Apprendre mokapen

Intégrations

Les intégrations connectent Mokapen aux applications que vous utilisez déjà — calendrier, carnet d'adresses, e-mail, stockage cloud, e-commerce, facturation, marketing, messagerie — afin que les données circulent dans le CRM sans copies manuelles, exports vers des feuilles de calcul ou double saisie. Un contact créé sur le site, un rendez-vous dans le calendrier, une commande en ligne ou un fichier sur Drive peut aboutir sur la fiche appropriée dans Mokapen, et inversement.

Cette page est la vue d'ensemble générale : ce que sont les intégrations, quand les utiliser, quels avantages elles apportent à l'équipe et comment s'orienter dans l'espace Intégrations. Pour chaque application connectable, il existe (ou existera) un guide dédié avec les étapes concrètes de connexion et de configuration — par exemple, Google Calendar, Google Contacts et Google Drive ont déjà leur propre page.

Ce qu'elles sont et comment elles fonctionnent

Une intégration ne remplace pas l'application externe : elle crée un pont autorisé entre votre compte (Google, Microsoft, Shopify, etc.) et votre organisation Mokapen. Vous décidez quoi synchroniser, dans quelle direction et avec quelles règles ; Mokapen effectue l'alignement en arrière-plan ou lors de l'enregistrement, selon le type d'intégration.

Points clés du modèle Mokapen :

• Par organisation — chaque connexion s'applique dans l'org dans laquelle vous travaillez. Changez d'org → vérifiez quelles intégrations y sont actives.
• Par utilisateur qui connecte — en général, celui qui clique sur « Connecter » autorise son propre compte externe. Sur la page, vous voyez Compte connecté (e-mail du service) et qui a créé la connexion.
• Partage optionnel — certaines intégrations (ex. stockage cloud) permettent aux autres membres de l'équipe d'utiliser la même connexion, sans que chacun se reconnecte.
• Statuts visibles — Connecté, Synchronisation en cours, Erreur : vous repérez immédiatement si quelque chose ne va pas.
• Déconnexion — vous pouvez révoquer le pont depuis Mokapen à tout moment. Lors de la déconnexion, Mokapen affiche souvent une fenêtre où vous choisissez de conserver les données déjà importées dans l'org (elles restent dans le CRM mais ne se synchronisent plus) ou de les supprimer de Mokapen. Les données sur le service externe (Google, etc.) ne sont généralement pas supprimées automatiquement.

Les intégrations complètent les modules du CRM (contacts, rendez-vous, affaires, tickets, commandes…) et les Automatisations : de nombreuses actions automatiques (envoi d'e-mail, lecture de feuilles, SMS) exigent que l'intégration correspondante soit active et valide.

Avantages pour l'équipe

• Un seul endroit pour travailler — le commercial voit sur le contact les e-mails, rendez-vous et affaires sans ouvrir cinq onglets.
• Moins d'erreurs — plus de CSV oubliés ni de contacts saisis deux fois avec des données différentes.
• Historique cohérent — tickets, affaires et pièces jointes restent liés à la même fiche.
• Temps gagné — synchronisation automatique ou à la demande au lieu d'exports/imports hebdomadaires.
• Automatisations possibles — avec des données à jour dans Mokapen, les flux et règles s'appuient sur des informations réelles.
• Évolutivité — nouveau collègue : connectez ses applications ou utilisez un compte partagé lorsque prévu, sans tout reconstruire dans le CRM.

Où trouver l'espace Intégrations

Depuis l'organisation, ouvrez le menu utilisateur et choisissez Intégrations. Une grille s'affiche avec toutes les applications disponibles pour votre forfait : chaque carte montre le nom, une brève description et le statut (active ou à venir).

En cliquant sur une carte, vous accédez à la page de l'intégration : vous y trouvez le bouton pour connecter le compte, les paramètres de synchronisation, Enregistrer / Synchroniser / Déconnecter. Toutes les intégrations n'ont pas les mêmes options — calendrier, carnet d'adresses et cloud ont des écrans différents car ils font des choses différentes.

