Vodič Mokapen

Kontakt obrazac

Kontakt obrazac je način na koji Mokapen donosi leadove u adresar bez kopiranja e-mailova: posjetitelj ostavlja ime, poruku i polja koja tražite, na webu ili na landing pageu. Kontakt već nalazite u CRM-u — s obavijesti timu i, ako ih uključite, zadatkom, prilikom ili tiketom. Nema WordPress plugina s kojim bi se prodaja borila, nema tablice „leadovi s weba“, nema kopiranja iz sandučića info@.

To nije slot u kalendaru niti rezervacija iz kataloga. Za „odaberite vrijeme sa Sarom“ postoji Rezervacija sastanka; za „odaberite uslugu ili proizvod i datum“ postoji Rezerviraj uslugu ili proizvod. Ovaj vodič je klasični obrazac: pišite nam, zahtjev za demo, prijava na webinar, „molim vas da me nazovete“.

Pogodnost je baš tu: URL (ili snippet na webu), podaci slete na karticu kontakta s izvorom obrasca, ista polja i ista privatnost kao ostatak Mokapena. Odande pokrećete sekvencu, priliku, zadatak — bez drugog alata.

Čemu služi i zašto pomaže

Problem nije „imati obrazac“. Problem je što obrazac živi drugdje, a CRM ne. Mokapen zatvara tu prazninu:

• Jedno mjesto — obrazac pripada organizaciji, ne webu. Dijelite ga poveznicom, ugrađujete u CMS, stavljate u bio ili u ads kampanju. Svatko u timu ga nalazi u Obrascu, ne „u Marcovom WordPressu“.
• Pravi kontakt, ne e-mail u sandučiću — pri slanju Mokapen stvara ili ažurira karticu (isti e-mail na Email 1/2/3 → ažurira, ne duplicira). Telefon, tvrtka, prilagođena polja, privole za privatnost: slijeću tamo gdje ste ih mapirali. Izvor je obrazac (kod form_…); ako je kontakt već postojao, prvi izvor se ne prepisuje.
• Manje posla nakon slanja — stranica zahvale, e-mail potvrde posjetitelju, obavijest u sandučiće koje ste stavili na obrazac. Zatim, ako plan to uključuje, automatizacije obrasca: oznaka, zadatak „nazvati u roku od 24 sata“, inbound prilika, tiket.
• Polja koja već koristite — ne izmišljate drugi registar. Dodajete polja kontakta (i, ako trebate, polja tvrtke) koja organizacija već ima: select, datume, brojeve, zemlju. Obavezno da/ne i vidljivu oznaku odlučujete vi.
• Dva landinga, isti obrazac — skrivena polja (kampanja, UTM, segment) kažu odakle je lead došao bez kloniranja obrasca deset puta. Kod obrasca (slug) je ono što ćete koristiti i u okidaču automatizacija.

Ukratko: ovaj obrazac koristite da prikupite tko vam piše. Stranicu sastanaka da netko rezervira slot. Stranicu usluga/proizvoda da netko rezervira stavku kataloga. Ne miješajte tri posla u jednom obrascu.

Kako pristupiti i ograničenja

• Korisnički izbornik → Obrazac. Gore filtri Svi / Kontakt obrazac / Rezervacija sastanka / Rezerviraj uslugu ili proizvod. Ako dođete iz filtra kontakta, „Novi obrazac“ već kreće na pravom predlošku.
• Lijevo, u izborniku Obrazac, postoji i Praćenje (snippet posjeta webu, planovi s praćenjem). Javne stranice web mjesta Mokapen još dolaze: danas objavljujete obrazac, ne cijelo web mjesto.
• Trebate aktivnu aplikaciju Obrazac (Postavke → Aplikacije) i ovlasti uloge za stvaranje/uređivanje. Strop obrazaca je onaj plana (Premium): na popisu, ako ste na limitu, „Novi obrazac“ otvara nadogradnju. Iznad limita najnoviji obrasci ostaju zaključani čak i ako ih otvorite izravnom poveznicom — stariji ostaju.
• Automatizacije obrasca (stvori priliku, zadatak, tiket, ažuriraj kontakt) su na planovima koji uključuju Automatizacije iz obrazaca (ista razina kao pune automatizacije). Bez tog plana obrazac i dalje objavljujete: kontakt, obavijest i zapisnik ionako su tu.

