O guia do Mokapen

Facebook Ads

A integração Facebook Ads liga a sua conta publicitária Facebook/Meta ao Mokapen para sincronizar campanhas e leads: importa automaticamente o desempenho das campanhas (gasto, impressões, cliques, registros) e transforma os contatos recolhidos com os formulários Lead Ads em contatos do seu CRM, em tempo real e sem exportações manuais.

É uma integração de entrada: os dados são trazidos do Facebook para o Mokapen (o Mokapen não altera as suas campanhas no Facebook).

Visão geral das integrações: Integrações.

Requisitos

• Uma conta Facebook/Meta Ads ativa com acesso à conta publicitária e às Páginas a partir das quais recolhe os leads.
• Plano Mokapen que inclua a integração Facebook Ads (Premium — ícone de medalha na página se não estiver disponível para o seu plano).
• O módulo Marketing → Campanhas e as frequências de sincronização mais rápidas (horária/diária) estão incluídas nos planos Premium superiores: se não estiverem ativas para o seu plano, aparece na página o ícone de medalha.

Ligar a conta Facebook Ads

1. Menu do usuário → Integrações → Facebook Ads.
2. Clique em Ligar Facebook Ads (é necessário um plano Premium adequado).
3. Inicie sessão com a sua conta Facebook e conceda as autorizações necessárias (leitura dos anúncios, obtenção dos leads, gestão das Páginas).
4. Ao regressar, vê o estado Conta ligada; aparece a confirmação da ligação efetuada.
5. Selecione a conta publicitária (ou as contas) a sincronizar.

Apenas o usuário que efetuou a ligação pode alterar as configurações, selecionar Páginas e formulários, sincronizar ou desligar a integração da organização.

Sincronizar as campanhas

Ative a sincronização das campanhas para importar a estrutura e as métricas publicitárias:

• Escolha quais campanhas sincronizar com o filtro Campanhas ativas, Campanhas inativas ou ambas (selecione pelo menos um filtro antes de sincronizar).
• O Mokapen importa campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios.
• Para cada anúncio são sincronizadas as métricas diárias: gasto, impressões, cliques e ações como os registros concluídos (conversões). O gasto total é apresentado na campanha.
• Na primeira ligação são também importados os dados históricos; depois a sincronização continua automaticamente.

As regras de sincronização automática preveem que, nas execuções agendadas, sejam sincronizadas apenas as campanhas ativas (com os respetivos conjuntos de anúncios e anúncios ativos) e os seus dados de KPI. As campanhas em pausa ou interrompidas não são atualizadas no agendamento.

Capturar os leads dos formulários

Com os formulários Lead Ads do Facebook pode importar os contatos recolhidos diretamente no Mokapen:

1. Ative a sincronização de leads, selecione a Página Facebook e os formulários que quer sincronizar.
2. Mapeie os campos de cada formulário para os campos de contato do seu CRM (menu Pertence a). O campo email é associado automaticamente e obrigatório: um lead sem email não é importado.
3. Escolha o modo: Leads novos e recentes (novos mais os dos últimos 90 dias) ou Apenas leads novos.
4. Salve ou sincronize: os leads tornam-se contatos, com a atribuição à campanha de origem.

Após a configuração, cada novo envio de um formulário chega ao Mokapen em tempo real; a sincronização manual, por sua vez, recupera o histórico de acordo com o modo escolhido.

Frequência e opções

• Frequência de sincronização — escolha com que frequência atualizar os dados. As frequências horária e diária estão incluídas nos planos Premium superiores; com os planos inferiores a sincronização periódica é semanal.
• Evitar duplicados — o Mokapen compara o email dos leads com os contatos já existentes para não criar repetições (ativo por predefinição).
• Gerir conflitos — decida qual app prevalece quando os mesmos dados diferem: pode vencer o Mokapen ou o Facebook Ads.
• Privacidade — defina a visibilidade dos dados importados: pública (todos os membros) ou privada (apenas membros selecionados).

Onde vê os dados

• Marketing → Campanhas — a lista de campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios importados do Facebook Ads, com origem, estado, número de leads e métricas (gasto, impressões, cliques). O módulo está incluído nos planos Premium superiores.
• Relatórios → Campanhas — gráficos sobre campanhas por origem, leads por origem e leads por campanha, com evolução de gasto, impressões, cliques e conversões.
• Contatos — os leads importados aparecem como contatos, com a origem ligada à campanha que os gerou.

Automações

Não existe um gatilho específico para as campanhas, mas os contatos criados a partir dos leads do Facebook Ads podem iniciar as automações baseadas em contatos, por exemplo Contato Criado ou Contato Criado ou Modificado (a execução das automações requer um plano Premium adequado). Assim pode enviar logo um email de boas-vindas ou atribuir o novo lead a um comercial.

