Mokapenguiden

WhatsApp Business

De WhatsApp Business integration länkar ett WhatsApp Business-nummer för din organisation till Mokapen: du kan skicka och – till skillnad från SMS – också få meddelanden från dina kontakter, hantera konversationer direkt från kontaktkortet eller från den förenade Meddelanden inkorg tillsammans med SMS och chatt.

Viktig: kanalen använder den officiella Meta WhatsApp Business-plattform. För att ansluta det behöver du ett Meta Business-konto och en Meta Developer-app med WhatsApp-produkten konfigurerad (se avsnittet Krav): det är inte en direkt anslutning till WhatsApp-appen du använder på din personliga telefon.

Allmän översikt över integrationer: Integrationer.

Krav

• En Mokapen-plan som inkluderar WhatsApp Business-integration (Premie — medaljikon på sidan om den inte är tillgänglig i din plan).
• A verifierad Meta Business-portfölj.
• A Meta Developer app kopplat till den portföljen, med WhatsApp produkt konfigurerad.
• Ett telefonnummer inte redan länkad till den personliga WhatsApp-appen, WhatsApp Business-appen eller en annan WhatsApp Business API-leverantör/tjänst. Om numret redan är registrerat någon annanstans måste det först migreras till Mokapen-setupen efter Metas migreringsprocess: kontakta Mokapen support om du behöver hjälp med migreringen.
• Kreditera tillgängligt i organisationens plånbok: varje meddelande som skickas drar av kredit baserat på destinationsland och meddelandekategori (se avsnittet Kredit och prissättning).

Ansluter WhatsApp Business-kontot

Anslutningen sker via Meta's Inbäddad registrering, det vill säga ett Meta/Facebook-inloggningsfönster som guidar dig genom att välja företagsportfölj, WhatsApp Business-kontot (WABA) och numret som ska anslutas – det är inte en enkel QR-kod att skanna.

1. Användarmeny → Integrationer → WhatsApp Business.
2. Klick Anslut WhatsApp Business (kräver en adekvat Premium-plan).
3. Logga in med ditt Meta-konto i fönstret som öppnas och följ de guidade stegen: välj Business-portföljen, WhatsApp Business-kontot och telefonnumret för att ansluta.
4. Bekräfta: Mokapen får nödvändiga behörigheter och prenumererar automatiskt på aviseringar (webhook) för det kontot.

Om Meta under anslutningen rapporterar att numret redan finns hos en annan WhatsApp Business API-leverantör, välj det föreslagna migration alternativet och bekräfta att numret redan finns på WhatsApp Business API; om istället numret fortfarande finns i den personliga WhatsApp-appen måste kontot för den telefonen först raderas, vänta cirka 15 minuter innan du försöker igen. Om tvåstegsverifiering är aktiv på numret måste det inaktiveras innan du ansluter (i WhatsApp Manager eller via den aktuella leverantören).

Aktiverar numret

Efter Embedded Signup måste numret vara aktiveras innan du kan skicka meddelanden:

1. Klicka på sidan Integrationer → WhatsApp Business Aktivera nummer.
2. Om du uppmanas, begär en verifieringskod via SMS eller röstsamtal till det anslutna numret och ange det när det kommer.
3. Ange a 6-siffrig PIN-kod: om tvåstegsverifiering redan finns på det numret, använd den befintliga PIN-koden; annars blir detta den nya PIN-koden som Meta kommer att kräva i framtiden för operationer på numret.
4. Valfritt: välj en datalokaliseringsregion. När den har aktiverats kan den endast ändras genom att avregistrera och omregistrera numret.
5. Bekräfta: om allt är korrekt växlar numret till aktiv status och du kan börja använda integrationen.

Meta tillåter maximalt 10 anmälningsförfrågningar för samma telefonnummer inom ett 72-timmarsfönster: om du överskrider gränsen, vänta innan du försöker igen. Om PIN-koden är felaktig, kontrollera den i WhatsApp Manager eller återställ den med den tidigare leverantören om du precis har migrerat numret.

Kredit och prissättning

Att skicka WhatsApp-meddelanden är pay-as-you-go: den använder samma organisation plånbok (förbetald kredit) som används av andra betal-per-användningsfunktioner i Mokapen, såsom SMS — det är inte en separat kredit.

• De kostnad per meddelande beror på destinationsland av numret och meddelandet kategori (marknadsföring, verktyg, autentisering eller gratis konversationsmeddelande inom 24-timmarsfönstret - se nästa avsnitt).
• Integreringarna → WhatsApp Business-sidan visar alltid organisationens tillgänglig kredit, med en direktlänk till fylla på plånboken.
• Kredit är dras av vid sändningsögonblicket, inte tidigare.
• Om krediten inte räcker blockeras sändningen och Mokapen visar en varning — "Otillräckliga WhatsApp Business-krediter. Fyll på dina krediter för att skicka meddelanden." — med en direktlänk till påfyllningssidan.

