A Mokapen útmutató

WhatsApp Business

A WhatsApp Business az integráció összekapcsolja szervezete WhatsApp Business számát a Mokapennel: küldhet és – ellentétben az SMS-ekkel – is kap üzeneteket a névjegyeitől, a beszélgetéseket közvetlenül a névjegykártyáról vagy az egyesítettről kezelheti Üzenetek beérkezett üzenetek, SMS-ek és chat mellett.

Fontos: a csatorna a hivatalosat használja Meta WhatsApp Business platform. A csatlakoztatáshoz szükség van egy Meta Business fiókra és egy Meta Developer alkalmazásra a WhatsApp termék konfigurálásával (lásd a Követelmények szakaszt): ez nem közvetlen kapcsolat a személyes telefonon használt WhatsApp alkalmazással.

Az integráció általános áttekintése: Integrációk.

Követelmények

• Egy Mokapen-terv, amely tartalmazza a WhatsApp Business integrációt (Prémium — érem ikon az oldalon, ha nem áll rendelkezésre a tervben).
• A ellenőrzött Meta Business portfólió.
• A Meta Developer alkalmazás ehhez a portfólióhoz kapcsolódik, azzal WhatsApp termék konfigurálva.
• Egy telefonszám nem már kapcsolódik a személyes WhatsApp alkalmazáshoz, a WhatsApp Business alkalmazáshoz vagy egy másik WhatsApp Business API szolgáltatóhoz/szolgáltatáshoz. Ha a szám máshol már regisztrálva van, először át kell költöztetni a Mokapen-beállításba a Meta migrációs folyamatát követően: forduljon a Mokapen ügyfélszolgálatához, ha segítségre van szüksége az áttelepítéshez.
• Hitel elérhető a szervezet pénztárcájában: minden elküldött üzenet jóváírást von le a célország és az üzenet kategória alapján (lásd a Jóváírás és árképzés részt).

A WhatsApp Business fiók csatlakoztatása

A kapcsolat a Metán keresztül történik Beágyazott regisztráció, azaz egy Meta/Facebook bejelentkezési ablak, amely végigvezeti Önt az üzleti portfólió, a WhatsApp Business fiók (WABA) és a csatlakoztatandó szám kiválasztásán – ez nem egy egyszerű QR-kód, amelyet be kell olvasni.

1. Felhasználói menü → Integrációk → WhatsApp Business.
2. Kattintson Csatlakoztassa a WhatsApp Business-t (megfelelő prémium csomag szükséges).
3. Jelentkezzen be Meta-fiókjával a megnyíló ablakban, és kövesse az utasításokat: válassza ki az üzleti portfóliót, a WhatsApp Business fiókot és a telefonszámot a csatlakozáshoz.
4. Megerősítés: A Mokapen megkapja a szükséges engedélyeket, és automatikusan feliratkozik az értesítésekre (webhook) az adott fiókhoz.

Ha a kapcsolat során a Meta azt jelenti, hogy a szám már egy másik WhatsApp Business API szolgáltatónál van, válassza a javasoltat migráció opciót, és erősítse meg, hogy a szám már szerepel a WhatsApp Business API-n; Ha ehelyett a szám továbbra is a személyes WhatsApp alkalmazásban van, először törölni kell az adott telefon fiókját, körülbelül 15 percet várva, mielőtt újra próbálkozna. Ha a számon aktív a kétlépcsős azonosítás, a csatlakozás előtt le kell tiltani (a WhatsApp Managerben vagy az aktuális szolgáltatón keresztül).

A szám aktiválása

A beágyazott regisztráció után a számnak a következőnek kell lennie aktív mielőtt üzenetet küldhetne:

1. Az Integrációk → WhatsApp Business oldalon kattintson a gombra Szám aktiválása.
2. Ha a rendszer kéri, kérjen a ellenőrző kódot SMS-ben vagy hanghívással a csatlakoztatott számra, és adja meg, amikor megérkezik.
3. Írja be a 6 számjegyű PIN kód: ha az adott számon már létezik kétlépcsős azonosítás, használja a meglévő PIN-kódot; ellenkező esetben ez lesz az új PIN-kód, amelyre a Meta a jövőben szüksége lesz a számmal végzett műveletekhez.
4. Választható: válasszon a adatlokalizációs régió. Ha engedélyezve van, csak a szám regisztrációjának törlésével és újbóli regisztrálásával módosítható.
5. Erősítse meg: ha minden helyes, a szám a következőre vált aktív állapotát, és elkezdheti használni az integrációt.