Certaines intégrations exigent un forfait supérieur (icône médaille) : sans le bon forfait, vous pouvez lire la description mais pas finaliser la connexion.

Types d'intégration dans Mokapen

Mokapen regroupe les intégrations par domaine fonctionnel. Voici à quoi elles servent, en bref :

• Calendrier — aligne les rendez-vous Mokapen avec les calendriers externes (Google Calendar, Outlook Calendar). Idéal pour les réunions clients et l'agenda partagé.
• Carnet d'adresses et ventes — synchronise les contacts (Google Contacts, Outlook Contacts, enrichissement de données, LinkedIn…). Relie le CRM au carnet que vous utilisez au quotidien.
• Stockage cloud — joignez et enregistrez des fichiers depuis Google Drive, OneDrive, etc. directement depuis les fiches du CRM.
• Communication — e-mail (IMAP/SMTP), SMS, WhatsApp : messages liés aux contacts et utilisés par les automatisations. Pour Gmail, Microsoft 365 et les autres fournisseurs, les étapes à faire aussi en dehors de Mokapen sont plus bas.
• Marketing — listes et campagnes (Mailchimp, Brevo, MailerLite, Klaviyo…) : contacts et statistiques alignés avec le CRM.
• E-commerce — Shopify, WooCommerce : produits, commandes et clients dans le flux ventes Mokapen.
• Facturation — ex. Fatture in Cloud : fiches, produits, devis et commandes cohérents entre les systèmes.
• Publicité et réunions — Google Ads, Facebook Ads, Zoom : données de campagnes ou participants selon ce que prévoit le connecteur.

La liste effective dépend du forfait et des applications activées pour votre org : toutes les entrées ne sont pas disponibles pour tout le monde.

Connecter un compte (en général)

Le flux est toujours similaire, quel que soit le fournisseur :

1. Ouvrez la page de l'intégration dans Mokapen.
2. Cliquez sur le bouton pour connecter (Se connecter avec…, Synchroniser…, Connecter le compte…).
3. Vous êtes redirigé vers le site du fournisseur (Google, Microsoft, Shopify…).
4. Connectez-vous avec le compte que vous souhaitez utiliser — il peut être différent de l'e-mail avec lequel vous entrez dans Mokapen.
5. Lisez ce que Mokapen demande la permission de faire et confirmez avec Autoriser / Approuver.
6. Vous revenez dans Mokapen : les paramètres et les boutons de synchronisation apparaissent.

Si vous n'acceptez pas les autorisations, la connexion ne se termine pas : Mokapen ne peut ni lire ni écrire de données sur ce service. Les automatisations et fonctions qui en dépendent restent bloquées tant que vous n'autorisez pas.

Après la première connexion, Mokapen peut renouveler l'accès automatiquement. Si vous changez de mot de passe, révoquez l'application depuis le panneau du fournisseur ou si la session expire, Mokapen affiche souvent un message de connexion expirée : déconnectez et reconnectez.

Déconnecter une intégration

En cliquant sur Déconnecter sur une page d'intégration, une confirmation s'ouvre. Outre la saisie du mot demandé, de nombreuses intégrations vous demandent que faire des données déjà dans Mokapen :

• Conserver dans Mokapen (option par défaut lorsque prévue) — contacts, rendez-vous, pièces jointes ou autres enregistrements importés restent dans le CRM, mais le lien avec le service externe est rompu : plus de synchronisation bidirectionnelle tant que vous ne reconnectez pas.
• Supprimer de Mokapen — en décochant les cases « Conserver » ou en activant l'interrupteur de suppression, Mokapen supprime de l'org les enregistrements ou références liés à cette synchronisation (ex. contacts importés depuis Google, liens de pièces jointes Drive). Ce n'est pas une suppression massive sur Google / Microsoft / cloud externe : les données y restent sauf si vous les supprimez manuellement.