Påfyllning av plånboken är synlig för Ägare och till medlemmar med tillstånd från organisationen; kontrollera saldot innan kampanjer eller masssändningar av marknadsföringsmallar.

Skickar ett meddelande manuellt

WhatsApp skicka-knappen är tillgänglig på kontaktkort. Tryck på WhatsApp-ikonen:

1. Välj kontaktens telefonnummer att skriva till (bland dem på kortet).
2. Om du har mer än ett WhatsApp Business-konto länkat väljer du vilket du vill använda.
3. Om du är det inom 24-timmarsfönstret (kontakten skrev till dig nyligen, se nästa avsnitt), du kan skriva ett meddelande i fritt format precis som på vanlig WhatsApp. Om du är det utanför fönstret eller detta är den första kontakten måste du välja en godkänd mall från Meta: endast mallar med Godkänd status är valbara i menyn.
4. Om mallen har platshållare ({{1}}, {{2}}…), fyll i de nödvändiga värdena innan du fortsätter: utan värdena förblir mallen inaktiverad.
5. Kontrollera meddelandeförhandsgranskningen (visas som en WhatsApp-bubbla) och tryck Skicka. Vid framgång bekräftelsen "WhatsApp Business-meddelande har skickats framgångsrikt." visas och meddelandet kommer in i kontaktens historik.

Om du ännu inte har en aktiv WhatsApp Business-integration omdirigerar knappen dig till sidan Integrationer → WhatsApp Business för att slutföra länken först.

24-timmarsfönstret

WhatsApp Business tillämpar en regel som gäller för alla företag på plattformen, inte bara Mokapen: du kan skriva fri formtext (utan mall) till en kontakt endast inom 24 timmar av det senaste meddelandet som kontakten skickade dig — det sk kundvårdsfönster.

• Om kontakten skriver till dig öppnas (eller förnyas) fönstret och i 24 timmar kan du svara fritt med text eller bilagor.
• När 24 timmar har gått utan ett nytt inkommande meddelande, eller om du aldrig har fått något meddelande från det numret, måste du använda en godkänd mall från Meta för att skriva till dem (se nästa avsnitt): det är så du startar eller återupptar en affärskonversation utanför fönstret.
• Om du försöker skicka text i fritt format utanför fönstret blockeras sändningen: välj en lämplig mall (vanligtvis Nytta kategori) istället för ett meddelande i fritt format.

WhatsApp Business mallar

Meddelandemallar är förgodkända format från Meta, som krävs för att starta en konversation eller skriva utanför 24-timmarsfönstret. Du kan hantera dem på två sätt:

• Synkronisera mallar som redan finns på Meta — från sidan Integrationer → WhatsApp Business, använd Synkronisera mallar: Mokapen importerar mallar med Godkänd status ännu inte länkad, så du kan använda dem direkt vid manuell sändning.
• Skapa eller redigera mallar i Mokapen — in Inställningar → Mallar, WhatsApp Företagstyp: skapas, redigeras eller tas bort direkt på Meta genom den länkade appen, och godkännandestatusen uppdateras automatiskt när Meta rapporterar det.

Några viktiga regler när du skapar en mall:

• Kategori — Nytta (transaktionsuppdateringar som användaren förväntar sig: orderstatus, mötespåminnelser, kontovarningar), Marknadsföring (kampanjer, erbjudanden, nyhetsbrev: kräver att mottagaren har gett uttryckligt samtycke för att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag) eller Autentisering (OTP eller verifieringskoder, med dedikerade knappar). Kategorin måste matcha det faktiska innehållet: felkategorisering kan leda till avslag eller lägre kvalitetspoäng.
• Strukturera — valfri sidhuvud (text, bild, video, dokument eller plats), obligatorisk text, valfri sidfot, upp till 3 knappar (snabbsvar, URL-länk eller telefonnummer).
• Namn — endast små bokstäver, siffror och understreck (t.ex. order_confirmation), unik per konto och språk.
• Platshållare — använda {{1}}, {{2}}, {{3}} i ordning och utan luckor; ge exempelvärden när du skapar den.
• Karaktärsbegränsningar — Brödtext upp till 1 024 tecken, texthuvud och sidfot upp till 60 tecken vardera, knappetikett upp till 20 tecken, upp till 3 knappar per mall.