Stranica popisa

Svaka kartica pokazuje interni naslov, značku vrste (kontakt obrazac / sastanak / usluga), kod obrasca (slug: koristit ćete ga u automatizacijama i vidite ga i u Postavkama), ikonu, status Online (zeleno, s ikonom za otvaranje javne stranice) ili Offline (crveno, s okom za pregled bez prihvaćanja slanja).

Izbornik tri točke: Uredi (otvara Postavke), Dupliciraj, Izbriši. Dupliciraj je za slučaj kad imate obrazac koji radi i želite blizanca za drugu kampanju (zatim mijenjate naslov, skrivena polja, e-mailove obavijesti). Brisanje uklanja javnu stranicu: već stvoreni kontakti ostaju u adresaru.

Ako je popis prazan, Mokapen to kaže i nudi gumb novi (ako plan još ima mjesta).

Stvaranje kontakt obrasca

1. Obrazac → Novi obrazac. U „Što želite stvoriti?“ odaberite Kontakt obrazac (ako već niste filtrirani na kontakt). Predložak birate pri stvaranju: s ovog zaslona ga kasnije ne mijenjate — za kalendarski slot napravite drugi obrazac.
2. Naziv — interni je (vidite ga na popisu). Posjetitelj vidi naslov i podnaslov koje stavite u sadržaj.
3. E-mail obavijesti — tko treba znati da je slanje stiglo (info@, prodavač na dužnosti, više adresa). To nije arhiva: arhiva je kontakt + zapisnik. Ako ostavite prazno, riskirate da propustite slanja.
4. Mokapen već priprema: logo organizacije (ako postoji), naslov, podnaslov kontakt obrasca, polje e-mail (obavezno), ime (obavezno), prezime, tekst privatnosti s poveznicama na privacy i uvjete. Zatim otvorite Sadržaj.
5. Put gore: Naziv → Sadržaj → Postavke → (ako plan to uključuje) Automatizacija. U Postavkama obrazac stavite ONLINE tek kad su naslov, polja, privatnost, stranica uspjeha i e-mail potvrde na mjestu. Offline javna poveznica ne prihvaća slanja; pregled da.

Uređivač: dizajn i polja

Pregled lijevo, dvije kartice desno: Dizajn (blokovi) i Opcije. Gore, uz landing, imate stranicu uspjeha i e-mail potvrde — ne preskačite ih: to je razlika između „primili smo“ i tišine.

Blokovi dizajna

• Logo — slika i poravnanje. Pri stvaranju, ako organizacija ima logo, već je kopiran. Jedan logo po obrascu.
• Naslov — naslov i podnaslov vidljivi posjetitelju. Zadani podnaslov objašnjava da prikupljate kontakt: prepišite ga tonom brenda.
• Poruka — područje slobodnog teksta (zahtjev, bilješke). Nije polje kartice kontakta: slijeće u zapisnik, e-mail obavijesti i automatizacije. Korisno; ne zamjenjuje telefon ni tvrtku ako ih trebate na zapisu.
• Polja kontakta — popis polja adresara. Zadano: e-mail, ime, prezime. Dodajte telefon (ide u Telefon 1), adresu, grad, zemlju, tvrtku (tekst; Mokapen može povezati/stvoriti tvrtku u adresaru), select, datume, brojeve, prilagođeno. Za svako: oznaka, prikaži oznaku, obavezno. Uklonite što ne trebate: dugi obrazac prepolovljuje slanja.
• Prilagođena polja — dodatni blok (ne prilagođena polja već u adresaru): „jednokratna“ pitanja koja ostaju u zapisniku i automatizacijama, bez zatrpavanja kartice. Koristite polja adresara ako želite filtrirati i izvještavati; ovaj blok ako je samo kontekst slanja.
• Pozadina — boja stranice.
• Rezervacije — ne povlačite ga na kontakt obrazac. Taj blok je za druga dva vodiča: promijenili biste vrstu stranice.

Spremite često. Pregled lijevo prati blokove; Pregled u Postavkama otvara stvarnu stranicu u drugoj kartici.