Limites a conhecer

• Sincronização de entrada — os dados vão do Facebook para o Mokapen; as campanhas no Facebook não são alteradas.
• Um único gestor — apenas o usuário que ligou a conta pode gerir configurações, contas, Páginas e sincronização.
• Email obrigatório para os leads — os leads sem endereço de email são ignorados.
• Filtro de campanhas obrigatório — para sincronizar as campanhas deve selecionar pelo menos o estado Ativa ou Inativa.
• Módulo Campanhas em plano superior — a integração liga-se com um plano Premium adequado; a visualização em Marketing → Campanhas está incluída nos planos Premium superiores.
• Ligação a renovar periodicamente — por motivos de segurança, o acesso aos dados do Facebook expira ao fim de um certo período: quando a ligação está prestes a expirar ou já expirou, o Mokapen avisa-o e é preciso voltar a ligar a conta.

Problemas comuns

• Ligação expirada ou sessão alterada — se vir o aviso "O seu token de acesso do Facebook Ads não é mais válido...", clique em Voltar a ligar Facebook para retomar a sincronização.
• Autorizações atualizadas — se o Mokapen indicar que as autorizações do Facebook mudaram, volte a ligar a conta para continuar sem interrupções.
• A sincronização de campanhas não arranca — verifique se selecionou pelo menos um filtro de campanha (Ativa ou Inativa).
• Um lead não chegou — verifique se a Página e o formulário estão selecionados e se o lead tem um email; os leads sem email não são importados.
• Nenhum formulário encontrado — se a Página não tiver formulários de leads, é desmarcada e aparece o aviso correspondente.
• Não vejo as campanhas — certifique-se de que o seu plano inclui o módulo Marketing → Campanhas e que a sincronização foi iniciada.

Desligar

Na página Integrações → Facebook Ads, clique em Desligar: abre-se a janela DESLIGAR Facebook Ads com a seção Manter.

• Pode optar por manter as Campanhas já sincronizadas: se deixar a opção ativa, campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios permanecem visíveis no Mokapen; caso contrário, são removidos juntamente com as respetivas métricas.
• Pode desligar uma única conta publicitária ou toda a integração.
• Os contatos criados a partir dos leads não são excluídos com a desligação.

Para confirmar, escreva DESLIGAR no campo pedido.

Casos de uso

• Leads em tempo real no CRM — um usuário preenche um formulário Lead Ads: o contato chega logo ao Mokapen, pronto para o follow-up comercial.
• Controlo do gasto publicitário — acompanhe gasto, impressões, cliques e registros das campanhas em Marketing → Campanhas sem abrir o Gestor de Anúncios da Meta.
• Comparação entre canais — em Relatórios → Campanhas compara os leads gerados pelo Facebook Ads com os de outras fontes para otimizar o orçamento.
• Follow-up automático — liga uma automação ao gatilho Contato Criado para responder logo aos novos leads do Facebook.
• Atribuição da campanha — cada lead conserva a origem da campanha, para saber que anúncio trouxe o contato.

Perguntas frequentes

P: O que é sincronizado do Facebook Ads?

R: As campanhas com conjuntos de anúncios e anúncios, as métricas diárias (gasto, impressões, cliques, registros concluídos) e os leads dos formulários Lead Ads, que se tornam contatos no CRM.

P: O Mokapen altera as minhas campanhas no Facebook?

R: Não. A integração é apenas de leitura: traz os dados do Facebook para o Mokapen, sem intervir nas campanhas.

P: De que plano preciso?

R: Um plano Premium adequado para ligar a conta. O módulo Marketing → Campanhas e as frequências de sincronização mais rápidas (horária/diária) estão incluídas nos planos Premium superiores. Se uma funcionalidade não estiver disponível para o seu plano, aparece na página o ícone de medalha.

P: Os leads chegam logo?

R: Sim. Após a configuração, os novos envios dos formulários chegam em tempo real; a sincronização manual recupera o histórico (novos e recentes dos últimos 90 dias, ou apenas novos).

P: Porque tenho de voltar a ligar a conta periodicamente?

R: Por motivos de segurança, o acesso aos dados do Facebook expira ao fim de um certo período. O Mokapen avisa-o quando a ligação está prestes a expirar ou já expirou: basta clicar em Voltar a ligar Facebook.

P: O que acontece aos dados se desligar?

R: Pode escolher se mantém as campanhas sincronizadas. Os contatos criados a partir dos leads permanecem, de qualquer forma, no Mokapen.

P: Porque é que alguns leads não são importados?

R: Porque não têm um endereço de email (obrigatório) ou porque a Página/formulário não foi selecionada na configuração da sincronização de leads.

P: Posso iniciar automações com os leads do Facebook Ads?

R: Sim, através dos gatilhos sobre contatos (Contato Criado / Contato Criado ou Modificado). A execução das automações requer um plano Premium adequado.