A Meta maximum 10 regisztrációs kérelem ugyanarra a telefonszámra 72 órán belül: ha túllépi a korlátot, várjon, mielőtt újra próbálkozna. Ha a PIN-kód helytelen, ellenőrizze a WhatsApp Managerben, vagy állítsa vissza az előző szolgáltatónál, ha éppen most helyezte át a számot.

Hitel és árképzés

A WhatsApp üzenetek küldése az felosztó-kirovó: ugyanazt a szervezetet használja pénztárca (előre fizetett jóváírás), amelyet a Mokapen egyéb, használati díjas szolgáltatásai, például az SMS-ek használnak – ez nem egy külön jóváírás.

• A üzenetenkénti költség attól függ célország a számról és az üzenetről kategória (marketing, segédprogram, hitelesítés vagy ingyenes párbeszédes üzenet a 24 órás ablakon belül – lásd a következő szakaszokat).
• Az Integrációk → WhatsApp Business oldalon mindig a szervezet látható rendelkezésre álló hitel, közvetlen linkkel feltölteni a pénztárca.
• A hitel az a küldés pillanatában levonják, előtte nem.
• Ha a keret nem elegendő, a küldés blokkolva lesz, és a Mokapen figyelmeztetést jelenít meg – "Nincs elegendő WhatsApp Business kredit. Üzenetek küldéséhez töltse fel a kreditet." — közvetlen linkkel a feltöltő oldalra.

A pénztárca feltöltése látható a Tulajdonos és ahhoz tagjai a szervezet engedélyével; ellenőrizze az egyenleget a kampányok vagy a marketingsablonok tömeges küldése előtt.

Üzenet kézi küldése

A WhatsApp küldés gombja elérhető a névjegykártya. A WhatsApp ikon megnyomása:

1. Válassza ki a névjegyet telefonszám írni (a kártyán szereplők közé).
2. Ha egynél több WhatsApp Business fiókkal rendelkezik, válassza ki, melyiket szeretné használni.
3. Ha az vagy a 24 órás ablakon belül (a kapcsolattartó nemrég írt Önnek, lásd a következő részt), írhat szabad formátumú üzenetet, akárcsak a szokásos WhatsApp-on. Ha az vagy az ablakon kívül vagy ez az első kapcsolattartó, ki kell választania egy jóváhagyott sablon a Métából: csak a sablonok Jóváhagyott állapota a menüben választható ki.
4. Ha a sablonban vannak helyőrzők ({{1}}, {{2}}…), töltse ki a szükséges értékeket a folytatás előtt: az értékek nélkül a sablon letiltva marad.
5. Ellenőrizze az üzenet előnézetét (WhatsApp buborékként), és nyomja meg a gombot Elküld. A sikerről a megerősítés "WhatsApp Business üzenet sikeresen elküldve." megjelenik, és az üzenet belép a partner előzményei közé.

Ha még nem rendelkezik aktív WhatsApp Business integrációval, a gomb átirányítja az Integrációk → WhatsApp Business oldalra, hogy először fejezze be a hivatkozást.

A 24 órás ablak

A WhatsApp Business olyan szabályt kényszerít ki, amely a platform minden vállalkozására vonatkozik, nem csak a Mokapenre: írhatsz szabad formájú szöveg (sablon nélkül) egy névjegyhez csak belül 24 óra az utolsó üzenet, amelyet a kapcsolattartó küldött Önnek – az ún ügyfélszolgálati ablak.

• Ha a kapcsolattartó ír Önnek, az ablak megnyílik (vagy megújul), és 24 órán keresztül szabadon válaszolhat szöveggel vagy mellékletekkel.
• Ha 24 óra eltelt új bejövő üzenet nélkül, vagy ha még soha nem kapott üzenetet erről a számról, használjon egy jóváhagyott sablon a Metától, hogy írjon nekik (lásd a következő részt): így indíthat vagy folytathat üzleti beszélgetést az ablakon kívül.
• Ha szabad formátumú szöveget próbál küldeni az ablakon kívül, a küldés blokkolva lesz: válasszon megfelelő sablont (általában a Hasznosság kategória) szabad formájú üzenet helyett.

