Mokapen-guiden

Book en ydelse eller et produkt

Denne offentlige side lader kunden vælge hvad de vil have (en post fra Salgskataloget) og, hvis du vil, hvornår. Mokapen modtager bookingen — ikke en aftale i en sælgers kalender, ikke en simpel “kontakt mig”-besked.

Skabelonen hedder Book en ydelse eller et produkt: i den samme blok tilbyder du bookbare ydelser (60 min. rådgivning, installation, et kursus, en behandling) eller produkter med dato/tid (udlejning, afhentning, prøve på stedet). Til “et opkald med Mario” brug Aftalebooking. Til “skriv til os” brug kontaktformularen.

Bekvemmeligheden ligger her: kataloget er allerede i Salg; formularen er den offentlige kanal. Varighed og pladser lever på ydelses-/produktposten — opfind dem ikke i formularen. Kunden booker, du arbejder bookingen som alle de andre — samme status, samme kontakt, samme Bookingskalender. Intet andet værktøj, ingen indbakke med “jeg vil gerne have klipningen kl. 10”.

Hvad det er til, og hvorfor det hjælper

Problemet er ikke “at have en kalender på sitet”. Det er, at kataloget lever i CRM’et, og onlinebooking lever et andet sted. Mokapen lukker hullet:

• Fra katalog til slot i ét trin — kunden behøver ikke at vide, hvem der er på vagt: de vælger ydelsen eller produktet, derefter datoen. Du bliver i Mokapen, ikke på WhatsApp.
• Pladser og varighed allerede på listen — slottets varighed og kapacitet (hvor mange bookinger på samme tid) lever på posten i Salg. Formularen respekterer dem; når slottet er fuldt, forsvinder det. Dupliker ikke timerne i et separat regneark.
• Kalender ja eller nej — på denne skabelon kan du tilføje eller fjerne datovælgeren. Med kalender: rigtig self-service (dato og tid). Uden: du indsamler en forespørgsel (“jeg vil have denne ydelse”), som du arbejder i Bookinger. Aftaleskabelonen lader dig ikke fjerne den: der er slottet obligatorisk.
• Statusser, du allerede kender — i Bookingskalenderen arbejder du med Bekræftet / Afventer / Afvist, som bookinger oprettet i hånden. Ved oprettelse starter formularen med status Bekræftet: kunden ser slottet lukket. Hvis org’ens første status på feltet er en anden, kan Mokapen følge den: tjek på en testbooking, før du lover “du er allerede bekræftet” eller “vi vender tilbage”.
• Kontakt tilknyttet — formularens e-mail og navn bliver adressebogsposten, knyttet til bookingen, med formularkilde. Samme anti-dubletregel som kontaktformularen.

Kort sagt: du bruger denne side til at få en katalogpost booket. Du bruger aftaler til en persons tid. Du bruger kontaktformularen til en besked uden slot. Det er ikke en e-handelskurv, og det opretter ikke en salgsordre fra formularen (det afkrydsningsfelt i editoren er deaktiveret): tilbud og ordrer bliver i Salg; du knytter dem bagefter, hvis du har brug for dem.

Sådan får du adgang, og begrænsninger

• Brugermenu → Kontaktformular → filter Book en ydelse eller et produkt (eller Ny formular med den skabelon).
• Du skal have Formularer, Bookinger og kataloget Salg. I blokken vises kun ydelser (eller produkter, afhængigt af typen) markeret som bookbare på posten. Tom liste i valget = gå tilbage til Salg og aktivér booking, plus varighed og daglig tilgængelighed på den post.
• Synkroniser lukninger og ydelsens slots før du udgiver, ellers bliver den offentlige kalender tom eller fuld af tider, du ikke kan overholde.
• Planens formularloft gælder også her. Meet og Teams er ikke på denne skabelon: video fra en formular hører til aftalesiden (person som vært). Her er “hvor” katalogslottet (og adressen/lokationen, du har på ydelsen eller i blokbeskrivelsen).

Listeside

Kort med intern titel, typebadge, formularkode (slug), Online/Offline, Vis eller forhåndsvisning, menu med tre prikker (Rediger, Dupliker, Slet). Samme logik som kontaktformularen: dupliker til et andet katalog eller en anden lokation; slet fjerner siden, ikke de bookinger, der allerede er oprettet.