Les options varient selon le type d'intégration — ex. Google Contacts distingue contacts et entreprises ; Google Drive propose de retirer uniquement les liens dans Mokapen. Lisez toujours la fenêtre avant de confirmer, surtout si vous changez de compte ou d'org.

Autorisations et confidentialité

Chaque fournisseur affiche une liste de ce que Mokapen pourra faire (lire le calendrier, gérer les contacts, accéder aux fichiers créés par l'application, envoyer des e-mails…). Mokapen demande uniquement les autorisations nécessaires à cette intégration — pas un accès générique à tout votre compte si ce n'est pas requis.

Dans Mokapen, outre les autorisations du fournisseur, vous trouvez souvent :

• Visibilité — contacts ou données importés visibles par toute l'org ou seulement par vous.
• Partage de connexion — laisser d'autres utilisateurs utiliser votre compte connecté (lorsque pris en charge).
• Autorisation explicite — sur certaines synchronisations (ex. carnet d'adresses), une case « J'autorise la copie des données… » à cocher avant de synchroniser.

Combinez ces choix avec les rôles et autorisations Mokapen : un utilisateur sans permission sur les contacts ne gère pas les fiches qu'il ne peut pas voir de toute façon.

Direction de la synchronisation

De nombreuses intégrations (calendrier, carnet d'adresses, listes marketing) permettent de choisir dans quelle direction voyagent les données :

• Vers Mokapen uniquement — l'application externe alimente le CRM ; les modifications dans Mokapen ne reviennent pas en arrière.
• Vers l'application externe uniquement — Mokapen envoie les données (ex. contacts créés dans le CRM vers le carnet cloud).
• Les deux directions — les mises à jour dans un système se reflètent dans l'autre, avec des règles sur les doublons et conflits lorsque prévu.

D'autres connecteurs (stockage de fichiers, certains e-mails) fonctionnent de manière plus « opérationnelle » : joindre, enregistrer, envoyer — sans synchronisation bidirectionnelle continue des fiches.

Après chaque modification des paramètres, utilisez Enregistrer et, le cas échéant, Synchroniser pour appliquer les règles.

Cas d'usage typiques

Ventes et CRM

• Importer le carnet Google ou Outlook dans le CRM et maintenir les clients alignés.
• Connecter l'e-commerce : commande en ligne → contact + opportunité dans Mokapen.
• Facturation : devis dans Mokapen cohérent avec le document dans le logiciel de gestion.

Opérations et agenda

• Réunion dans Google Calendar → rendez-vous dans Mokapen avec participants et lien vers la fiche client.
• Rendez-vous créé dans Mokapen → événement sur le téléphone du commercial.
• Pièces jointes de contrat sur Drive liées à l'affaire, accessibles à l'équipe.

Support et communication

• E-mail IMAP lié au contact : historique des conversations sur la fiche. Sur Microsoft 365 et Google Workspace l'administrateur du domaine doit avoir activé la boîte, sinon la connexion dans Mokapen ne suffit pas.
• SMS ou WhatsApp depuis une automatisation sur déclencheur ticket ou affaire.

Marketing

• Inscription newsletter → contact dans Mokapen avec tag et campagne suivie.
• Ouverture d'e-mail de campagne Mailchimp → activité visible sur le contact CRM.

Le flux idéal est aussi décrit dans Commencer avec Mokapen : e-mail → contact → tâche → affaire → devis, avec des intégrations qui évitent de sauter d'une application à l'autre.

Intégrations et automatisations

Les automatisations peuvent envoyer des e-mails, des SMS, lire des feuilles Google ou Excel en ligne, créer des tickets depuis des formulaires — mais seulement si l'intégration concernée est active sur le Propriétaire du flux ou sur l'org. Une étape « Envoyer un e-mail » échoue si le compte SMTP n'est pas connecté (comment le connecter, y compris lorsqu'un administrateur Google ou Microsoft doit agir d'abord, est dans la section Email) ; « Lire Google Sheet » sans compte Google valide, idem.