WhatsApp üzleti sablonok

Üzenet sablonok a Meta előre jóváhagyott formátumai, amelyek a 24 órás ablakon kívüli beszélgetés indításához vagy íráshoz szükségesek. Kétféleképpen kezelheti őket:

• Szinkronizálja a Metában már meglévő sablonokat — az Integrációk → WhatsApp Business oldalról használja Sablonok szinkronizálása: A Mokapen sablonokat importál ezzel Jóváhagyott állapota még nincs összekapcsolva, így azonnal használhatja őket a kézi küldés során.
• Hozzon létre vagy szerkesszen sablonokat a Mokapenben — be Beállítások → Sablonok, WhatsApp Üzleti típus: létrehozás, szerkesztés vagy törlés történik közvetlenül a Metán a linkelt alkalmazáson keresztül, és a jóváhagyási állapot automatikusan frissül, amikor a Meta jelenti azt.

Néhány fontos szabály a sablon létrehozásakor:

• Kategória — Hasznosság (a felhasználó által várt tranzakciós frissítések: rendelés állapota, időpont-emlékeztetők, fiókfigyelmeztetések), Marketing (promóciók, ajánlatok, hírlevelek: a címzett kifejezett hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy WhatsApp üzeneteket kapjon az Ön vállalkozásától) vagy Hitelesítés (OTP vagy ellenőrző kódok, dedikált gombokkal). A kategóriának meg kell egyeznie a tényleges tartalommal: a helytelen kategorizálás elutasításhoz vagy alacsonyabb minőségi pontszámhoz vezethet.
• Szerkezet — opcionális fejléc (szöveg, kép, videó, dokumentum vagy hely), kötelező törzs, opcionális lábléc, legfeljebb 3 gomb (gyors válasz, URL hivatkozás vagy telefonszám).
• Név – csak kisbetűk, számok és aláhúzásjelek (pl. order_confirmation), fiókonként és nyelvenként egyedi.
• Helyőrzők - használata {{1}}, {{2}}, {{3}} rendben és hézagmentesen; létrehozásakor adjon meg példaértékeket.
• Karakterkorlátok — törzs legfeljebb 1024 karakter, szöveg fejléc és lábléc egyenként legfeljebb 60 karakter, gombcímke legfeljebb 20 karakter, sablononként legfeljebb 3 gomb.

A Meta használat előtt minden sablont felülvizsgál: a jóváhagyás általában néhány percet vesz igénybe, néha akár 24 órát is. Az elutasított sablon az elutasítás okát mutatja; az alacsony minőségi pontszám vagy a címzettek túl sok blokkolása/jelentése korlátozhatja a WhatsApp Business fiókot.

Előzmények, beszélgetések és fogadás

Az SMS-ekkel ellentétben a WhatsApp Business az kétirányú: egy kapcsolat szabadon írhat neked, és az üzenet valóban új beszélgetésként érkezik Mokapenbe.

• Névjegykártya — az előzmények/idővonal az elküldött és fogadott üzeneteket is megjeleníti, szöveges előnézettel.
• Üzenetek beérkező levelei – A WhatsApp-szálak az SMS-ek és a csevegés mellett jelennek meg ugyanabban az egységes postafiókban, szöveges kereséssel. Az SMS-ekkel ellentétben a WhatsApp Mokapen automatikusan frissíti a szállítási és olvasási állapot (elküldve, kézbesítve, elolvasva), ahogy a Meta beszámol az eseményekről.
• Egy kapcsolattartó szöveget, képeket, dokumentumokat, hangot, videót és matricákat küldhet Önnek, akár egy adott üzenetre válaszolva is: minden ugyanabban a szálban érkezik az Üzenetek mappába.

Tudnivaló határai

• Automatizálásban nem elérhető — ma az Automatizálási modul az E-mail küldése és az SMS küldése műveleteket kínálja, de nem a WhatsApp Business művelet: a küldés csak manuálisan lehetséges a névjegykártyáról.
• Szabad formájú szöveg csak 24 órán belül — az ügyfélszolgálati ablakon kívül mindig szüksége van egy jóváhagyott sablonra a Metától.
• Egy csatorna a kapcsolattartón ma — a küldés gomb elérhető a Névjegyzékben; Cégek vagy más kártyák esetében a WhatsApp-küldés még nem jelenik meg a felületen.
• A szám nem osztható meg más felhasználási módokkal – a Mokapenhez WhatsApp Business API-n keresztül kapcsolt szám nem maradhat egyidejűleg aktív a személyes WhatsApp alkalmazásban vagy más API-szolgáltatóban.
• Regisztrációs limit — számonként maximum 10 aktiválási kísérlet 72 óránként, a Meta, nem pedig a Mokapen által.

