Przewodnik po Mokapen

Przewodnik po Chat

Chat to wewnętrzna rozmowa zespołu: piszesz do kolegi albo do grupy bez wychodzenia z Mokapen, z emoji, GIF-ami i załącznikami. To nie komentarz na karcie zadania, nie e-mail i nie czat strony. Te trzy kanały zostają tam, gdzie są. Tutaj rozmawiasz z osobami, które pracują w tej samej organizacji.

Otwierasz ją z menu Rozmowy u góry (ikona dymków) → Chat. Otwiera się panel: zmniejszasz go, przypinasz albo zamykasz bez utraty rozmowy. Jeśli plan nie obejmuje Chat, to samo kliknięcie otwiera okno upgrade i panel się nie uruchamia.

Gdzie jest wobec reszty

Użyj Chat, gdy zdanie jest dla kolegi teraz: «widziałeś ofertę Acme?», «klient jest na linii». Użyj Komentarze na karcie, gdy zdanie ma zostać przy rekordzie i być widoczne dla kogoś, kto otworzy to zadanie albo ten ticket za miesiąc. Użyj Email, gdy odbiorca jest poza organizacją.

W menu Rozmowy jest też skrzynka e-mail. To dwie sąsiednie pozycje i dwie różne prace: Chat nie wysyła do klienta, skrzynka nie jest pokojem zespołu. Nieprzeczytana wiadomość w Chat ma czerwoną plakietkę na ikonie; nie myli się z e-mailami do przeczytania.

Przypadki użycia

• Handlowiec i technik — rozmowa we dwoje, gdy jesteś na karcie klienta. Technik nie musi otwierać e-maila. Komentarz na tickecie dopiszesz później, jeśli decyzję trzeba zachować.
• Grupa budowy albo premiery — jedna rozmowa z osobami od tej roboty. GIF-y i emoji służą do szybkiego «tak», nie do protokołu.
• Plik dla kolegi — dołączasz z kompozytora. Plik zostaje prywatny: nie trafia do publicznego folderu strony. Jeśli organizacja trzyma pliki na Drive, nowe pliki z Chat też zostają tam prywatne.
• Odpowiedź z Wiadomości — odpowiedź czatu, która wpadła do skrzynki, wysyłasz z żywej rozmowy, a nie z rejestru, który mówi tylko «brak kanału».

Pisanie: tekst, emoji, GIF, załączniki

Na dole panelu jest kompozytor. Tekst idzie za językiem strony Mokapen, nie przeglądarki: daty i ciągi wychodzą tak, jak ustawiłeś je na koncie.

• Emoji — pełny selektor, nie garstka buziek. Emoji w środku zdania to zwykła wiadomość.
• GIF — szukasz na Giphy albo przewijasz trendy, gdy zostawisz wyszukiwanie puste. Wysłany GIF widzisz z powrotem w rozmowie: Mokapen serwuje go z własnego adresu, więc nie zostaje pusta ramka, bo przeglądarka blokuje zewnętrzną stronę.
• Załączniki — z menu wysyłki. Plik należy do rozmowy i widzą go osoby w tym czacie. To nie załącznik oferty i sam nie pojawia się na karcie klienta.

Jeśli wyszukiwanie GIF przez chwilę nie odpowiada, to godzinowy limit zewnętrznej usługi. Spróbuj później: tekst i załączniki od tego nie zależą.

Kto to widzi

Chat to aplikacja organizacji. Kto ma uprawnienie, wchodzi do panelu i widzi rozmowy, w których jest. Kto nie ma planu, i tak widzi pozycję Chat: kliknięcie otwiera upgrade, nie pusty pokój. To nie awaria panelu.

Rozmowy są między użytkownikami Mokapen tej samej organizacji. Kontakt z książki adresowej nie wchodzi do Chat. Żeby do niego napisać, używasz e-maila, SMS-a albo WhatsApp z jego karty.

Czym nie jest

To nie czat strony (widget, który wkładasz na stronę publiczną, w Wiadomości → ustawienia). Tamten rozmawia z odwiedzającymi. Ten rozmawia z zespołem.

To nie zakładka Komentarze i nie historia Aktualizacje. Wiadomość w Chat sama nie staje się wierszem na zadaniu. Jeśli zdanie ma zostać przy pracy, skopiuj je do komentarza na karcie.

Częste pytania

Klikam Chat i otwiera się upgrade.

Plan nie obejmuje aplikacji. Pozycja zostaje w menu, żebyś wiedział, że istnieje. Przy aktywnym planie to samo kliknięcie otwiera panel.

GIF widać jako pustą ramkę.

Odśwież rozmowę. Nowe GIF-y idą przez Mokapen, nie przez stronę GIF-a w przeglądarce. Stary GIF, zapisany tylko jako link zewnętrzny, przeglądarka może nadal blokować.

Czy klient może czytać ten czat?

Nie. Jest wewnętrzny. Klient nie ma użytkownika w Chat organizacji.

Czy załącznik trafia do plików oferty?

Nie. Zostaje w rozmowie. Żeby położyć go na dokumencie, wgraj go z karty.

Daty wiadomości są w innym języku niż strona.

Mają iść za językiem strony. Jeśli widzisz inny, odśwież Mokapen: panel nie używa już języka przeglądarki.