Avant de mettre un flux en production, vérifiez les intégrations et les autorisations utilisateur. Détail des actions : Automatisations → Actions liées aux intégrations.

Email : lire le courrier (IMAP) et envoyer (SMTP)

Vous connectez la boîte depuis Intégrations → Email. Ce n'est pas une connexion « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Microsoft » comme pour le calendrier. Pour Gmail, Outlook.com, Yahoo et iCloud, Mokapen demande l'adresse et un mot de passe, et ce mot de passe n'est presque jamais celui du site web. Une boîte professionnelle sur Microsoft 365 suit un autre chemin, le bouton Se connecter avec Microsoft Office 365, et l'administrateur du tenant doit agir d'abord. Si vous sautez cette étape, Microsoft refuse l'application et Mokapen affiche « Microsoft n'a pas autorisé cette boîte mail ».

Mokapen ne copie pas les e-mails sur ses propres serveurs. Il les lit et les envoie via votre fournisseur, en direct, et affiche le fil sur une fiche contact ou entreprise seulement lorsque l'adresse correspond. La connexion ne fonctionne que si ce fournisseur accepte Mokapen. Hôte, port et chiffrement pour les fournisseurs de la liste sont remplis par Mokapen. Vous ne les saisissez que si vous choisissez Autre compte e-mail.

Ouvrez Email et appuyez sur Synchronisation Email. La lecture est disponible à partir du forfait Medium (jusqu'à 3 boîtes) et du forfait Large (jusqu'à 10). Sans le bon forfait, ou au-delà de ce nombre, le bouton ouvre l'upgrade au lieu du formulaire. Une fois la boîte connectée, la même carte a un interrupteur Envoyer (SMTP) : c'est lui qui active les réponses, les transferts, les automatisations et les séquences. L'interrupteur est du forfait Large. La personne qui a connecté la boîte peut la partager avec toute l'organisation ou avec des collègues ; les autres l'utilisent sans se reconnecter.

Il existe aussi une page Email SMTP. Si la lecture est déjà connectée, le fournisseur et l'adresse y restent les mêmes et ne peuvent pas être modifiés. Pour Gmail, Outlook.com, Yahoo, iCloud et un compte personnalisé, le mot de passe d'envoi est le même que pour la lecture. Pour Microsoft 365 vous ne vous reconnectez pas avec un mot de passe : l'envoi réutilise le consentement Microsoft, comme décrit ci-dessous.

Microsoft 365 et Office 365 (boîte professionnelle)

Une boîte @entreprise sur Microsoft 365 ne se connecte pas avec e-mail et mot de passe, et vous ne choisissez pas Outlook. Cette entrée est Outlook.com et Hotmail, le courrier personnel. Pour le travail, choisissez Office 365 et appuyez sur Se connecter avec Microsoft Office 365. Connectez-vous avec le compte professionnel, celui que vous utilisez pour Outlook sur le web, pas avec un compte Microsoft personnel.

Avant ce clic, l'administrateur Microsoft 365 doit préparer le tenant. S'il ne le fait pas, la fenêtre Microsoft se ferme avec un refus (souvent « Need admin approval ») et Mokapen affiche le même avertissement que sur la page. Ce n'est pas un mauvais mot de passe. Les trois choses à lui demander sont les mêmes que Mokapen liste à côté du bouton.

Vous assigner à l'application Mokapen CRM. Dans Microsoft Entra (le portail d'identité, anciennement Azure Active Directory) l'admin ouvre Enterprise applications, trouve Mokapen CRM, ouvre Users and groups et ajoute votre utilisateur. Alternativement il désactive Assignment required sur cette application : alors n'importe qui dans le tenant peut se connecter, sans assignation nominative. Si l'assignation est requise et que vous n'êtes pas sur la liste, Microsoft bloque la connexion même lorsque le mot de passe est correct.