Gyakori problémák

• Nem lehet befejezni a kapcsolatot – ellenőrizze, hogy rendelkezik-e ellenőrzött Meta Business portfólióval, egy kapcsolt fejlesztői alkalmazással a WhatsApp termékkel, és próbálkozzon újra a beágyazott regisztrációval.
• A szám továbbra is a személyes WhatsApp alkalmazásban található — törölje az adott számhoz tartozó WhatsApp-fiókot a telefonon, várjon körülbelül 15 percet, és próbáljon újra csatlakozni.
• A szám már egy másik API-szolgáltatónál található — a csatlakozás során válassza ki a migrációs lehetőséget, és erősítse meg; ha a kétlépcsős azonosítás aktív ezen a számon, először kapcsolja ki a WhatsApp Managerben vagy az aktuális szolgáltatón keresztül.
• Helytelen ellenőrző PIN-kód – ellenőrizze a hatjegyű, kétlépcsős azonosítás PIN-kódját a WhatsApp Managerben, vagy állítsa vissza az előző szolgáltatónál, ha éppen migrált.
• A WhatsApp csatlakoztatva van, de a webhook-előfizetés nem sikerült — előfordulhat, hogy a bejövő üzenetek nem jelennek meg: forduljon a Mokapen ügyfélszolgálatához, ha a probléma a csatlakozás újrapróbálkozása után is fennáll.
• A szabad formátumú üzenet nem kerül elküldésre — valószínűleg túl van a 24 órás ablakon: válasszon egy jóváhagyott sablont a szabad formátumú szöveg helyett.
• A sablont Meta elutasította — ellenőrizze az elutasítás megjelölt okát: a tartalommal nem egyező kategória, helytelenül számozott vagy hézagosan elhelyezett helyőrzők, nem engedélyezett tartalom (spam, hamis sürgősség, érzékeny adatok), vagy nem megfelelő formátum.
• Elégtelen kredit — töltse fel a szervezet pénztárcáját az Integrációk → WhatsApp Business oldalon vagy a Számlázás részben található hivatkozásról.

Leválasztás

Kattintson az Integrációk → WhatsApp Business oldalon Leválasztás: egy ablak nyílik meg a Tartsa szakasz.

• A Üzenetek és sablonok A jelölőnégyzet alapértelmezés szerint be van jelölve: bejelölve az üzenetek előzményei és a szinkronizált sablonok a leválasztás után is láthatóak maradnak a Mokapenben.
• Ha te törölje a jelölést A Mokapen törli a szinkronizált sablonokat, az ehhez az integrációhoz kapcsolódó WhatsApp-szálakat és üzeneteket, valamint a kapcsolódó médiafájlokat.

A Meta-fiókkal és a webhook-előfizetéssel való kapcsolat minden esetben törlődik. Ha Ön felhasználó, az integráció az volt megosztott (nem a tulajdonossal), a kapcsolat leválasztása csak az Ön hozzáférését szünteti meg: az integráció aktív marad a szervezet számára. A megerősítéshez írja be SZABADÍTSA LE a szükséges mezőben.

Használati esetek

• Megrendelés vagy időpont visszaigazolása — engedélyezettet használjon Hasznosság sablon a most lezárt rendelés vagy egy előre egyeztetett időpont megerősítéséhez: az ügyfél akkor is megkapja az értesítést, ha még nem írt Önnek, anélkül, hogy meg kellene várnia az e-mail megnyitását.
• Valós idejű ügyfélszolgálat — egy ügyfél ír Önnek a WhatsApp-on egy kérdéssel: az üzenet a névjegykártyára és az Üzenetek postafiókjába érkezik, és a következő 24 órában szabad formátumú szöveggel, képekkel vagy dokumentumokkal válaszolhat sablon nélkül.
• Szállítási állapot frissítése — Segédprogram-sablon a rendelési szám és a várható dátum helyőrzőivel, manuálisan elküldve a névjegykártyáról, amikor a szállítási állapot megváltozik.
• Ellenőrző kód — an Hitelesítés kategóriás sablon egy dedikált OTP gombbal, amely akkor hasznos, ha megbízhatóan és az előzményekben nyomon követhető biztonsági kódot kell küldenie egy kapcsolattartónak.
• Kampány kifejezett beleegyezésével — a Marketing sablont csak azoknak a kapcsolattartóknak küldünk el, akik kifejezett beleegyezést adtak ahhoz, hogy WhatsApp-üzeneteket kapjanak a vállalkozástól, például szezonális promóció bejelentéséhez.