Opcije: privatnost, spam, praćenje

• Pravila privatnosti — tekst ispod gumba, s poveznicama na privacy i uvjete (unaprijed ispunjeno; prilagodite ih pravnim tekstovima organizacije). Bez vidljive privole javni obrazac na webu je rizik: popravite prije nego idete ONLINE.
• Dopuštenja privatnosti — privole koje Mokapen sprema na karticu kontakta (izvor: ovaj obrazac, id stranice). Trebate ih ako ćete pratiti ili slati newsletter: privola ostaje na kontaktu, ne samo u zapisniku.
• Potvrdni okvir — „Pročitao/la sam i prihvaćam“, eksplicitan korak iznad teksta privatnosti. Neka bude obavezan ako to pravo traži.
• Skrivena polja — vrijednosti koje posjetitelj ne vidi (naziv kampanje, UTM, „landing-pricing“). Isti obrazac, dva URL-a ili dva snippeta s različitim skrivenim vrijednostima: u automatizaciji i u zapisniku ih razlikujete. Ne stavljajte osjetljive podatke otvoreno u URL ako ne trebate.
• Prilagođena stranica uspjeha — umjesto stranice Mokapen, preusmjeravanje na vaš URL (zahvala na webu, upsell). Ako je koristite, kartica „stranica uspjeha“ u uređivaču manje je važna: posjetitelj je ne vidi.
• reCAPTCHA — anti-spam. Uključite je ako je obrazac javan: bez nje botovi i prazna slanja prljaju adresar i obavijesti.

Stranica uspjeha i e-mail potvrde

Stranica uspjeha — tekst nakon slanja (zadano: opća zahvala) i neobavezni gumb („Natrag na web“, „Preuzmi PDF“) s URL-om. Uskladite ton s onim što slijedi: „javit ćemo se unutar dana“ ako postoji zadatak, ne „već ste u kalendaru“ (to je drugi obrazac).

E-mail potvrde — ide posjetitelju (pošiljatelj, predmet, tijelo). Ispunite ga: to je dokaz da je slanje stiglo. Ne zamjenjuje internu obavijest (ta ide na e-mailove koje ste stavili na obrazac). Ako posjetitelj ne primi, provjerite spam i da je e-mail na obrascu valjan — Mokapen koristi adresu koju su unijeli.

Objavljivanje: status, URL, ugradnja, praćenje

U Postavkama:

• ONLINE / OFFLINE — prekidač. Nacrt = Offline, radite u pregledu. Online = prihvaćate slanja. Slug (kod) ostaje vidljiv ispod naslova: ne mijenjajte ga olako ako ste ga već stavili u kampanju ili automatizaciju.
• URL obrasca — kopirajte ga u ads, e-mail, QR, bio. Posjetitelj otvara stranicu Mokapen. Gumb Pregled aktivan je samo ako je ONLINE.
• Ugrađeni kod — snippet (script + spremnik) za web: gumb ili ugrađeni obrazac. Zalijepite ga u CMS; podaci i dalje stižu u Mokapen, ne ostaju na webu. Kopirajte gumbom, ne ručno napola.
• Posjeti webu (planovi s praćenjem) — snippet tracking.js + privola. Stavite ga na web (ne samo na stranicu obrasca) da nakon slanja povežete posjete s kontaktom. Bez privole ne spajajte putanje. Postoji i stranica Obrazac → Praćenje s istim kodom.

U istim Postavkama pregledavate naziv, e-mail obavijesti, iframe pregled i prečac do automatizacija već aktivnih na obrascu.

Što se događa pri slanju

Kad ništa drugo nije konfigurirano, redom:

• Mokapen upisuje redak u zapisnik obrasca (sva poslana polja, uključujući poruku i skrivena).
• Traži nearhivirani kontakt s tim e-mailom na Email 1, 2 ili 3. Ako postoji, ažurira ispunjena polja (ne briše ono što nije na obrascu). Ako ne postoji, stvara karticu. E-mail obrasca → Email 1; telefon → Telefon 1. Izvor form_ + id stranice; ako je kontakt već imao izvor, Mokapen ga ne prepisuje (može zabilježiti drugi izvor ako CRM to dopušta).
• Sprema privole za privatnost povezane s ovim obrascem, ako ste ih dodali.
• Ako postoji praćenje s tokenom posjetitelja i privolom, spaja događaje weba s kontaktom.
• Šalje obavijest na e-mailove obrasca i, ako ste ga napisali, e-mail potvrde posjetitelju. Prikazuje stranicu uspjeha (ili preusmjeravanje).