Consentement administrateur pour IMAP et pour Mail.Send. Lorsque vous appuyez sur Connecter, Microsoft demande la permission de lire le courrier via IMAP (IMAP.AccessAsUser.All) et d'envoyer via Microsoft Graph (Mail.Send). Dans de nombreux tenants un utilisateur normal ne peut pas les accepter seul. L'admin accorde le consentement administrateur sur la même application Mokapen CRM. Sans ce consentement la connexion ne se termine pas.

IMAP activé sur la boîte. Sur les boîtes nouvelles IMAP est déjà activé. Si quelqu'un l'a désactivé, le consentement Microsoft ne suffit pas et la lecture ne démarre pas. L'admin le réactive dans le centre d'administration Exchange (admin.exchange.microsoft.com) : Recipients → Mailboxes → votre boîte → General → Manage email apps settings → IMAP enabled. Le même interrupteur est dans le centre d'administration Microsoft 365 (admin.microsoft.com) : Users → Active users → la personne → Mail → Manage email apps. L'envoi depuis Mokapen ne passe pas par le SMTP authentifié du tenant : il utilise Microsoft Graph (Mail.Send). Ne demandez pas à l'admin de réactiver Authenticated SMTP uniquement pour Mokapen. Si la boîte était connectée auparavant et que l'envoi échoue avec une demande de reconnexion, retournez dans Intégrations et appuyez à nouveau sur Se connecter avec Microsoft Office 365 : l'ancienne connexion n'a pas l'autorisation Mail.Send.

Après le consentement, sur la carte de la boîte activez Envoyer (SMTP) et appuyez sur Synchronisation. Mokapen réutilise la connexion Microsoft que vous venez de terminer. Il ne demande pas de mot de passe et ne vous envoie pas sur la page SMTP pour vous reconnecter. Ensuite la boîte peut servir à écrire depuis le CRM, pour les automatisations, et pour le pool d'expéditeurs des séquences.

Gmail et Google Workspace

Google n'accepte pas le mot de passe avec lequel vous ouvrez Gmail. Dans Mokapen choisissez Gmail, saisissez l'adresse et, dans le champ mot de passe, un mot de passe d'application. Vous le créez depuis le compte Google après avoir activé la validation en deux étapes. Les étapes sont celles de Google : app passwords. C'est une chaîne qui n'est pas votre vrai mot de passe. Si vous le révoquez dans Google, Mokapen cesse de lire la boîte : créez-en un autre et collez-le à nouveau, pour la lecture et lorsque vous activez Envoyer (SMTP).

Avant le mot de passe, IMAP doit être activé dans Gmail. Ouvrez Gmail sur le web, l'engrenage → See all settings → Forwarding and POP/IMAP → Enable IMAP → Save changes. Si cette option manque ou est verrouillée, l'administrateur du domaine l'a désactivée.

Avec une adresse professionnelle sur Google Workspace (pas @gmail.com) la connexion dépend de la console d'administration, pas d'un réglage Mokapen. L'admin ouvre Apps → Google Workspace → Gmail → End user access et, sous POP and IMAP access, active IMAP pour les utilisateurs (Enable IMAP access for all users). Il peut le faire pour toute l'organisation ou seulement pour votre unité organisationnelle. Le guide Google est Turn POP and IMAP on or off.

Dans ce même réglage Google peut limiter IMAP à une liste d'ID de clients OAuth. Si l'admin n'autorise que ces clients, Mokapen ne peut pas se connecter : cette page ne fait pas « Se connecter avec Google », elle utilise l'e-mail et un mot de passe d'application. Une liste réservée aux clients OAuth exclut cette méthode. L'admin doit laisser IMAP utilisable par les clients qui s'authentifient avec un mot de passe d'application, et doit laisser les personnes en générer. Si l'organisation a désactivé les mots de passe d'application, Google ne les propose pas et aucun autre bouton dans Mokapen ne contourne le blocage.