Gyakran ismételt kérdések

K: Fogadhatok üzeneteket az ügyfeleimtől Mokapenben, az SMS-ekkel ellentétben?

V: Igen. A WhatsApp Business kétirányú: ha egy kapcsolattartó ír Önnek, az üzenet új beszélgetésként jelenik meg a névjegykártyán és az Üzenetek mappában, és 24 órán belül szabad formátumú szöveggel válaszolhat.

K: Valóban szükségem van egy Meta Business fiókra a WhatsApp csatlakoztatásához?

V: Igen. Szüksége van egy ellenőrzött Meta Business portfólióra és egy Meta Developer alkalmazásra a konfigurált WhatsApp termékkel: a kapcsolat a Meta beágyazott regisztrációján keresztül történik, nem pedig a telefon WhatsApp alkalmazásába történő közvetlen bejelentkezés révén.

K: A számom már megtalálható a normál WhatsApp-on vagy más szolgáltatón: csatlakoztathatom még?

V: Igen, de először fel kell szabadítani vagy át kell helyezni: ha a személyes WhatsApp alkalmazásban van, törölje a fiókot az adott telefonról, és várjon körülbelül 15 percet; ha már egy másik WhatsApp Business API szolgáltatónál van, válassza ki az áttelepítési lehetőséget a csatlakozás során, és erősítse meg.

K: Írhatok bármikor szabadon az ügyfélnek?

V: Nem. Szabad formátumú szöveget csak az ügyfél által küldött utolsó üzenettől számított 24 órán belül írhat. Az ablakon kívül vagy az első kapcsolatfelvételhez a Meta által jóváhagyott sablont kell használnod.

K: Hogyan hozhatok létre vagy frissíthetek üzenetsablont?

V: A Beállítások → Sablonok, WhatsApp Business type menüpontban: létrehozhatja vagy szerkesztheti a sablont, amely közvetlenül a Metán kerül mentésre és jóváhagyásra. Alternatív megoldásként, ha már rendelkezik jóváhagyott sablonokkal a Metában, használja a Szinkronizálási sablonokat az Integrációk → WhatsApp Business oldalról importálásához.

K: Mennyibe kerül egy WhatsApp üzenet küldése?

V: A költség a célországtól és az üzenet kategóriájától függ (marketing, segédprogram, hitelesítés vagy ingyenes beszélgetés a 24 órás időtartamon belül). A jóváírást a küldés pillanatában vonják le a szervezet pénztárcájából: ellenőrizze a rendelkezésre álló egyenleget az Integrációk → WhatsApp Business oldalon.

K: A WhatsApp Business elérhető műveletként az automatizálásban, például az e-mailben vagy az SMS-ben?

V: Még nem: ma az Automatizálási modul csak az E-mail küldését és az SMS küldését kínálja. WhatsApp üzenetek küldése csak manuálisan lehetséges a névjegykártyáról.

K: Miért utasította el a Meta a sablonomat?

V: A leggyakoribb okok a következők: a kategória, amely nem egyezik a tényleges üzenettartalommal, helytelenül számozott vagy hézagosan elhelyezett helyőrzők, nem engedélyezett tartalom (spam, hamis sürgősség, érzékeny adatokra vonatkozó kérések), vagy olyan formátum, amely nem felel meg a szerkezeti szabályoknak. Az elutasítás pontos okát Meta mutatja a sablonon.

K: Mi történik az adatokkal, ha leválasztom az integrációt?

V: Ha az "Üzenetek és sablonok" jelölőnégyzet be van jelölve (alapértelmezett), az üzenetelőzmények és a szinkronizált sablonok láthatóak maradnak a Mokapenben. A bejelölés törlésével a Mokapen törli az integrációhoz kapcsolódó sablonokat, szálakat, üzeneteket és médiafájlokat. A Meta fiókkal való kapcsolat ettől függetlenül mindig törlődik.

K: Használhatok egynél több WhatsApp Business számot ugyanabban a szervezetben?

V: Igen, ha a WhatsApp Business-fiókjához (WABA) egynél több szám van kapcsolva, vagy ha egynél több fiókot kapcsol össze: az íróban, ha egynél több lehetőség áll rendelkezésre, küldés előtt válassza ki, hogy melyiket használja feladóként.