Zatim se pali interni okidač „obrazac poslan“ (pune automatizacije ga trebaju) i, ako ste ih konfigurirali, automatizacije obrasca:

• Ažuriraj kontakt — oznake („Lead s weba“), dodatna polja, vlasnik. Samo jedna ovog tipa po obrascu: to je dorada zapisa, ne drugi tok.
• Novi zadatak — npr. „Prvi kontakt unutar 24 sata“, povezan s kontaktom. Treba aplikaciju Aktivnosti.
• Nova prilika — inbound pipeline, početna faza, povezana s kontaktom. Treba Prodaju.
• Novi tiket — ako je podrška, ne prodajni lead. Treba Helpdesk.

Ovo je linearna prečica (bez kašnjenja, bez „ako polje = X“). Kad trebate uvjete, čekanja, e-mail prodaji s varijablama ili upis u sekvencu, koristite modul Automatizacije s okidačem Kontakt obrazac primljen i kodom obrasca (slug) koji vidite na popisu. Dva puta mogu koegzistirati: oznaka + zadatak na obrascu, nurture u sekvenci.

Preporučeni postupak

• Odlučite što se treba dogoditi nakon (samo obavijest? zadatak? prilika? tiket?) prije nego dizajnirate polja.
• Krenite od e-maila + imena; polje dodajte samo ako ćete ga koristiti u filtru ili na pozivu. Svako dodatno polje košta konverzije.
• Privatnost + reCAPTCHA prije ONLINE. Zatim stranica uspjeha i e-mail potvrde, u istom tonu.
• Testirajte Offline pregledom i slanjem na vlastitu adresu. Provjerite karticu kontakta, zapisnik, obavijest, potvrdu.
• ONLINE, stavite URL na samo jedan kanal (npr. podnožje weba). Nakon 48 sati pogledajte zapisnik i duplikate. Zatim ads / drugi landing sa skrivenim poljima.
• Ne mijenjajte slug na obrascu koji je već u kampanji. Duplicirajte i stvorite blizanca.

Slučajevi uporabe

Obrazac je uvijek „prikupi kontakt“. Ono što se mijenja jest što se dogodi poslije i koliko je obrazac dugačak. Ne koristite ovu stranicu za rezervaciju slota: za to je drugi vodič.

• Kontaktirajte nas na webu — Klasično podnožje ili stranica Kontakt. Posjetitelj ne kupuje: pita. Obrazac držite kratkim: e-mail, ime, poruka, reCAPTCHA, privatnost. Obavijest na info@ (ili prodavaču na dužnosti), ne deset osoba. Automatizacija: zadatak „prvi kontakt unutar 24 sata“ na kontaktu, ne prilika na svaki redak — polovica je spam, opća pitanja ili već klijenti. Ako nakon dva dana ozbiljne poruke uvijek spominju tvrtku, tek tada dodajte polje tvrtke: ne prije.
• Landing ads kampanje — Ista tri polja kao na webu, ali trebate znati s kojeg oglasa je lead došao. Jedan obrazac, sa skrivenim poljem (npr. „google-brand“ vs „linkedin-b2b“) koje se razlikuje po URL-u ili snippetu; ili dva klona ako skrivene vrijednosti ne mogu doći iz poveznice. Automatizacija: oznaka „Ads lead“ i, ako plan to uključuje, prilika u pipelineu Inbound. U izvještajima ih razlikujete po skrivenoj vrijednosti ili po dva sluga. Ne gradite deset blizanaca koje nitko poslije ne ažurira.
• Prijava na webinar ili sadržaj — Cilj nije poziv, nego popis. Malo obaveznih polja (e-mail, ime), e-mail potvrde s poveznicom događaja već u tekstu, oznaka na kontaktu („Ožujski webinar“). Zatim sekvenca filtrirana na tu oznaku šalje podsjetnike: obrazac upisuje, sekvenca njeguje. Ne stavljajte tri e-maila na obrazac — to nije sekvenca, to je obrazac.
• Zahtjev za podršku s weba — Isti uređivač, drugi posao. Interni naslov „Pomoć s weba“ da ga na popisu ne pomiješate s prodajnim obrascem. Automatizacija: novi tiket umjesto prilike. Polja: e-mail, ime, poruka (i možda broj narudžbe u prilagođenom polju). Prodaja ne bi trebala vidjeti ta slanja u pipelineu. Ako trebate pravi helpdesk s redovima i SLA-ovima, koristite Tikete; ovaj obrazac je ulazni kanal.
• „Nazovite me“ — Posjetitelj ne želi pisati esej: želi telefonski poziv. Telefon učinite obaveznim, ostavite polje (ili poruku) za vremenski prozor. Zadatak „Nazovi danas“ za prodaju. To nije slot u kalendaru: ako žele sami odabrati vrijeme i dobiti Meet, koristite Rezervaciju sastanka. Ovaj obrazac prikuplja zahtjev; vi zovete.