Lorsque lecture et envoi sont connectés, activez Envoyer (SMTP) et synchronisez. Mokapen teste l'envoi avec le même mot de passe d'application. Si Google refuse, c'est en général le mot de passe du compte au lieu du mot de passe d'application, IMAP est désactivé, ou Workspace a restreint les clients.

Outlook.com et Hotmail

Choisissez Outlook, pas Office 365. C'est pour les adresses outlook.com, hotmail.com et live.com. Saisissez l'adresse et le mot de passe du compte. Si vous avez la validation en deux étapes, Microsoft refuse souvent le mot de passe du site et veut un mot de passe d'application : vous le créez depuis votre compte Microsoft et le collez dans Mokapen. Si la connexion échoue, suivez Microsoft app passwords et réessayez. Utilisez le même mot de passe lorsque vous activez Envoyer (SMTP).

Cette entrée ne passe pas par l'administrateur Exchange. Si la boîte est professionnelle et que le domaine est sur Microsoft 365, un mot de passe d'application Outlook.com ne débloque pas le tenant : retournez à Microsoft 365 et faites connecter l'application Mokapen CRM par l'admin.

Yahoo, iCloud et un autre compte e-mail

Yahoo n'accepte pas le mot de passe du site. Depuis la page de sécurité du compte vous générez un mot de passe d'application et l'utilisez dans Mokapen, pour la lecture et pour l'envoi. Les étapes sont sur la page Yahoo : Yahoo app passwords. Si Yahoo a la validation en deux étapes désactivée, il refuse souvent de créer ce mot de passe : activez-la d'abord.

iCloud fonctionne de la même façon. Sur l'identifiant Apple vous activez la validation en deux étapes et générez un mot de passe spécifique à l'application. Ce n'est pas le mot de passe de l'identifiant Apple ni le code de l'appareil. Apple explique comment le créer dans App-specific passwords. Si l'identifiant Apple est géré par une entreprise ou une école (Apple Business Manager, ou un profil qui interdit les mots de passe d'application), seul cet administrateur peut débloquer la création. Mokapen n'a pas de « Se connecter avec Apple » sur cette page.

Autre compte e-mail est le serveur de l'entreprise, l'hébergeur ou un fournisseur qui n'est pas dans la liste. Il n'y a pas de portail unique. Demandez à qui gère le courrier trois valeurs pour la lecture et trois pour l'envoi : hôte, port et chiffrement (SSL, TLS ou STARTTLS), plus si vous avez besoin d'un mot de passe différent du webmail. Dans Mokapen choisissez Autre compte e-mail et remplissez-les. Si le fournisseur a désactivé IMAP ou l'envoi authentifié, la connexion échoue tant qu'il ne les réactive pas : aucun réglage Mokapen ne le contourne. Lorsque vous activez Envoyer (SMTP) pour ce type de boîte, Mokapen redemande l'hôte, le port et le chiffrement d'envoi, car il ne peut pas les déduire du nom de domaine.

Si après la connexion Google, Microsoft ou le fournisseur révoque le mot de passe ou le consentement, la boîte dans Mokapen passe en erreur. Déconnectez-la et reconnectez-la. Pour Microsoft 365, appuyez à nouveau sur Se connecter avec Microsoft Office 365 seulement après que l'admin a confirmé l'assignation, le consentement et IMAP activé.