Oprette siden

1. Ny formular → Book en ydelse eller et produkt. Internt navn, notifikations-e-mail (hvem der skal se, at forespørgslerne kommer ind). Mokapen lægger titel, e-mail/fornavn/efternavn, bookingblok (første bookbare ydelse, hvis der er en), privatliv og tak for bookingen. Kalender til som standard; type ydelser; enkeltvalg (radio); generer booking ja.
2. I Indhold åbn Bookinger. Type: Ydelser eller Produkter — én af de to pr. formular, ikke begge. Tilføj de poster, du vil have på siden (etiket synlig for kunden, også hvis den adskiller sig fra den interne titel i kataloget).
3. Med to eller flere poster vises tilstanden: flerval (afkrydsning) eller enkeltvalg (radio). Radio, hvis kunden skal tage én (en behandling, et kursus). Afkrydsning, hvis de kan kombinere mere end én i den samme indsendelse (to ydelser i det samme vindue, hvis processen kan håndtere det). Sæt ikke kryds ved “flerval” af vane: to poster i det samme slot uden kapacitet er en operationel katastrofe.
4. Beskrivelse af blokken — to linjer om, hvad de booker (ikke hele kataloget: det er posterne nedenfor).
5. Kalender — knappen Tilføj / Fjern kalender. Til self-service, lad den stå. Fjern den kun, hvis du vil have en forespørgsel uden tid (“vi ringer tilbage for slottet”): så må takketeksten ikke sige “du er i kalenderen”.
6. Kontaktfelter, privatliv, reCAPTCHA, succes-side, bekræftelsesmail: samme logik som kontaktformularen. Derefter Indstillinger → ONLINE, URL eller snippet.

Ydelser, produkter, slots

Formularen opfinder ikke kataloget. Hver række, du tilføjer, er en ydelse eller et produkt, der allerede er bookbart i Mokapen:

• Ydelser — slottets varighed, kapacitet (pladser på samme tid), tilgængelighed pr. dag, valgfri lokation. Typisk: rådgivning, træning, besøg på stedet, klipning, session, installation. Marker som bookbar kun det, du virkelig vil tilbyde online: resten af kataloget bliver til tilbud og ordrer, ikke på formularen.
• Produkter — den samme idé, når objektet er en vare med tilgængelighed på en dato/tid (bilprøve, kit-afhentning, udlejning af udstyr). Det er ikke en kurv: det er et slot på det produkt. Antal, lager og faktura går ikke herigennem.

De tider, kunden ser, afhænger af postens slots i Salg og organisationens lukninger. Hvis valget i editoren er tomt, gå tilbage til Salg → Ydelser (eller Produkter) → aktivér Bookbar, sæt varighed og tidsvinduer. Hvis den offentlige kalender er tom, men valget er fuldt, er problemet tilgængelighed/lukninger/kapacitet, ikke formularen.

Bland ikke “opkald med en vært” og “katalogydelse” i den samme formular: du skifter bloktypen, og du skifter den entitet, der oprettes (aftale vs booking). To sider, to URL’er, to opgaver.

Meet/Teams på den offentlige formular hører til skabelonen for aftaler. På ydelser/produkter, sæt ikke kryds ved en videokanal, som editoren ikke tilbyder: hvis sessionen er et videoopkald, så brug enten den anden guide (person som vært), eller tilføj linket i hånden bagefter, eller forklar det i beskrivelsen (“vi sender Meet-linket ved bekræftelse”). Lov ikke automatisk mødegenerering fra denne formular.

Udgivelse: status, URL, indlejring

ONLINE, URL på sitet, ads, WhatsApp, QR i butikken. Snippet, hvis du vil have formularen på ydelsessiden. Forhåndsvis med en testindsendelse til din egen adresse — tjek kontaktposten, bookingen i kalenderen, status, notifikation, bekræftelsesmail.

Før du åbner den for offentligheden: bookbart katalog, lukninger, formulartekst og takketekst. Hvis status er Bekræftet, sig “du er i kalenderen”. Hvis du bekræfter i hånden (eller org-status er Afventer), sig “vi bekræfter slottet” — kunden må ikke tro, at det er lukket, hvis du derefter afviser det. Tracking og skjulte felter: som kontaktformularen.

Skift ikke slug’en, når siden allerede ligger i en kampagne. Dupliker til et andet katalog (en anden lokation, en anden sæsonliste).