Varje mall granskas av Meta före användning: godkännande tar vanligtvis några minuter, ibland upp till 24 timmar. En avvisad mall visar orsaken till avslaget; ett lågt kvalitetsresultat eller för många blockeringar/rapporter från mottagare kan begränsa WhatsApp Business-kontot.

Historia, konversationer och mottagande

Till skillnad från SMS är WhatsApp Business tvåvägs: en kontakt kan skriva till dig fritt och meddelandet kommer verkligen som en ny konversation i Mokapen.

• Kontaktkort — historiken/tidslinjen visar både skickade och mottagna meddelanden, med en textförhandsgranskning.
• Meddelanden inkorg — WhatsApp-trådar visas bredvid SMS och chatt i samma enhetliga inkorg, med textsökning. Till skillnad från SMS, för WhatsApp uppdaterar Mokapen automatiskt leverans- och lässtatus (skickat, levererat, läst) när Meta rapporterar händelserna.
• En kontakt kan skicka text, bilder, dokument, ljud, video och klistermärken till dig, även som svar på ett specifikt meddelande: allt kommer i samma tråd i inkorgen för meddelanden.

Gränser att veta

• Ej tillgängligt i automatiseringar — idag erbjuder automationsmodulen funktionerna Skicka e-post och Skicka SMS, men inte en WhatsApp Business-åtgärd: sändning är endast möjligt manuellt från kontaktkortet.
• Fritext endast inom 24 timmar — utanför kundtjänstfönstret behöver du alltid en godkänd mall från Meta.
• En kanal på kontakten idag — Skicka-knappen är tillgänglig på Kontakter; för företag eller andra kort, WhatsApp-sändning är ännu inte exponerad i gränssnittet.
• Nummer kan inte delas med andra användningsområden — ett nummer kopplat till Mokapen via WhatsApp Business API kan inte förbli aktivt samtidigt på den personliga WhatsApp-appen eller en annan API-leverantör.
• Registreringsgräns — maximalt 10 aktiveringsförsök per nummer var 72:e timme, påtvingat av Meta, inte av Mokapen.

Vanliga frågor

• Det går inte att slutföra anslutningen — kontrollera att du har en verifierad Meta Business-portfölj, en länkad utvecklarapp med WhatsApp-produkten konfigurerad och försök med Embedded Signup igen.
• Nummer fortfarande på den personliga WhatsApp-appen — ta bort WhatsApp-kontot för det numret på telefonen, vänta cirka 15 minuter och försök ansluta igen.
• Nummer redan på en annan API-leverantör — under anslutningen välj migreringsalternativet och bekräfta det; om tvåstegsverifiering är aktiv på det numret, inaktivera det först i WhatsApp Manager eller genom den nuvarande leverantören.
• Felaktig verifierings-PIN — kontrollera den sexsiffriga tvåstegsverifierings-PIN-koden i WhatsApp Manager, eller återställ den med den tidigare leverantören om du precis har migrerat.
• WhatsApp är ansluten men webhook-prenumerationen misslyckades — inkommande meddelanden kanske inte visas: kontakta Mokapen support om problemet kvarstår efter att ha försökt anslutningen igen.
• Meddelande i fritt format skickas inte — du är förmodligen utanför 24-timmarsfönstret: välj en godkänd mall istället för fritext.
• Mallen avvisades av Meta — kontrollera det angivna skälet till avslaget: kategori som inte stämmer överens med innehållet, felaktigt numrerade eller gapade platshållare, otillåtet innehåll (spam, falsk brådska, känsliga uppgifter) eller format som inte uppfyller kraven.
• Otillräckliga poäng — fyll på organisationens plånbok från länken på sidan Integrationer → WhatsApp Business eller från avsnittet Fakturering.

Kopplar bort

Klicka på sidan Integrationer → WhatsApp Business Koppla från: ett fönster öppnas med Hålla avsnitt.

• De Meddelanden och mallar kryssrutan är markerad som standard: lämnar den markerad, meddelandehistorik och synkroniserade mallar förblir synliga i Mokapen även efter frånkoppling.
• Om du avmarkera det tar Mokapen bort de synkroniserade mallarna, WhatsApp-trådarna och meddelanden kopplade till denna integration, plus relaterade mediefiler.

I alla fall tas alltid länken till Meta-kontot och webhook-prenumerationen bort. Om du är en användare var integrationen delad med (inte ägaren) tar bortkoppling endast din åtkomst bort: integrationen förblir aktiv för organisationen. För att bekräfta, skriv KOPPLA FRÅN i det obligatoriska fältet.

