A Mokapen útmutató

SMS sablon

Ez egy rövid szöveg (nem PDF-elrendezés) SMS-küldéshez. A tipikus változók a contact-ből származnak. Nem tartalmazza a feladó álnevet: ez a SMS integrációban van konfigurálva (jóváhagyott álnév + pénztárca-jóváírás).

Amit beállít?

• Cím és üzenet szövege
• Változók a Változó gombbal vagy a {
beírásával
• Alapértelmezett (nem kötelező)

Length limits — a GSM ábécé szerint egy SMS körülbelül 160 karakterből áll; Unicode/emoji segítségével szegmensenként körülbelül 70. Ha továbblép, az üzenet több SMS-re lesz felosztva (és többe kerül).A lecserélt változók meghosszabbíthatják a szöveget: mindig ellenőrizze a karakterbecslést az összetételben.

Hol használja? 174⟧

• Manuális küldés — kapcsolattartó (vagy céges) kártya → SMS küldése → válassza ki a sablont: a rendszer beszúrja a szöveget, és a változókat a a ⟧adatok 183 névjegyre cserélik.
• Automatizálások — SMS-művelet küldése → kiválaszthat egy sablont: a szöveg beillesztésre az üzenetbe. Az automatizálásban nem ugyanazt az automatikus „kapcsolatonkénti” cserét kapja, mint a kártyáról: használjon automatizálási változókat, vagy módosítsa a szöveget.

Csatorna útmutató: SMS.

Példák – időpont-emlékeztető, „átvételre kész rendelés”, OTP/belső kód (ha a szabályzat lehetővé teszi), késedelmi értesítés.

A WhatsApp sablonok a legspecifikusabbak: nem csak „Mokapenbe mentett szövegek”. Ezek a Meta által jóváhagyott üzenetsablonok (HSM). Jóváhagyott sablon nélkül nem indíthat (vagy nyithat újra) egy beszélgetést az ügyfélszolgálaton kívül. 24 órás ablak.

Kétféleképpen szerezheti be őket Mokapenben

• Létrehozás sablonokból — Új sablon → WhatsApp Business: adja meg a nevet, a nyelvet, a kategóriát és az összetevőket; A Mokapen a Metán is létrehozza őket, és elmenti a helyi másolatot.
• Szinkronizálja őket — az Integrációk → WhatsApp Business alkalmazásból Szinkronizálhatja a sablonokat / megjelenítheti a már Meta rendszeren lévő modelleket, és importálhatja a JÓVÁHAGYOTTsablonokba.

Név és nyelv — a metanév csak kisbetűket, számokat és aláhúzásjelet (pl. order_shipped_it⟧), 23 szóközt nem engedélyez4⟦. A nyelvnek egyeznie kell a szöveggel; minden nyelvnek külön sablonra van szüksége.

Kategóriák (válasszon egyet, amely megfelel a tartalomnak, különben a Meta elutasíthatja):

• Segédprogram — a felhasználó által elvárt frissítések: rendelés állapota, időpont-emlékeztető, fiókfigyelmeztetések.
• Marketing — promóciók, ajánlatok, hírlevelek: explicit WhatsApp feliratkozás szükséges.
• Authentication — OTP / ellenőrző kódok a Meta által előírt formátumban (ne keverjük a marketinggel).

Üzenetstruktúra

• Fejléc (opcionális) – szöveg (max. 60 karakter) vagy média (kép, videó, dokumentum) vagy hely.
• Body (kötelező) – legfeljebb 1024 karakter; helyezze el a meta-helyőrzőket {{1}}, {{2}}… sorközök nélkül.
• Lábléc (opcionális) – legfeljebb 60 karakter.
• Gombok (max. 3) – gyors válasz, URL (HTTPS) vagy telefon; címke maximum 20 karakter. A hitelesítési sablonok a Meta OTP gombjait használják.

Változók: Meta ↔ Mokapen — a Meta helyőrzők: {{1}}, {{2}}⟧{2}}⟧. A Mokapenben a WABA sablonon minden számot leképez egy CRM-változóhoz (pl. {{1}} → kapcsolattartó neve). Ha a leképezés hiányzik, a küldéskor a sablon nem választható ki, amíg be nem állítja a változókat.

Jóváhagyás – A Meta felülvizsgálja a sablont (gyakran percek alatt, néha akár ~24 óráig). Tipikus állapotok: felülvizsgálat alatt, jóváhagyva, elutasítva (indoklással). Csak jóváhagyott használhatók a küldéshez. A félrevezető tartalom, a spam, a rossz kategória vagy a rosszul formázott változók az elutasítás gyakori okai.

Hol használja — névjegykártya → WhatsApp küldése → válassza ki a jóváhagyott sablont (és helyőrző értékeket). Csatlakoztatott WhatsApp Business integrációt és hitelt/pénztárcát igényel, ha lehetséges. Van nincs (ma) „WhatsApp küldése” automatizálási művelet.

Teljes csatorna útmutató: WhatsApp Business.

Példák – „megrendelés elküldve”, „időpont visszaigazolva”, OTP-kód, promóciós kampány feliratkozással.