Hvad der sker efter indsendelse

• Formularlog med de valgte poster, dato/tid (hvis kalenderen var der), kontaktfelter.
• Kontakt oprettet eller opdateret (e-mail på E-mail 1/2/3, ingen dublet, hvis der allerede findes en, der ikke er arkiveret). Hvis de udfyldte virksomhedsfeltet, slår Mokapen virksomheden op eller opretter den efter navn og knytter den.
• Booking i Mokapen, knyttet til kontakten og de valgte poster, med dato/tid, hvis kalenderen var i formularen. Status: formularens (ved oprettelse: Bekræftet) eller, hvis den mangler, den første status på org-feltet. Kilde form_ + side-id.
• Notifikation til formularens e-mails; bekræftelsesmail til den besøgende, hvis du har skrevet en; succes-side eller omdirigering.

Derfra er arbejdet det i guiden Bookinger: bekræft eller afvis om nødvendigt, flyt, knyt en deal, arkiver. Automatiseringer på formularen (opgave, deal, billet, opdater kontakt) forbliver tilgængelige som på de andre formularer; til forsinkelser og betingelser brug modulet Automatiseringer med denne sides slug.

En salgsordre starter ikke fra denne side. Hvis du har brug for ordren, opretter du den i Salg fra posten, bagefter.

Anbefalet proces

• I Salg: marker som bookbar, varighed, kapacitet, tidsvinduer. Derefter formularen. Omvendt rækkefølge = tomt valg eller tom kalender.
• Start med én post som radio. Tilføj den anden kun, hvis kunden virkelig skal vælge. Afkrydsning kun, hvis to ydelser i den samme indsendelse er en rigtig proces.
• Beslut kalender ja/nej ud fra, hvem der sætter tiden: kunden (datovælger til) eller dig (fra). Tilpas takketeksten.
• Test Offline: én booking til din egen adresse, tjek status, kapacitet (prøv det samme slot igen), notifikation. Derefter ONLINE på én kanal (site eller QR), ikke på tre ads samme dag.
• Efter en uge: no-shows, fulde slots, poster, som ingen vælger. Tag af formularen det, der ikke bookes; forlæng ikke kataloget.

Anvendelsestilfælde

Her vælger kunden en katalogpost, ikke en person. Hvis spørgsmålet er “hvem møder jeg?”, brug aftaleguiden.

• Studio eller rådgivning, et katalogslot — Du sælger “60 min. rådgivning”, ikke “et opkald med Luca”. I Salg er posten bookbar, varighed 60, kapacitet 1, rigtige timer. På formularen den ene post, kalender til, status Bekræftet, notificér receptionen. Kunden booker, du ser det i Bookinger. Hvis rådgivningen er Luca, og ingen anden kan gøre det, er det ikke en ydelse: det er en aftale med Luca som vært. Ydelsesformularen giver mening, når slottet tilhører kataloget, ikke personen.
• Servicecenter med flere behandlinger — Klip, farve, føn: skal kunden vælge én pr. besøg? Radio, én post ad gangen, kalender til, org-lukninger synkroniseret. Kan de kombinere to i den samme time, og ydelsens kapacitet kan klare det? Afkrydsning — og du har spurgt det rigtigt, ikke “så det er mere fleksibelt”. To behandlinger på det samme vindue med kapacitet 1 = en dobbeltbooking og ét rum. Start med radio; flerval kun, hvis det er sådan, centret faktisk arbejder.
• Produktprøve på stedet — Objektet er en artikel (en bil, en maskine, et kit), ikke en time af en person. Bloktype: Produkter, én bookbar post, datovælger til. Hvor man skal møde op: i blokbeskrivelsen eller på produktposten, ikke et spøgelses-Meet. Formularen opretter en booking, ikke en ordre og ikke en faktura: salg lukker stykket bagefter, i Salg.
• Udlejning eller en session længere end slottet — Formularen indsamler en start (datovælgerens dato/tid). Hvis udlejningen er tre dage, sætter du perioden på bookingposten bagefter: den offentlige formular er ikke et e-handelsinterval fra/til. Varighed og adresse ligger på ydelsen. Lov ikke “vælg fra / til” på siden, hvis kalenderen viser et enkelt slot.
• Forespørgsel uden tid (du ringer tilbage) — Fjern kalenderen. Kunden vælger ydelsen og efterlader sine data; du sætter slottet. Succes-tekst: “vi ringer for at bekræfte tiden”, aldrig “du er i kalenderen”. Opgave til receptionen. Nyttigt, når tilgængeligheden er for uregelmæssig til datovælgeren, eller når du vil filtrere forespørgsler, før rummet optages. Det er ikke self-service: sig det i to linjer øverst på formularen, ellers leder folk efter et slot, der ikke er der.

