Mokapen Rehberi

Feed

Feed, kuruluşun ekip için ve gerektiğinde müşterilerin portallarındagönderiler yayınladığı yerdir. Mokapen’in iç duyuru panosudur: zamana göre sıralı güncellemeler; bir bakışta okunur, yorumlanır ve — istediğinizde — CRM dışında, müşteri portalı ana sayfasında da gösterilir.

Temel avantaj: aynı duyuruyu sohbet, e-posta ve telefona göndermek (sonra kimin gördüğünü bilmemek) yerine herkesin görebileceği tek bir yer vardır ve kimin göreceğini siz seçersiniz: yalnızca ekip, yalnızca belirli portallar veya her ikisi.

Gönderi, biçimlendirilmiş metin, isteğe bağlı görsel ve bir hedeftir. Kapatılacak bir dosya, imzalanacak bir belge, ads kampanyası değildir: günlük operasyonel iletişimdir — bugün çoğu zaman WhatsApp’ta yaşayan ve kaybolan tür.

Ne işe yarar ve neden faydalıdır

Bir ekipte “herkesin bilmesi gereken” mesajlar süreklidir: saatler, kapanışlar, yeni fiyat listesi, teslimat gecikmesi, pazartesi brifingi, belirli bir müşteri için duyuru. Sohbette çevrimdışı olan kaçırır; e-postada diğerleriyle karışır. Mokapen’deki Feed ile:

• Herkes için tek okuma noktası — Pazarlama → Feed’i açın ve ekibin son gönderilerini görün; üç kanalda “gördün mü?” diye sormadan.
• Aynı mesaj, farklı kitleler — bir duyuru içerde kalabilir (yalnızca CRM) veya bir ya da daha fazla müşteri portalının ana sayfasında görünebilir, yeniden yazmadan.
• Yayınlaması gereken yayınlar — herkesin panoya yazması gerekmez. Yazarları siz seçersiniz (pazarlama, sahip, resepsiyon); ekibin geri kalanı okur, yorumlar ve tepki verir.
• Müşteri yalnızca kendisine ait olanı görür — portalde o portale yayınlanan gönderiler görünür, şirketin tüm iç hayatı değil.
• Zaman içinde bellek — gönderiler listede kalır, aranır ve süzülür. Sohbet kaydırmasında kaybolmaz.

Kısaca: Feed’i ekibe ve müşterilere bildirmek için kullanırsınız; Mokapen’in geri kalanını işi yapmak için (görevler, fırsatlar, biletler).

Nasıl erişilir

• Ana menü → Pazarlama → Feed.
• Gerekli: kuruluş için Feed uygulamasının açık olması (Ayarlar → Uygulamalar) ve Premium Medium (veya üzeri) plan. Plan kapsamazsa menüde madalya simgesi görünür.
• Ana sayfada bir Feed kartı ekleyebilirsiniz (Ana sayfa özelleştirme): tam sayfayı açmadan son gönderileri gösterir — girişte hızlı bakış isteyen sahip ve resepsiyon için yararlıdır.

Feed sayfası nasıl kullanılır

Sayfa bir akıştır, tablo değil: en yeni gönderiler üsttedir. Her gönderi kimin yayınladığını, metni, varsa görseli, nerede göründüğünü (Feed ve/veya portal adları) ve altında yorumlar ile tepkileri gösterir.

Üstte şunları bulursunuz:

• Ara — metin veya türdeki sözcüklere göre süzün (ör. “kapanış”, “fiyat listesi”, “etkinlik”).
• Hedef süzgeçleri — portallarınız varsa: Tüm (gördüğünüz her şey), Feed (yalnızca iç), sonra her portal için bir madde. “Rossi müşterisi şu an ne görüyor?” sorusuna böyle cevap verirsiniz.
• + Gönderi — yalnızca yazarsanız (veya sahipseniz).
• Ayarlar — kim yayınlayabilir (yalnızca kuruluş sahibi).
• Raporlar — hacim ve hedeflere dair grafikler.

Gönderi menüsünden düzenleyebilir, silebilir veya bir meslektaşa göndermek için bağlantıyı kopyalayabilirsiniz (“şu duyuruya bak”).

Gönderi yazmak

+ Gönderi’ye basın. Doldurulacak başlık yoktur: gönderi metnin kendisidir. Fiziksel bir duyuru panosundaki gibi yazın — net, görünür; gerekirse kalın, listeler ve bağlantılarla.