Praktični primjeri

1. Od praznog do podnožja za četvrt sata

Obrazac → Novi obrazac → Kontakt obrazac. Interni naziv „Web — kontakt“, obavijest na sales@. U Sadržaju ostavite e-mail, ime, poruku; ostatak uklonite. Kartica Opcije: privatnost (prilagodite poveznice pravnim stranicama organizacije) i reCAPTCHA. Stranica uspjeha: „Javit ćemo se danas“ — samo ako je to istina. Postavke: Offline, Pregled, slanje na vlastitu adresu. Provjerite karticu kontakta, zapisnik, e-mail obavijesti i e-mail potvrde. Zatim ONLINE i snippet u podnožje. Automatizacija: oznaka „Web“ + 24-satni zadatak. Odolite otvaranju prilike na svaku poruku: zaprljate pipeline i prodaja prestane gledati.

2. Dvije kampanje, jedan zapis

Obrazac iz koraka 1 radi. Duplicirajte ga. Na klonu promijenite samo skriveno polje (ili slug, ako želite dva čista URL-a) i interni naziv („Google ads“ / „LinkedIn ads“). Ista automatizacija ažuriranja kontakta (oznaka „Ads lead“) i, ako je koristite, isti pipeline. Kontakt koji stigne dvaput ažurira se, ne duplicira. U izvještajima filtrirate po skrivenom polju ili uspoređujete dva sluga. Kad promijenite vidljivo polje, sjetite se promijeniti ga na oba — ili držite jedan obrazac i skrivenu vrijednost šaljite iz URL-a landinga.

3. Webinar: obrazac upisuje, sekvenca podsjeća

Kratak obrazac, oznaka „Ožujski webinar“ na automatizaciji ažuriranja kontakta, e-mail potvrde s datumom i Zoom poveznicom već u tijelu. U sekvencama gradite tok filtriran na tu oznaku, SMTP pool, izlazak kad kontakt odgovori. Ne pokušavajte „napraviti sekvencu“ s tri e-mail polja na obrascu: tko se prijavi jednom ne treba tri potvrde, nego podsjetnike na prave dane. Dan nakon webinara stavite obrazac Offline ili promijenite tekst uspjeha: nikakve zombi liste.

Često postavljana pitanja

P: Ako je e-mail već u adresaru, što se događa?

O: Mokapen ažurira postojeći kontakt (nearhivirani) pronađen na Email 1/2/3. Ne stvara duplikat samo zato što su ga ponovno ispunili. Prazna polja na obrascu ne brišu ono što ste već imali na kartici.

P: Mogu li ovaj obrazac koristiti da netko rezervira poziv?

O: Bolji je Rezerviraj sastanak: stvarni slotovi, Meet/Teams, bez „tri datuma u e-mailu“. Ovaj obrazac prikuplja zahtjev; ne rezervira kalendar.

P: Obrazac ne prihvaća slanja.

O: Mora biti ONLINE. Provjerite reCAPTCHA, obavezna polja, da niste prešli strop obrazaca plana (nedavni obrasci zaključani) i da snippet/URL pripada ovom obrascu (pravi slug).

P: Gdje vidim tko je poslao?

O: Kartica kontakta (izvor obrasca) i zapisnik obrasca (parametri slanja). E-mailovi obavijesti su upozorenje, ne arhiva: ako ih obrišete, podaci ostaju u Mokapenu.

P: Čemu služi kod / slug?

O: Identificira obrazac u URL-u, u snippetu i u okidaču automatizacija. Kopirajte ga sa značke na popisu ili iz Postavki. Nije tajna, ali ako ga promijenite, već objavljene poveznice se lome.

P: Slijeću li „prilagođena“ polja bloka u adresar?

O: Ne: ostaju u zapisniku, mailu i automatizacijama. Za filtriranje kontakata koristite polja kartice kontakta.

P: Prešao/la sam broj obrazaca plana.

O: Najstariji ostaju upotrebljivi; najnoviji se zaključavaju. Obrišite ili arhivirajte testove, ili nadogradite. Dupliciranje se računa kao jedan obrazac više.