Praktiske eksempler

1. Én ydelse, én URL, én QR i vinduet

I Salg åbn “60 min. rådgivning”, markér den Bookbar, man–fre 9–18, kapacitet 1. Derefter Formularer → Book en ydelse eller et produkt, den ene post, enkeltvalg, kalender til, notificér reception@. Offline: du booker den selv, tjek at bookingen er i kalenderen, status Bekræftet, kontakt i adressebogen. ONLINE, QR i vinduet, succes: “Du er i kalenderen, vi glæder os til at se dig”. Modstå at lægge ti ydelser ind “fordi de er der”: hver ekstra post er en beslutning mere og et slot, du så ikke kan honorere. Hvis ingen efter en uge vælger “3-timers audit”, tag den af formularen, ikke af kataloget.

2. To lokationer, samme katalog — pas på pladserne

Klon formularen. Samme poster, forskellig beskrivelse (“Milano” / “Rom”) eller en skjult lokation, to slugs, to QR. Hvis kapaciteten ligger på ydelsesposten, booker begge formularer de samme pladser: et fuldt slot i Milano fylder også Rom. Hvis lokationerne har separate rum, skal kataloget have to bookbare ydelser (eller produkter), én pr. lokation, hver på sin egen formular. Ellers afviser du i hånden, og kunden, der så Bekræftet, bliver vred. Test begge URL’er på samme tid, og se om det andet slot forsvinder: sådan opdager du, at du deler kapacitet uden at ville det.

3. Booking og deal er to poster

Formularen opretter slottet. Salg, hvis det besøg kan blive en kunde, vil have en deal. Automatisering på formularen: tag “Website-booking” og, kun hvis der er en virksomhed, en deal i Inbound-pipelinen. Slå ikke de to sammen: i Bookinger arbejder du tiden (flyt, afvis, no-show); på dealen arbejder du salget. En opgave “forbered rummet” hører til på bookingen eller kontakten, den erstatter ikke dealen. Lav en testindsendelse og åbn alle tre kort (kontakt, booking, deal), før du udgiver, så du ser, hvad der faktisk oprettes.

Ofte stillede spørgsmål

Q: Der er ingen ydelse (eller produkt) i valget.

A: Kun bookbare katalogposter. Salg → Ydelser eller Produkter → aktivér Bookbar, varighed og tidsvinduer. Genindlæs derefter formulareditoren.

Q: Er dette en salgsordre?

A: Nej: det er en booking (slot). Tilbud og ordrer bliver i Salg; du kan knytte dem bagefter fra posten. Afkrydsningsfeltet “Opret en ordre” på formularen er ikke tilgængeligt.

Q: Kunden bookede, men jeg ser ingenting i kalenderen.

A: Formular ONLINE? Log på kontaktposten? Appen Bookinger aktiv og rettigheder? Liste-/kalenderfiltre (datoer, status, arkiv)? Snippet/URL for denne formular (slug)?

Q: Jeg vil have automatisk Meet.

A: Meet/Teams fra en formular hører til skabelonen for aftaler (person som vært). På ydelser/produkter er kanalen katalogslottet. Til et videoopkald med salg, brug den anden guide.

Q: Kalender tom, men ydelsen er der.

A: Ydelsens tidsvinduer, org-lukninger, kapacitet allerede fuld, datovælger slået fra ved en fejl. Tjek en hverdag længere ude, som på aftaler.

Q: Kan jeg lægge ydelser og produkter sammen?

A: Én formular, én type i blokken (ydelser eller produkter). To sider, hvis du har brug for begge.

Q: Status er ikke den, jeg forventede.

A: Standard ved oprettelse: Bekræftet. Hvis org’en har en anden rækkefølge på statusværdierne, kan Mokapen bruge feltets første status. Lav en testindsendelse og læs posten, før du skriver takketeksten.