Aprende mokapen

Guía de la Chat

La Chat es la conversación interna del equipo: escribes a un compañero o a un grupo sin salir de Mokapen, con emoji, GIF y adjuntos. No es el comentario en la ficha de una tarea, no es el email y no es la chat del sitio. Esos tres canales se quedan donde están. Aquí hablas con quien trabaja en la misma organización.

La abres desde el menú Conversaciones arriba (icono de los bocadillos) → Chat. Se abre un panel: lo reduces, lo fijas o lo cierras sin perder la conversación. Si el plan no incluye la Chat, el mismo clic abre la ventana de upgrade y el panel no arranca.

Dónde está respecto al resto

Usa la Chat cuando la frase es para un compañero ahora: «¿has visto el presupuesto de Acme?», «el cliente está en línea». Usa los Comentarios en la ficha cuando la frase debe quedarse en el registro, visible para quien abra esa tarea o ese ticket dentro de un mes. Usa el email cuando el destinatario está fuera de la organización.

Desde el menú Conversaciones también encuentras la bandeja de email. Son dos entradas vecinas y dos trabajos distintos: la Chat no envía al cliente, la bandeja no es la sala del equipo. Un mensaje no leído en Chat lleva el punto rojo en el icono; no se confunde con los emails por leer.

Casos de uso

• Un comercial y el técnico — chat de dos mientras estás en la ficha del cliente. El técnico no tiene que abrir el email. El comentario en el ticket lo escribes después, si la decisión hay que guardarla.
• El grupo de una obra o de un lanzamiento — una conversación con las personas de ese trabajo. Los GIF y los emoji sirven para un sí rápido, no para el acta.
• Un archivo para el compañero — adjúntalo desde el compositor. El archivo se queda privado: no acaba en una carpeta pública del sitio. Si la organización guarda los archivos en Drive, los nuevos de la Chat también se quedan privados allí.
• Responder desde Mensajes — una respuesta de chat que llegó a la bandeja se envía desde el chat en vivo, no desde un registro que solo dice «falta el canal».

Escribir: texto, emoji, GIF, adjuntos

Abajo del panel está el compositor. El texto sigue el idioma de la página de Mokapen, no el del navegador: las fechas y las cadenas salen como las configuraste en la cuenta.

• Emoji — el selector completo, no un puñado de caras. Un emoji en medio de una frase es un mensaje normal.
• GIF — buscas en Giphy, o recorres las que están en tendencia si dejas la búsqueda vacía. El GIF que envías lo vuelves a ver dentro de la conversación: Mokapen lo sirve desde su propia dirección, así no se queda un recuadro vacío porque el navegador bloquea el sitio externo.
• Adjuntos — desde el menú de envío. El archivo es de la conversación, visible para quien está en ese chat. No es un adjunto del presupuesto y no aparece solo en la ficha del cliente.

Si la búsqueda de GIF no responde durante un rato, es el tope horario del servicio externo. Prueba más tarde: el texto y los adjuntos no dependen de eso.

Quién la ve

La Chat es una app de la organización. Quien tiene el permiso entra en el panel y ve las conversaciones de las que forma parte. Quien no tiene el plan ve igual la entrada Chat: el clic abre el upgrade, no una sala vacía. No es un fallo del panel.

Las conversaciones son entre usuarios de Mokapen de la misma organización. Un contacto de la agenda no entra en la Chat. Para escribirle usas email, SMS o WhatsApp desde su ficha.

Qué no es

No es la chat del sitio (el widget que pones en la página pública, en Mensajes → ajustes). Esa habla con los visitantes. Esta habla con el equipo.

No es la pestaña Comentarios y no es el historial Actualizaciones. Un mensaje en la Chat no se convierte solo en una línea de la tarea. Si la frase debe quedarse en el trabajo, cópiala en el comentario de la ficha.

Preguntas frecuentes

Hago clic en Chat y se abre el upgrade.

El plan no incluye la app. La entrada se queda en el menú para que sepas que existe. Con el plan activo el mismo clic abre el panel.

El GIF se ve como un recuadro vacío.

Recarga la conversación. Los GIF nuevos pasan por Mokapen, no por el sitio del GIF en el navegador. Un GIF viejo, guardado solo como enlace externo, puede seguir bloqueado por el navegador.

¿El cliente puede leer este chat?

No. Es interno. El cliente no tiene un usuario en la Chat de la organización.

¿El adjunto acaba en los archivos del presupuesto?

No. Se queda en la conversación. Para ponerlo en el documento, súbelo desde la ficha.

Las fechas de los mensajes están en un idioma distinto al de la página.

Deben seguir el idioma de la página. Si ves otro, recarga Mokapen: el panel ya no usa el idioma del navegador.