Ekleyebilirsiniz:

• Bir görsel — fotoğraf, el ilanı, fiyat listesi ekran görüntüsü. Dosya çok ağır olmasın (en fazla 1 MB).
• Tür ve alt tür — gönderileri sonra bulmak için etiketler (ör. Duyuru, Etkinlik, Fiyat listesi, Kapanış). Anında oluşturur, sonra yeniden kullanırsınız. Süzgeç ve raporlara yarar; başlık değildir.

Yayınlamadan önce nerede görüneceğini seçin (aşağıya bakın). Müşterinin yanlışlıkla gördüğü iç gönderi klasik hatadır: kutuları kontrol edin.

Yayınla: ekip, portallar veya her ikisi

Her gönderinin bir hedefi vardır. Feed’in kalbi budur çünkü kitlenin kim olduğunu belirler.

• Feed — CRM’de kuruluş kişilerine görünür. Varsayılan seçimdir: iç brifingler, süreç değişiklikleri, ekip duyuruları.
• Portallar — her müşteri portalı için bir kutu. Gönderi, o portalın ana sayfasında, orada oturum açan müşterilere görünür.

Tipik kombinasyonlar:

• Yalnızca Feed — “pazartesiden itibaren ofiste yeni saatler”: meslektaşların bilmesi gerekir, müşterilerin değil.
• Yalnızca bir veya daha fazla portal — “siparişiniz perşembe çıkıyor” o müşterinin portalında; ekibin geri kalanının iç akışta görmesi gerekmeyebilir — veya gerekebilir: siz karar verirsiniz.
• Feed + portallar — “15 Ağustos kapalıyız”: ekibe ve müşterilere aynı duyuru, tek yayın.

Hiçbir portal işaretlemezseniz gönderi yalnızca CRM’de kalır. Kendiliğinden portale “çıkmaz”.

Kim yayınlayabilir

Herkesin yazdığı bir grup sohbeti değildir. Kuruluş sahibi Feed ayarlarını (dişli) açar ve yazarları seçer: genelde pazarlama, sahip, müşterileri yöneten kişi veya resepsiyon.

Yazar listesi boşsa yalnızca sahip yayınlayabilir. En güvenli başlangıç budur: Feed’i açın, ilk duyuruları siz yayınlayın, sonra iki-üç güvenilir kişi ekleyin.

Yazar olmayan kişi yine de akışı görür, yorum yapabilir ve tepki verebilir. Satış, yazar olmadan gönderinin altına “ok, X müşterisi haberdar” yazabilir.

Yorumlar ve tepkiler

Her gönderinin altında ekip yorum yazabilir veya tepki bırakabilir. Bilet açmadan döngüyü kapatır: “okundu”, “müşteriye zaten gönderildi”, “saatler resepsiyonda onaylandı”.

Ana sayfa kartında like sayacı yoktur: amaç son duyuruyu okumak, sıralama yapmak değil. Hacimler (kaç gönderi, kaç yorum) için raporları kullanın.

Feed raporları

Feed sayfasından (grafik simgesi) veya Raporlar → Pazarlama → Feed ile iletişimin canlı olup olmadığını ve nereye gittiğini görürsünüz:

• toplam ve ay içindeki gönderi sayısı, yorumlar;
• son 12 ayın eğilimi — Temmuz’da hiçbir şey yayınlamadıysanız görünür;
• türe göre dağılım (kaç duyuru, etkinlik, …);
• ne kadarı içerde kaldı, ne kadarı portallara çıktı (Feed, portallar veya her ikisi).

Ay kapanışında işe yarar: “müşterileri bilgilendirdik mi, yoksa yalnızca kendi aramızda mı konuştuk?”.

Bilmeniz gereken sınırlar

• Gönderi bir dosya değildir — görev, bilet veya fırsatın yerini almaz. Duyuru iş doğurursa (“X portalı müşterilerini ara”), etkinlikleri oradan oluşturun.
• Portal tahmin etmez — portal kutusu olmadan müşteri hiçbir şey görmez. Her zaman Yayınla’yı kontrol edin.
• Az yazar — herkes yayınlayabilirse pano gürültü olur. Sahiple başlayın, sonra genişletin.
• Plan ve uygulama — Premium Medium (veya üzeri) ve Ayarlar’da Feed uygulaması açık.