Användningsfall

• Beställnings- eller mötesbekräftelse — använd en godkänd Nytta mall för att bekräfta en beställning som precis har stängts eller ett bokat möte: kunden får meddelandet även om de inte har skrivit till dig ännu, utan att behöva vänta på att de ska öppna ett e-postmeddelande.
• Kundsupport i realtid — en kund skriver till dig på WhatsApp med en fråga: meddelandet kommer på kontaktkortet och i meddelandekorgen, och under de kommande 24 timmarna kan du svara med text, bilder eller dokument i fritt format utan att behöva en mall.
• Uppdatering av fraktstatus — en verktygsmall med platshållare för ordernummer och förväntat datum, skickad manuellt från kontaktkortet när leveransstatus ändras.
• Verifieringskod — en Autentisering kategorimall med en dedikerad OTP-knapp, användbar när du behöver skicka en säkerhetskod till en kontakt på ett tillförlitligt sätt och med den spårad i historiken.
• Kampanj med uttryckligt samtycke — a Marknadsföring mall skickas endast till kontakter som har gett uttryckligt samtycke till att ta emot WhatsApp-meddelanden från företaget, till exempel för att tillkännage en säsongskampanj.

Vanliga frågor

F: Kan jag ta emot meddelanden från mina kunder i Mokapen, till skillnad från SMS?

A: Ja. WhatsApp Business är tvåvägs: om en kontakt skriver till dig visas meddelandet som en ny konversation på kontaktkortet och i inkorgen för meddelanden, och inom 24 timmar kan du svara med text i fritt format.

F: Behöver jag verkligen ett Meta Business-konto för att ansluta WhatsApp?

A: Ja. Du behöver en verifierad Meta Business-portfölj och en Meta Developer-app med WhatsApp-produkten konfigurerad: anslutningen sker genom Metas Embedded Signup, inte en direkt inloggning på telefonens WhatsApp-app.

F: Mitt nummer finns redan på vanlig WhatsApp eller en annan leverantör: kan jag fortfarande ansluta det?

S: Ja, men det måste först frigöras eller migreras: om det finns på den personliga WhatsApp-appen, radera kontot för den telefonen och vänta cirka 15 minuter; om det redan finns på en annan WhatsApp Business API-leverantör, välj migreringsalternativet under anslutningen och bekräfta.

F: Kan jag skriva fritt till en kund när som helst?

S: Nej. Du kan bara skriva fritt format inom 24 timmar efter det senaste meddelandet som kunden skickade till dig. Utanför det fönstret, eller för den första kontakten, måste du använda en mall som godkänts av Meta.

F: Hur skapar eller uppdaterar jag en meddelandemall?

S: I Inställningar → Mallar, WhatsApp Business typ: du skapar eller redigerar mallen, som sparas och skickas för godkännande direkt på Meta. Alternativt, om du redan har godkända mallar på Meta, använd Sync-mallar från sidan Integrationer → WhatsApp Business för att importera dem.

F: Hur mycket kostar det att skicka ett WhatsApp-meddelande?

S: Kostnaden beror på destinationslandet och meddelandekategorin (marknadsföring, verktyg, autentisering eller gratis konversation inom 24-timmarsfönstret). Kredit dras från organisationens plånbok vid sändningsögonblicket: kontrollera det tillgängliga saldot på sidan Integrationer → WhatsApp Business.

F: Är WhatsApp Business tillgängligt som en åtgärd i automatiseringar, som e-post eller SMS?

S: Inte än: idag erbjuder automationsmodulen bara Skicka e-post och Skicka SMS. Att skicka WhatsApp-meddelanden är endast möjligt manuellt från kontaktkortet.

F: Varför avvisades min mall av Meta?

S: De vanligaste orsakerna är: en kategori som inte matchar det faktiska meddelandets innehåll, felaktigt numrerade eller luckrade platshållare, otillåtet innehåll (skräppost, falsk brådska, förfrågningar om känslig data) eller ett format som inte följer strukturreglerna. Den exakta orsaken till avslag visas av Meta på mallen.

F: Vad händer med datan om jag kopplar bort integrationen?

S: Med kryssrutan "Meddelanden och mallar" markerad (standard), förblir meddelandehistorik och synkroniserade mallar synliga i Mokapen. Om du avmarkerar det tar Mokapen bort mallar, trådar, meddelanden och mediafiler som är länkade till den integrationen. Länken till Metakontot tas alltid bort oavsett.

F: Kan jag använda mer än ett WhatsApp Business-nummer i samma organisation?

S: Ja, om ditt WhatsApp Business-konto (WABA) har mer än ett nummer länkat, eller om du länkar mer än ett konto: i kompositören, om mer än ett alternativ är tillgängligt, välj vilket du ska använda som avsändare innan du skickar.