Guides dédiés par app

Pour le branchement pas à pas et les paramètres spécifiques, ouvrez le guide de l'intégration dont vous avez besoin :

• Google Calendar — rendez-vous et calendrier.
• Google Contacts — carnet de contacts.
• Google Drive — pièces jointes et archive de fichiers.
• Microsoft Outlook Calendar — rendez-vous et calendrier Outlook.
• Microsoft Outlook Contacts — carnet Outlook.
• OneDrive — pièces jointes et archive cloud Microsoft.
• MailerLite — contacts et listes.
• MailerLite campagnes — campagnes envoyées et actions des contacts.
• MailChimp — audience et abonnés.
• MailChimp campagnes — campagnes envoyées et actions des contacts.
• Brevo — contacts, sync bidirectionnelle.
• Brevo campagnes — campagnes envoyées, ouvertures et clics, webhook.
• MailUp — contacts, sync bidirectionnelle.
• MailUp campagnes — newsletters envoyées ; après les nouveaux envois, il faut appuyer sur Synchroniser.
• Klaviyo — contacts, sync bidirectionnelle.
• ActiveCampaign campagnes — campagnes envoyées et actions des contacts.
• Zoho Campaigns — campagnes envoyées.
• Shopify — produits, contacts et commandes de la boutique.
• WooCommerce — produits, contacts et commandes de la boutique.
• Fatture in Cloud — entreprises, produits, services, devis et commandes fiscales.
• SMS — envoi SMS aux contacts, en manuel ou par automatisation.
• WhatsApp Business — messages WhatsApp liés au CRM.
• Google Ads — leads et campagnes publicitaires.
• Facebook Ads — leads et campagnes publicitaires.
• LinkedIn Ads — leads et campagnes publicitaires.
• Zoom — inscrits aux webinaires comme contacts. Ce n'est pas l'appel vidéo du rendez-vous.
• Fireflies, Fathom, MeetGeek, tl;dv, Grain, Read.ai, Jamie — transcriptions des appels en documents ou notes.
• Slack — alertes sur le canal et tâches créées par la commande.
• 3CX — popup contact, notes d'appel et click-to-call.
• Zapier — autres apps via token API, sans OAuth dans Mokapen.
• Extensions Chrome — Gmail, Outlook web et LinkedIn. Ce n'est pas la sync de la boîte.
• Données sociétaires — annuaires d'entreprises.

La messagerie IMAP et SMTP (Gmail, Outlook.com, Microsoft 365, Yahoo, iCloud) est dans ce même guide, section E-mail, pas sur une page à part.

Problèmes courants (toutes les intégrations)

• Connexion expirée — déconnectez dans Mokapen et reconnectez en acceptant toutes les autorisations.
• Synchronisation bloquée sur « en cours » — attendez ; sur de grands carnets d'adresses, cela peut prendre plusieurs minutes. Si cela ne se termine pas, déconnectez et reconnectez.
• Doublons — souvent première synchronisation sans règles e-mail ou double connexion du même service avec des comptes différents. Utilisez les règles anti-doublon lorsque prévu et l'outil Doublons dans les contacts.
• Données manquantes — vérifiez la direction de synchronisation, la visibilité « moi uniquement », les autorisations de rôle Mokapen et que le compte connecté est le bon (e-mail affiché sur la page).
• Automatisation en échec — vérifiez l'intégration du Propriétaire du flux et l'historique des étapes dans Automatisations.

Conseils pour l'équipe

• Décidez qui connecte quoi (ex. un compte calendrier team@, un Drive d'entreprise) et documentez-le en interne.
• Connectez les intégrations avant les imports massifs ou la mise en production des automatisations.
• Testez sur une org ou des données de test lorsque la synchronisation est invasive (carnet complet, calendrier annuel).
• Alignez les e-mails des participants / organisateurs lorsque vous utilisez un compte Mokapen différent du compte calendrier cloud.
• Revoyez périodiquement les intégrations inactives ou les utilisateurs sortis de l'org — déconnectez ce qui n'est plus nécessaire.
• Mokapen AI et les rapports travaillent sur les données déjà dans Mokapen : synchronisation régulière = assistant et tableaux de bord utiles.