diferentes. En el compositor manual, si tienes más de uno disponible, elige cuál usar como remitente antes de enviar.

P: ¿Qué pasa con los datos si desconecto la integración?

R: Con Desconectar de Mokapen el historial de SMS sigue visible y el alias permanece activo en el proveedor para una futura reconexión. Con Eliminar alias solicitas también la cancelación en el proveedor: úsalo solo si ya no necesitarás ese remitente.