Kullanım örnekleri

• Ekip için pazartesi brifingi — her hafta yalnızca Feed’de bir gönderi: haftanın öncelikleri, kim izinli, ne kaçmamalı. Geç gelen hâlâ bulur; cumartesi sohbetini kaydırması gerekmez.
• Kapanış veya saat değişikliği (iç + müşteriler) — “15 Ağustos kapalıyız, 9–13”. Feed ve tüm müşteri portallarını işaretleyin: bir yayın, iki kitle. Resepsiyon ve müşteriler aynı metni görür.
• Tek müşteriye duyuru — teslimat gecikmesi, kaydırılan randevu, indirilecek dosya. Yalnızca o müşterinin portalında yayınlarsınız. Diğerleri kendilerini ilgilendirmeyen işleri görmez; CRM’i de işaretlerseniz ekip Feed’de görebilir.
• Yeni fiyat listesi veya kampanya — ilgili (veya tüm) müşteri portallarında el ilanı görselli gönderi. İçerde Feed’de bırakın ki satış ve banko neyin çıktığını bilsin.
• Birden fazla işverenli stüdyo / ajans — her müşterinin portalı vardır. Feed’i “Rossi” portalına süzün ve aramadan önce 10 saniyede müşterinin ne gördüğünü kontrol edin.
• Teslimatlı dükkân veya atölye — “bugün teslim 18’e kadar”, “atölye envanter için kapalı”. Portalde müşteriler ana sayfada okur; Feed’de salon personeli hizalanır.
• Yeni meslektaşın oryantasyonu — bu bir kurs değil: “şirkette neler olduğunu nerede okursunuz”. Yeni kişi Pazarlama → Feed’i açar ve herkese sormadan son duyuruları yakalar.
• Sahip için ana sayfa kartı — Mokapen açıldığında son gönderileri görürsünüz (birden fazlaysa oklar) ve modüle girmeden acil duyuru olup olmadığını anlarsınız.
• Gönderinin altında operasyonel yorum — yazar “pazartesi randevulu müşterileri ara” yayınlar. Satış yorumlar: “tamam, Rossi ok / Bianchi cevap vermiyor”. Duyuru referans kalır; yorumlar durumdur.
• Ay sonu raporu — Raporlar → Feed’de müşterilerle iletişim kurup kurmadığınızı (portal gönderileri) veya yalnızca içerde kaldığınızı ve hangi türleri daha çok kullandığınızı görürsünüz (çok “duyuru”, sıfır “etkinlik”?).

Sık sorulan sorular

S: Feed ne işe yarar?

C: Ekip ve istediğinizde portallardaki müşteriler için güncellemeleri yayınlamak — sohbet ve e-postaya dağılmak yerine tek, görünür, aranabilir bir yerde.

S: Müşteriler ekibin tüm gönderilerini görür mü?

C: Hayır. Portalde yalnızca o portal için işaretlediğiniz görünür. Yalnızca Feed gönderileri içerde kalır.

S: Başlık yazmam gerekir mi?

C: Hayır. Gönderi metindir. Sınıflandırmak isterseniz (duyuru, etkinlik, fiyat listesi) tür ve alt türü kullanın.

S: Kim yayınlayabilir?

C: Ayarlarda seçilen yazarlar. Kimseyi seçmezseniz yalnızca kuruluş sahibi. Tüm meslektaşlar yine de okuyabilir, yorum yapabilir ve tepki verebilir.

S: Feed hangi planda var?

C: Premium Medium ve üzeri. Sonra uygulamayı Ayarlar → Uygulamalar’da açın.

S: Bir müşterinin ne gördüğünü nasıl görürüm?

C: Feed sayfasında o portalın adıyla süzgeci kullanın. Yalnızca orada yayınlanan gönderiler kalır.

S: Feed’i görevlerin yerine kullanabilir miyim?

C: Hayır. Feed bilgilendirir. Duyuru iş gerektiriyorsa (aramalar, tarihler, görevler) her zamanki gibi etkinlik veya bilet oluşturun.

S: Grafikler nerede?

C: Feed sayfasındaki rapor simgesi veya Raporlar → Pazarlama → Feed: hacimler, türler ve portallara ne kadar çıktığı.